El informe Future Shopper 2020: 8 ideas para marcar

El futuro comprador El informe le brinda la oportunidad de conocer lo que está sucediendo en el mundo del comercio electrónico. Este año (como era de esperar) analiza lo que todos enfrentamos, es decir, COVID-19.

Cómo se comportaron los consumidores de los países más grandes del mundo y cómo afectará su comportamiento futuro. Estas son algunas de las ideas esenciales (no solo sobre COVID-19) de este informe.

Los clientes buscan inspiración para comprar

Antes de empezar a comprar, necesitas algo de inspiración. La mayoría de los consumidores lo hacen. Luego, más de la mitad de los consumidores son dirigidos al sitio de Amazon. Luego están los motores de búsqueda como Google, que solo tienen un 1% menos de seguidores. El tercer lugar pertenece a los sitios de vendedores. Hay muchos menos consumidores que buscan inspiración allí, solo el 20%.

Curiosamente, ni mucho menos acude a las redes sociales con este fin. ¿Sugiere esto alguna conclusión?

Sí, nos gusta poder elegir. Al ir al sitio web de un vendedor específico, solo vemos su oferta. Pero, se nos muestra una gran selección de productos al ingresar una frase determinada en Google o Amazon.

Las plataformas de redes sociales a menudo funcionan con un principio similar, pero necesitamos saber dónde buscar. ¿Qué influencer recomendó los productos que buscamos? ¿Qué tienda tiene su oferta presentada en Instagram?

Para usar las redes sociales de manera efectiva, es necesario conocerlas. Buscar en Google o Amazon es mucho más sencillo.

El tiempo de espera promedio importa

Sabemos que todos nosotros, como humanidad, no somos pacientes. Cuando pedimos algo, queremos que ya esté con nosotros. ¿Cuál es el tiempo medio de espera que consideramos aceptable?

Menos de tres días para ser exactos, 2,89. Cómo se ve en diferentes países: los españoles y los estadounidenses se han vuelto más impacientes que el año pasado, mientras que los holandeses o los alemanes entendieron que la entrega lleva tiempo. ¿Cómo afectará esto el COVID-19?

Muchas tiendas informaron a sus clientes sobre el tiempo de entrega extendido debido a la alta ocupación de la tienda. ¿Quizás esto afectará a los consumidores y aprenderá paciencia?

Lo digital es cada vez más grande

Seamos sinceros. Más del 30% de los consumidores prefieren los productos digitales a los físicos. No nos sorprende que el número de fans sea el mayor entre los millennials (44%).

Las estadísticas muestran que la investigación tiene su apoyo en la realidad. Al preguntar qué proporción del gasto (anual) es compra física y qué digital, las proporciones se presentan de esta manera: 67% : 28%. ¿Por qué lo digital se está volviendo tan importante?

El estudio, que incluyó a jóvenes de 6 a 16 años, mostró que este 20% de este grupo de consumidores nunca pediría productos a un vendedor que no ofrece entrega al día siguiente. Al 32 % le gustaría cambiar el tiempo de entrega a un máx. 2 horas.

En tiempos de pandemia, donde se debe minimizar el contacto entre personas, las compras online se han convertido en una necesidad. Teniendo en cuenta la popularidad que ha ganado lo digital entre los consumidores jóvenes y la necesidad de hacer pedidos en línea durante la pandemia, podemos suponer que lo digital también ganará popularidad entre los mayores en el futuro.

Redes sociales o comercio social

Las redes sociales se utilizan como fuente de inspiración. Muchos consumidores (42%) los usan como fuentes de referencia al etiquetar amigos o enviar mensajes directos. Las marcas utilizan las redes sociales para presentar y vender productos a los destinatarios.

Los Países Bajos tienen las ventas más altas a través de SM: 4,57%. Las desigualdades también son claramente visibles en los grupos de edad: casi el 70% de las personas mayores de 55 años nunca han pedido en línea, mientras que en el grupo de los millennials, son solo el 32%.

¿Cómo se ve en la época de COVID-19 y cómo será en el futuro? Muchos de nosotros estamos buscando un soplo de normalidad en las redes sociales. Ahora las redes sociales son más un lugar donde buscamos comodidad psicológica, no publicidad de productos.

Y las marcas lo entienden. ¿Cómo será? Probablemente, las redes sociales volverán a su papel de comercio social tarde o temprano.

Hablemos de Amazon

En 2019, el 36% del gasto fue gasto en Amazon, este año es del 27%. ¿Será esta una tendencia constante? No lo sabemos, pero lo seguiremos de cerca. Independientemente de estos resultados, Amazon sigue estando a la vanguardia del comercio electrónico. ¿Es bueno eso?

Diferentes países tienen diferentes respuestas. Más de la mitad de los consumidores están preocupados por tal dominio de Amazon, mientras que el 66% está entusiasmado con la idea de que comprarán todo de un minorista.

Como puede ver, algunos consumidores están preocupados por el monopolio de Amazon, pero están entusiasmados con la idea de liquidar todas las compras en un solo lugar. ¿Cómo se ve en diferentes países?

Amazon Prime construye la imagen de Amazon

En España, el 71% de los usuarios tiene acceso a Amazon prime, seguido de Estados Unidos, con un 55%. Y es en este país que durante el año, Amazon Prime ganó un 2% de usuarios.

Aún más, se registró un crecimiento en el Reino Unido, del 29% al 57%. Gracias al programa Prime, los consumidores perciben mejor a Amazon, ofrece entrega al día siguiente, acceso a ofertas promocionales especiales o materiales de marketing.

Los clientes de Amazon Prime que dedican más del 50 % de su tiempo ganan el 26 % mientras que los que no son Prime el 12 %. Como puede ver, Amazon Prime afecta en gran medida la posición de Amazon en el mercado.

El mercado digital chino está aquí para crecer

Los chinos creen en lo digital. Hasta el 93% de ellos piensa que la popularidad de lo digital aumentará. Como era de esperar, COVID-19 puede aumentar este número porque los chinos, en línea con la tendencia mundial, apreciaron el comercio electrónico en ese momento.

El mercado chino es específico. ¿Cómo se ve? Los clientes buscan inspiración en Taobao y Tmall (67 %), Baidu, Sougou y Bing (42 %), y el tercer lugar pertenece a los sitios web de las marcas.

Los consumidores realizan pedidos en los mercados anteriores unas 13 veces al mes. Al contrario del comportamiento global, los consumidores realizan pedidos en Amazon (número uno mundial) 6,5 veces al mes.

Futuro después de COVID-19

Lo que sucede después de la pandemia todavía es un poco misterioso para nosotros. Podemos preguntarnos cómo será el comercio electrónico en una nueva realidad, para la que sin duda todos deberíamos prepararnos.

Sin duda, los consumidores apreciaron no solo el comercio electrónico, sino también las nuevas soluciones introducidas durante una pandemia, como más cajas registradoras de autoservicio o entregas sin contacto.

Quizás los emprendedores deberían pensar en agregarlos permanentemente a su oferta. No sabemos si la sociedad agradecerá la comodidad de las soluciones digitales o si en la búsqueda de la normalidad volverá a las papelerías.

Sabemos que enfrentaremos tiempos diferentes a los que vivíamos antes de la pandemia. La observación cercana del mercado es la base aquí.

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