El futuro del comercio minorista: todas las perspectivas del informe de Shopify

A medida que las marcas se expanden a los canales fuera de línea, los minoristas deben centrarse en crear experiencias atractivas y memorables para ganar tráfico peatonal. Como resultado, las empresas deben mejorar su estrategia omnicanal para ofrecer una experiencia de compra fluida en todos los canales. Además, los minoristas deben adaptarse si esperan atraer y retener empleados felices, comprometidos y ansiosos por cumplir con las expectativas de los clientes. Por lo tanto, se necesitan nuevas estrategias para que los minoristas prosperen en este entorno.

Es por eso que estamos discutiendo el futuro del comercio minorista. El informe de Shopify Los conocimientos respaldados por datos globales brindan información sobre qué esperar en 2022 y las estrategias y productos que su empresa necesita para tener éxito.

Conozcamos las tendencias minoristas, los conocimientos y los consejos que necesita para tener éxito en 2022

Las marcas nativas digitales impulsan la competencia minorista

Hay un aumento en las compras en la tienda nuevamente y los consumidores buscan experiencias en persona. Según el estudio, el 32 % de las marcas que respondieron planean establecer o expandir su uso de ventanas emergentes y experiencias en persona durante el próximo año, mientras que el 31 % planea establecer o expandir su presencia minorista física.

Ofrecer venta minorista experiencial es una prioridad principal para el 40 % de las marcas en el próximo año, y el 32 % de los consumidores dice que se comprometerá con él.

fuente: El futuro del comercio, el informe Shopify

Debido al aumento de la competencia en el comercio minorista físico, las marcas deben crear experiencias únicas para destacar. Además, las marcas nativas digitales pueden tener una ventaja en lo que respecta al comercio experiencial, ya que crearán experiencias como una extensión de sus reputaciones y comunidades en línea ya establecidas.

fuente: El futuro del comercio, el informe Shopify

¿Qué deben hacer los minoristas?

Todos los minoristas deberían usar las tiendas en línea para probar la demanda de los consumidores de venta minorista física. Además, deben invertir en la creación de experiencias únicas en la tienda para generar afinidad con la marca. Además, pueden utilizar los perfiles de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas.

El siguiente nivel de compras omnicanal

La línea entre las compras en línea y en la tienda se está desdibujando. En 2022, es probable que el 54 % de los consumidores mire un producto en línea y lo compre en la tienda, mientras que es probable que el 53 % mire un producto en la tienda y lo compre en línea.

Cambiamos la forma en que compramos, por lo que nuestras expectativas también han cambiado. Todos los viajes de compra son multifacéticos y pueden comenzar y terminar en cualquier canal. Por ejemplo, el 55 % de los consumidores quiere buscar productos en línea y ver los disponibles localmente. Por esta razón, el 43 % de las marcas se centrará en mostrar el inventario disponible en las tiendas cercanas durante 2022. También es común que los clientes paguen en línea pero devuelvan los productos a una tienda física o vean un producto en la tienda y lo compren en línea.

fuente: El futuro del comercio, el informe Shopify

Además, las marcas se verán desafiadas por mayores expectativas de los clientes, más presión y la necesidad de cambiar a una mentalidad de retención. El 49% de las marcas informan que romper los silos organizativos entre tiendas digitales y físicas será uno de sus mayores desafíos para 2022.

Entonces sí, los minoristas planean aumentar sus inversiones en canales digitales. Según el 49%, gastarán más en la tienda en línea y el comercio social propiedad de su empresa, el 46% en una aplicación móvil personalizada y el 44% en transmisión en vivo.

¿Qué deben hacer los minoristas?

Los minoristas deben convertir su tienda minorista en una sala de exhibición para mejorar el descubrimiento y el conocimiento de la marca. También deben unificar los datos de sus clientes y productos para brindar una experiencia de cliente uniforme en todos los canales.

El papel del personal minorista

El compromiso del cliente irá más allá de las interacciones tradicionales en persona. Los empleados de la tienda deben actuar como anfitriones de la experiencia, brindando compras virtuales, chat en vivo y opciones de compras con cita. Según el 39% de los minoristas, están invirtiendo en mejorar las herramientas y tecnologías que los empleados usan a diario. Entre estos se encuentran herramientas y aplicaciones para administrar ventas virtuales, turnos de personal y chat en vivo.

fuente: El futuro del comercio, el informe Shopify

Si las marcas quieren tener éxito en un mercado minorista cada vez más concurrido, deben descubrir cómo superar los desafíos de personal. Encontrar y retener empleados será difícil si los minoristas no reinventan el rol del personal.

Y aunque las tiendas tienen una inmensa popularidad, los minoristas seguirán luchando con las consecuencias de los despidos inducidos por la pandemia. La contratación y retención de empleados es probablemente un gran desafío para el 49 % de las marcas.

Sin embargo, todos los esfuerzos darán sus frutos porque los clientes leales son el resultado de empleados felices y comprometidos. En el último año, el 58% de los consumidores compraron de una marca en particular porque podían llegar fácilmente al servicio de atención al cliente. Y debido a que los consumidores compran de una marca en particular debido al excelente servicio al cliente, los minoristas que invierten más en sus empleados ganarán más clientes.

fuente: El futuro del comercio, el informe Shopify

¿Qué deben hacer los minoristas?

Los minoristas deberían crear roles más especializados y aumentar la compensación de los empleados. También pueden asegurarse de proporcionar un ambiente de trabajo saludable para los empleados.

Ultimas palabras

En 2020, la industria minorista experimentó cambios masivos. Ahora que se están abriendo partes del mundo y los consumidores están ansiosos por comprar en persona, esperan que la experiencia de compra sea la misma en línea y fuera de línea.

Los minoristas necesitan conocer las tendencias más importantes para mantenerse al día o incluso adelantarse a la competencia. Por lo tanto, este artículo proporciona información esencial basada en datos compilados por Shopify que cualquier minorista encontrará útil. Y si buscas más informes, ¡no dejes de visitar nuestro blog!

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