El minorista de piezas de automóviles en línea kfzteile24 apunta a una facturación anual de € 180 millones

kfzteile24, con sede en Berlín, es uno de los minoristas en línea más grandes de Alemania de repuestos y accesorios para automóviles, con ventas que ya superan los tres dígitos en millones. El apetito viene con la comida y en esta entrevista estamos tomando un adelanto de las actividades y ambiciones de la compañía contadas por sus Director de Marketing y Ventas Thomas Kloubert.

Como miembro del equipo directivo, trabaja como director de marketing y ventas en kfzteile24, una de las tiendas online más grandes de Alemania con repuestos y accesorios para automóviles. ¿Qué tan grande es tu equipo? ¿Qué tareas tienes? ¿Cómo afecta tu trabajo a las personas?

Tomás Kloubert, kfzteile24: kfzteile24 tiene alrededor de 500 empleados, hasta 15 colegas trabajan conmigo en temas de marketing. Somos responsables de generar tráfico, pedidos e ingresos con marketing de resultados, marketing offline y creación de marca. Por supuesto, espero que mi trabajo atraiga la atención de muchos clientes potenciales a kfzteile24 y que podamos ayudarlos con nuestro inventario de piezas de automóviles de la mejor manera posible.

Tiene una amplia experiencia en marketing y gestión de ventas en una variedad de negocios en línea de diferentes sectores. Anteriormente, trabajó para PAYBACK GmbH, DailyDeal GmbH, hotel.de (HRS). ¿Cómo empezó tu aventura con kfzteile24?

kfzteile24 estaba buscando un director de marketing digital con experiencia para unirse al equipo de gestión. La oportunidad de construir y hacer crecer un equipo y la visión precisa y el desafío me convencieron.

Desde el punto de vista de tu trabajo, ¿fue un cambio importante? ¿En qué se diferencian el marketing y las ventas de piezas de automóviles de, por ejemplo, las ofertas de viajes? ¡Esto parece un universo totalmente diferente!

Si y no. Por supuesto, las piezas y accesorios de automóviles son diferentes de los viajes de vacaciones. Pero mis dos empleadores anteriores se encuentran entre los principales actores de su industria. Y si conoce la configuración y las técnicas del marketing digital y está ansioso por aprender mucho sobre su nuevo grupo objetivo y productos, encontrará rápidamente su camino hacia cualquier nuevo universo.

¿Cómo era kfzteile24 cuando te uniste a la empresa y cómo ha cambiado desde entonces?

He estado con kfzteile24 desde el cuarto trimestre de 2016, es decir, un poco menos de dos años. En ese tiempo hemos logrado mucho como equipo. Reclutamos al equipo, establecimos toda la gama de canales digitales e implementamos las estructuras DWH. No solo pudimos aumentar continuamente nuestras ventas anuales y reducir costos al mismo tiempo, sino que también expandimos nuestro negocio a Austria. Más tiendas en más países podrían ser el próximo paso.

En el caso de kfzteile24, ¿dónde concentran la mayor parte de sus esfuerzos y los de su equipo: marketing o ventas?

Bueno, en el marketing online, todas las actividades de marketing generan ventas al instante. No diferencio demasiado entre marketing y ventas. En ambos casos, debe atender las necesidades de sus clientes, ayudarlos a encontrar su oferta o servicio y explicar por qué los clientes deberían hacerlo. Las tecnologías y los métodos varían mucho canal a canal y requieren especialistas en ventas y marketing.

Ahora, kfzteile24 ofrece más de un millón de repuestos y accesorios para automóviles. ¡Este es un número impresionante! ¿Cuáles son otras figuras? ¿Cuántos clientes tienes? ¿Cuantas ventas generas?

kfzteile24 tiene un total de alrededor de 500 empleados. Nuestro almacén central envía diariamente más de 10.000 paquetes y nuestro objetivo de facturación anual es de 180 millones de euros. Podemos confiar en una base de clientes de siete dígitos.

¿Dónde almacena sus productos? ¿Tiene sus propios almacenes o tal vez todo esto está organizado de una manera diferente?

Nuestros productos son almacenados y distribuidos por nuestro almacén central no lejos de Berlín.

¿Quiénes son sus clientes? ¿Son concesionarios de automóviles con talleres de reparación autorizados, garajes privados o quizás clientes individuales?

Somos como una farmacia online para coches. Si su automóvil tiene un problema, venga a kfzteile24 y obtenga la medicación necesaria. Temas como ford piezas de canadá también les ayudaría a comprender la elección de las piezas de automóvil correctas. Nos dirigimos tanto a consumidores como a clientes profesionales, como talleres, concesionarios de automóviles y todos los demás usuarios que pueden reparar un vehículo.

¿Cuál es el secreto del éxito de la venta de repuestos y accesorios para automóviles en línea? ¿Precios más bajos, mayor variedad, envío rápido, algunos descuentos especiales o programas de fidelización para clientes que compran en volumen?

Todo lo anterior 🙂 y buenos equipos en todas las partes de la empresa.

¿Cómo son sus actividades de marketing? ¿Qué canales de marketing utiliza y encuentra particularmente efectivos?

Las actividades principales se concentran en los canales digitales apoyados por el marketing fuera de línea. Aparte de esto, kfzteile24 ha participado en varias actividades de patrocinio en los últimos años.


¿Cómo utiliza exactamente estos canales digitales? Las piezas de automóviles no se sienten como el tema más fácil para las actividades de marketing de contenido, las publicaciones en las redes sociales o los videos. Sin embargo, tienes más de 100 000 fans en
tu pagina oficial de facebook y logra publicar publicaciones que realmente atraigan.

Los automóviles y todos los temas relacionados se encuentran entre los temas más importantes para los consumidores alemanes y, por supuesto, para nuestros clientes profesionales. Encontrar formas nuevas e interesantes de presentar nuestra marca e interactuar con los seguidores es nuestro negocio diario.

¿Qué eventos ha patrocinado hasta ahora? ¿Puedes darnos algunos ejemplos?

Por ejemplo, hemos patrocinado el Campeonato Mundial de Dardos de Celebridades y somos socios del Maestros ADAC GT.

¿Cuál es el mayor desafío detrás de la venta de repuestos y accesorios para automóviles en línea? ¿Cómo lidias con este desafío?

Debido a la gran cantidad de marcas y modelos de automóviles, el gran inventario es todo un desafío. Enfrentamos este desafío con muchas herramientas utilizadas por expertos en los equipos de categoría, precios y marketing en línea.

¿Kfzteile24 vende o realiza envíos internacionales? ¿Planean expansión internacional?

El enfoque principal de kfzteile24 está en los países de habla alemana. Este año hemos abierto una tienda en Austria y hemos dado así el primer paso en nuestra expansión internacional.

Tomas Kloubert – Director de Marketing y Ventas, responsable de las actividades de marketing y ventas de kfzteile24.de, uno de los principales minoristas en línea de piezas y accesorios para automóviles de Alemania. Antes de kfzteile24.de, formó parte del equipo directivo y dirigió el departamento de marketing de hotel.de desde 2013. Thomas comenzó su carrera profesional en Thomas Cook, donde fue responsable de marketing de ventas y CRM.

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