El resumen de 2022 de Amazon en Alemania

Durante los últimos 20 años, Amazon ha pasado de ser un pequeño vendedor que trabaja desde un garaje en Seattle a una empresa global con millones de cuentas de clientes activas en todo el mundo. Desde su introducción al mercado en 1994, Amazon se ha convertido en un gigante del comercio electrónico. Hoy en día, es uno de los primeros lugares donde los compradores buscan de todo, desde limpiadores hasta los últimos dispositivos tecnológicos. Este éxito se ha construido a lo largo de los años y se debe en parte al enfoque estratégico de desarrollo de Amazon. Cualquier negocio de comercio electrónico, sin importar dónde comience, puede aprender de Amazon para hacer crecer su negocio y atraer y retener a más clientes. Entonces, ¿cómo funciona Amazon en Alemania? ¡Veamos!

Un enfoque innovador

Amazon.de es la tienda electrónica más visitada de Alemania, con un tráfico mensual estimado de 434,5 millones de visitas en mayo de 2021. La clave del éxito de Amazon son sus tecnologías innovadoras y su enfoque centrado en el cliente, no solo en Alemania. La empresa popularizó los envíos y devoluciones gratuitos, lo que redujo las preocupaciones de los consumidores sobre las compras en línea. Además, la tienda ofrece entrega al día siguiente a un precio razonable, lo que la convierte en una de las primeras tiendas en línea que utilizó esta opción. Esta táctica resolvió el problema de las compras en línea donde hay que esperar a que llegue el producto, lo que puede irritar al consumidor por algunas ofertas. Como resultado de ofrecer envíos a precios razonables, Amazon podría atraer a clientes que, de lo contrario, habrían comprado en un minorista físico. Además, como parte de su compromiso con un excelente servicio al cliente, Amazon ha desarrollado varias herramientas que los usuarios pueden usar para rastrear paquetes y devolver o reemplazar pedidos rápidamente.

El compromiso de la marca de convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo ha dado sus frutos hasta ahora. Esto ha resultado en la facilidad y conveniencia de las compras en línea e impacta en el creciente número de nuevos vendedores. Por ejemplo, el número mensual de nuevos vendedores externos en Amazon en Alemania de 2017 a 2019 es el siguiente:

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Las 10 mejores tiendas en línea en Alemania

La industria del comercio electrónico en Alemania creció exponencialmente durante la pandemia de Corona el año pasado, como lo ha hecho en la mayoría de los países europeos. En 2020, las 1.000 tiendas y mercados online más importantes generaron 70.000 millones de euros en ventas, con un aumento de más del 30 %. ¿Qué con Amazon? Sus ingresos son al menos tres veces más altos que los de Otto, el segundo jugador más grande del país. Zalando ocupa el tercer lugar con una facturación de 1.900 millones de euros.

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Pagos

Los consumidores alemanes rara vez optan por pagar con tarjetas de crédito. En cambio, prefieren la opción de pago con factura, así como tarjetas de débito, transferencias bancarias, Giropay y PayPal. Por lo tanto, las formas que ofrezca a sus clientes sin duda influirán en las decisiones de compra de los consumidores y, por lo tanto, en su éxito de ventas en este mercado. Amazon es consciente de esto y cumple con las expectativas de los clientes, ya que ofrece muchos métodos de pago.

El mejor empleador en Alemania.

Amazon es uno de los jugadores más destacados del mercado. Su inmensa popularidad en Alemania se refleja en el hecho de que tiene una cuota de usuarios del 83 %, muy por delante de cualquier competencia. Como tal, sus clientes provienen de todos los ámbitos de la vida. Para 2022, la empresa planeaba construir ocho nuevos edificios logísticos en Alemania. Esto dará como resultado 3.000 puestos de trabajo adicionales en Amazon Alemania. La expansión es necesaria para satisfacer la demanda de los clientes y ampliar la gama de productos.

En el período de 2010 a 2020, Amazon invirtió casi 40 000 millones de euros en Alemania, incluidos más de 10 000 millones de euros solo en 2020. A fines de 2021, todas las divisiones corporativas en Alemania tenían más de 28 000 empleados permanentes. Amazon tiene actualmente alrededor de 60 ubicaciones en Alemania. Además, esta red logística emplea de forma permanente a cerca de 19.000 personas.

Protección de datos de Amazon

La protección de datos personales en Internet es un tema candente en Alemania y muchos alemanes desconfían de los servicios en línea. A los usuarios de Internet alemanes les preocupa que las empresas recopilen demasiada información personal. Al mismo tiempo, están en línea y casi uno de cada dos intenta compartir la menor información posible. Sin embargo, no todos los servicios en línea despiertan el mismo nivel de desconfianza entre los internautas alemanes. En términos de protección de datos, Amazon recibe el más alto nivel de confianza en comparación con otras marcas en línea.

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Esto convierte a Amazon en una de las marcas en línea más confiables de Alemania. Si bien solo el 17% de los usuarios de Internet alemanes dicen que generalmente confían en las tiendas en línea cuando se trata de proteger sus datos personales, la marca en línea número uno en la que más confían podría sorprenderlo: con el 42% de los usuarios de Internet alemanes que comparten sus datos con confianza con Amazon, el eCommerce gigante, es la marca en línea más confiable a los ojos de los usuarios de Internet alemanes. Como resultado, Amazon también tiene niveles de confianza significativamente más altos que otros gigantes tecnológicos como Google, Apple o Facebook. Solo uno de cada cinco usuarios de Internet confía en Facebook para manejar sus datos de manera responsable en Alemania. Aproximadamente el 32% de los encuestados dice que no confía en ninguna de las empresas mencionadas anteriormente. Por lo tanto, todavía queda mucho por hacer por parte de las empresas de Internet en términos de protección de datos y transparencia a los ojos de la población online alemana.

para el medio ambiente

El minorista de comercio electrónico Amazon planeaba reducir el uso de envases de plástico en Alemania para fines de 2021. Además de cambiar a bolsas de papel y cajas de cartón corrugado para artículos más grandes, la empresa cambió de envases de plástico de un solo uso a bolsas de papel. . Además, Amazon Francia anunció que reemplazaría las bolsas de plástico utilizadas para artículos pequeños con bolsas de papel o sobres para finales de año. Además, para que la entrega de comestibles sea más sostenible, Amazon también ha introducido envases aislantes reciclables en la acera hechos de papel reciclado.

Sin embargo, el plástico de burbujas seguirá utilizándose para artículos frágiles como la cristalería. Además, los funcionarios de la compañía anunciaron que los productos de terceros en bolsas de plástico de un solo uso, que se pueden volver a etiquetar para la entrega, y los artículos que se entregarán en lugares húmedos al aire libre permanecerán empaquetados tal como se recibieron.

A ti

La economía alemana es una de las más fuertes y estables de la Unión Europea. Sin embargo, también es uno de los más exigentes. Al vender en este país, los minoristas en línea deben lidiar con entregas destacadas, pagos, una variedad de ofertas, pero sobre todo, clientes que tienden a devolver pedidos. Sin embargo, Amazon lo hace muy bien aquí. Disponibilidad, velocidad, puntualidad: esto es lo que diferencia a Amazon de la competencia.

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