“El pago digital es cada vez más popular y los hábitos de los consumidores cambian más rápido que nunca” – entrevista con Max Bense (collectAI)

¡Tenemos otra entrevista reveladora para ti! Max Bense, Jefe de Ventas Estratégicas de collectAI, respondió a nuestras preguntas. Siga leyendo para descubrir cuáles son sus cinco consejos para minoristas en línea en su camino hacia la excelencia en los pagos, ¡y más!

¿Qué tan grande es su equipo y de qué es responsable?

Como Jefe de Ventas Estratégicas, soy responsable de un equipo de seis profesionales de Ventas y Gestión de Cuentas. El Equipo de Ventas guía a los clientes potenciales a lo largo de todo el ciclo de ventas.

Una vez firmado el contrato, el equipo de gestión de cuentas se hace cargo de los procesos de desarrollo de clientes y gestión del éxito.

¿Cómo describiría su estilo de gestión? ¿Qué es lo más importante en la gestión del equipo de Ventas Estratégicas?

El trabajo en equipo es esencial en el trabajo y más allá. Esto incluye una comunicación directa y abierta, manteniendo un enfoque claro en las metas y apoyándose mutuamente.

De esta forma, establecemos un ambiente creativo que fomenta la innovación que necesitamos en Ventas y Gestión de Cuentas. Esto nos permite ofrecer las mejores soluciones para nuestros clientes.

Tienes una experiencia impresionante en ventas. ¿Qué competencias son las más esenciales en puestos como el suyo?

La escucha activa ayuda a comprender las necesidades y los desafíos de los clientes, que son clave para el éxito. Al desarrollar una solución para el cliente, el desafío es encontrar el equilibrio adecuado entre la estandarización y la individualización.

Además, necesitamos la voluntad de mejorar constantemente, reflexionar críticamente sobre el éxito y también analizar los fracasos.

recogerAI proporciona servicios de gestión de cuentas por cobrar basados ​​en IA que cubren el proceso de extremo a extremo desde la facturación electrónica y la reclamación. Cómo recogerAI ayudar al comercio electrónico a mejorar la experiencia del cliente?

recogerAI digitaliza el proceso de recordatorio de pago y crea una experiencia de facturación interactiva.

Funciones innovadoras como «Select&Pay» mejoran la experiencia del cliente al ofrecer un carrito de compras variable para facturas interactivas. Los clientes pueden deseleccionar fácilmente los artículos que desean devolver. El monto total se ajusta automáticamente y se puede pagar con el método de pago preferido. La era del tedioso manejo de los recibos de entrega y devolución ha terminado.

Los recordatorios de pago inteligentes permiten a los minoristas de comercio electrónico informar a los clientes sobre los montos pendientes mediante escenarios de comunicación de marca basados ​​en IA.

Los clientes se abordan individualmente en función de los datos de contexto. Los enlaces de pago integrados conducen a los clientes a un portal de pago con la marca del cliente en el que los clientes eligen entre varios métodos de pago para pagar convenientemente el monto abierto.

¿Cómo la Inteligencia Artificial impulsará su solución?

Nuestra IA optimiza continuamente la comunicación de recordatorios de pago y respalda la clasificación de los comentarios de los clientes. Por ejemplo, AI admite la elección del canal de comunicación ideal y el momento para contactar al cliente.

Al comunicarnos en el momento adecuado a través del canal correcto, aprovechamos las conversiones de pago. Nuestra IA se optimiza de forma autónoma en función de las acciones de los clientes y ajusta la comunicación en consecuencia.

¿Qué aspectos son cruciales cuando se trata de UX y UI del proceso de pago de comercio electrónico?

Varios factores son decisivos para un proceso de pago sin fricciones.

Facilidad de uso: Diseñe un proceso fluido que permita pagos más fáciles con la menor cantidad de clics posible. Elimine las redundancias para garantizar un proceso intuitivo.

Portales de pago de la marca del cliente: Transforme los pagos en una experiencia de marca. Ofrecemos una solución de marca blanca que se integra a la perfección en la marca de nuestro cliente. Esto genera confianza con el cliente. Además, una experiencia de pago positiva contribuye directamente a la lealtad a la marca.

Varios métodos de pago: Ofrecemos a los clientes una variedad de métodos de pago que se pueden mostrar de manera flexible. Esto proporciona el más alto nivel de comodidad en el proceso de pago.

Móvil primero: Los clientes no quieren “perder” el tiempo pagando. Permítales pagar convenientemente, ya sea en el camino o en casa. Por lo tanto, una excelente usabilidad en dispositivos móviles es clave para garantizar una excelente experiencia de pago.

En E-commerce Berlin Expo 2020 vas a hablar de Excelencia en Pagos. ¿Puede compartir con nosotros un consejo sobre cómo las tiendas en línea pueden fortalecer la lealtad del cliente con funciones de pago innovadoras?

Cinco consejos para minoristas en línea en su camino hacia la excelencia en los pagos:

  1. Orientación al cliente: Pon a tus clientes en primer lugar y ofréceles la forma de pago más fácil y flexible.
  2. Experiencia: amplíe el recorrido del cliente y acéptelo como parte de la experiencia general de la marca.
  3. Conveniencia: libere a sus clientes de procesos que consumen mucho tiempo, como el manejo de devoluciones (por ejemplo, con nuestra función Select&Pay)
  4. Flexibilidad: permita a los clientes elegir entre una variedad de métodos de pago, como transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal.
  5. Sostenibilidad: Proteger el medio ambiente reduciendo el número de cartas enviadas en los procesos de facturación y recordatorios de pago.
En tu opinión, ¿cuáles son las tendencias en pagos online para 2020?

El pago digital es cada vez más popular y los hábitos de los consumidores cambian más rápido que nunca. Según el estudio EHI («Sistemas de pago basados ​​en tarjetas en el comercio minorista 2019»), el pago con tarjeta superó al efectivo en 2019 por primera vez en Alemania.

Centrarse en el cliente será aún más importante y aumentará la personalización de la comunicación de pago. El big data y la inteligencia artificial jugarán un papel importante en esto.

En 2020, los datos de los clientes se utilizarán de forma más eficaz en todos los departamentos de la organización. ¿Por qué no utilizar los datos de la comunicación de pago con fines de marketing en el futuro?

Para mejorar la interacción con el cliente, las empresas deben resolver los límites entre los departamentos, romper los silos de datos y hacer que los datos sean accesibles en toda la empresa.

¡Gracias por tus conocimientos, Max!

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