El pago será más rápido que hoy e invisible – entrevista con Thomas Ficht

¿Alguna vez has oído hablar de una factura abierta? ¿Alguna vez te has planteado por qué la gente abandona sus carritos de la compra?

No lo piense más: lea nuestra entrevista con Thomas Ficht, director de pagos de MyToys, ¡quien comparte sus ideas sobre los problemas de pago!

Desde febrero de 2018, está a cargo de pagos, riesgos y cuentas por cobrar en myToys Group. Eso suena como una gran responsabilidad. ¿A qué tipo de desafíos se enfrenta diariamente en su trabajo?

Dado que mi departamento cubre todo el negocio en línea de myToys.de, mirapodo.de y yomonda.de, además de nuestras 17 tiendas físicas myToys en toda Alemania, nos enfrentamos a todo tipo de desafíos.

Dado que myToys ofrece factura abierta a la mayoría de nuestros clientes sin un proveedor externo, enfrentamos desafíos que van desde la prevención del fraude hasta temas de conciliación y contabilidad.

¿Cuál es la misión de MyToys y la ventaja sobre los competidores?

Thomas Fitch
Jefe de Pago MyToys

La misión de myToys es hacer felices a las familias. La gran mayoría de nuestros clientes son mujeres y muchas son madres que compran para sus familias.

Ofrecemos factura abierta como método de pago, a diferencia de algunos competidores, puede llamar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente, en un solo paquete, nuestros clientes reciben sus pedidos de todas nuestras tiendas en línea, lo que ahorra costos de envío y nos hace más sostenibles que muchos otros.

¿Podría revelar cuál es el método de pago más popular entre los clientes de MyToys? ¿Crees que va a cambiar en el futuro?

La factura abierta es, con mucho, nuestro método de pago más popular. Dado que la factura abierta es uno de nuestros PSU, seguiremos promoviéndolo y asumiremos firmemente que seguirá siendo el método de pago favorito de nuestros clientes.

Tienes mucha experiencia en el área de pagos. ¿Cuál es la lección más significativa aprendida de sus posiciones anteriores?

Los clientes quieren tener productos en sus manos, no quieren pagar. Al estar al final del embudo, la conversión de pago debe monitorearse de cerca.

En general, el pago debe ser lo más invisible y simplificado posible, lo que significa que debe ofrecer los métodos de pago locales dondequiera que opere y no debe molestar a los clientes con tener que elegir los métodos de pago deseados cada vez. Los métodos de pago relevantes difieren mucho de una categoría a otra.

Durante E-commerce Berlin, hablará sobre «Hacer felices a las familias eliminando el dolor de pagar». ¿Puedes darnos un adelanto de tu presentación?

Trataré de abordar cómo myToys maneja el pago estratégicamente. Compartiré algunas ideas sobre nuestro KPI y nuestros desafíos internos.

¿Cómo mejora MyToys la experiencia del cliente, especialmente cuando se trata de pagar?

Para los clientes existentes, myToys no muestra la página de dirección ni la página de pago para garantizar el pago más rápido posible. También consideramos ofrecer factura abierta como una gran mejora en la experiencia del cliente en nuestras categorías.

Si estuviera a punto de dar un consejo sobre cómo asegurarse de que los visitantes no abandonen sus carritos, ¿cuál sería? ¡Comparte tus trucos!

Agilice su pago tanto como sea posible. Ofrecer los métodos de pago correspondientes. Diferencie entre los clientes que utilizan el carrito como lista de deseos y los que realmente se alejan de su intención de compra.

¿Cómo afectó el RGPD a los procesos de pago para el comercio electrónico?

Nuestros procesos han cumplido totalmente con la legislación alemana en el pasado; por lo tanto, el RGPD no tuvo un gran efecto en nuestros procesos de pago en myToys.

¿Qué pasa con la criptomoneda como método de pago? ¿MyToys ofrece o planea introducir dicha opción en el futuro?

Personalmente, nunca he creído en las criptomonedas en el pasado y no veo que myToys introduzca ninguna criptomoneda en el futuro cercano.

¿Cómo ve el futuro de los pagos en línea en los próximos 10 años?

El pago será más rápido que hoy e invisible.

Thomas es uno de los oradores durante E-commerce Berlin Expo 2019. Si quieres ver su presentación en vivo, regístrate aquí gratis.

Thomas Fitch

Jefe de Pago MyToys

Thomas estudió derecho en Berlín, Alicante y Sydney. Como abogado trabajó en Santiago de Chile, Colonia y Berlín. Su carrera en comercio electrónico comenzó en 2011 en Zalando, donde se especializó en pagos. Mientras trabajaba como director de pago en Epic Companies, configuró pagos para varias tiendas en línea. De 2014 a 2017, Thomas presentó y administró idealo Direktkauf (funcionalidad de comercio electrónico) en idealo. Desde febrero de 2018 está a cargo de pagos, riesgos y cuentas por cobrar (online y offline) en myToys Group.

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