El potencial de reCommerce es enorme: entrevista con Shimon Koifman, jefe de producto de reBuy

¿Cuáles son los principios fundamentales de una gran experiencia de usuario? ¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?

¡Invitamos a Shimon Koifman, Jefe de Producto en reBuy, a un poco de Americano virtual y galletas para compartir algunas ideas con nosotros!

reBuy es un mercado en línea que permite a sus usuarios comprar y vender dispositivos electrónicos y medios usados. ¿Cuántos usuarios visitan mensualmente reBuy? ¿Este número crece continuamente?

Algunos canales están creciendo rápidamente, otros tienen un crecimiento más lento…

reBuy se fundó en 2004. ¿Cuántos empleados trabajan allí ahora? ¿Planean ampliar el equipo de reBuy en un futuro cercano?

Shimon Koifman
Jefe de Producto – Web, aplicaciones móviles y crecimiento reBuy

Contratamos a 600 empleados, 130 de ellos trabajan en nuestra sede en Schöneberg, y el resto opera en el sur de Berlín y Poznan.

¿Cuál es su papel en la empresa específicamente? ¿Y qué es lo que más te gusta de trabajar en reBuy?

Estoy al frente de los equipos de diseño y productos responsables de todo lo relacionado con el cliente, lo que incluye nuestras aplicaciones móviles y nuestro sitio web.

¿Qué tan grande es su equipo y hay subdivisiones?

Tenemos 3 equipos multifuncionales, mientras que en cada equipo tenemos un gerente de producto, un diseñador y 4-5 ingenieros.

Estoy pasando por alto la hoja de ruta completa, los objetivos y la prioridad de este grupo mientras administro directamente a los PM y los diseñadores.

¡Esto suena como un desafío! ¿Cómo describiría una experiencia de usuario perfecta cuando se trata de una plataforma de comercio electrónico o de recomercio?

Creo que los principios fundamentales de una gran experiencia de usuario se aplican tanto al comercio electrónico como a las plataformas de recomercio. Cosas como: la primera impresión cuenta, el descubrimiento efectivo de productos, la gestión de colecciones, la claridad, la credibilidad y la confianza son muy importantes para nuestros clientes.

Además de eso, todo lo posterior a la compra también es algo en lo que nos enfocamos para brindar un soporte aún mejor para la experiencia completa del usuario y en eso, la dimensión de recomercio del pago del cliente es algo que nutrimos y evolucionamos continuamente.

Tu LinkedIn dice que «amas los productos y los problemas del mundo real que resuelven». ¿Con qué problemas de los clientes se trata reBuy?

Nuestros clientes están buscando buenas alternativas tanto en términos de gran valor por su dinero como aprovechando una forma más sostenible de consumo de bienes. Quiero decir, en términos de elementos multimedia como libros y juegos, nuestra propuesta de valor es muy clara.

Para los productos electrónicos de consumo, siempre estamos mejorando nuestra base de confianza, asegurándonos de que los clientes entiendan que nuestros productos están bien probados y que tenemos el mejor servicio al cliente en caso de que algo salga mal.

En su entrada en E-commerce Berlin este año, hablará sobre la estrategia de producto al escalar una empresa. ¿Cómo obtienes los comentarios de los clientes en reBuy?

Constantemente solicitamos comentarios de los clientes en forma de varias encuestas en diferentes etapas del recorrido del cliente.

Solicitamos comentarios como parte del proceso de compra en el que nos enfocamos en la experiencia previa a la compra y también solicitamos comentarios después de que los productos se entregan a nuestros clientes. También recopilamos comentarios sobre nuestras aplicaciones.

reBuy se fundó en Alemania, pero ya hay sitios web en francés y holandés. ¿Planea expandir su negocio también a otros mercados?

Por el momento tenemos ofertas en Alemania, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Italia y España. No tenemos ningún plan para expandirnos a nuevos países en los próximos 12 meses.

¿Cómo ve el futuro del re-comercio? ¿Cree que este mercado va a crecer en los próximos años?

El mercado de re-comercio hoy en día ya no tiene la imagen de venta de garaje de antaño. La segunda mano no solo es una buena alternativa de precio sino que también se ha convertido en una forma de vida ecológicamente sostenible. El potencial del reCommerce y el comercio con productos usados ​​es enorme.

Esto no solo se refleja en la gran demanda, especialmente en el sector de la electrónica de consumo. El crecimiento actual que vemos en la recompra muestra la gran oportunidad que vemos en el re-comercio y especialmente en la electrónica de consumo.

Shimon es uno de los oradores durante E-commerce Berlin Expo 2019. Si quieres ver su presentación en vivo, regístrate aquí gratis

Shimon Koifman

Jefe de Producto – Web, aplicaciones móviles y crecimiento reBuy

Líder experimentado en productos B2C con más de 15 años de experiencia. El Sr. Koifman trabajó en múltiples verticales de mercado desde Fintec hasta viajes y ahora reCommerce. El Sr. Koifman es el jefe de producto: web, móvil y crecimiento en reBuy, donde es responsable de crear productos que resuelvan problemas reales de los clientes utilizando datos y una experiencia de usuario excepcional. Antes de eso, el Sr. Koifman dirigía la oferta móvil en eToro, la red de inversión social más grande del mundo.

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