El seguimiento de estas métricas puede mejorar su negocio

Las métricas más importantes a monitorear en tu tienda online (y cómo mejorarlas) – Parte II

Aumentar AOV aumenta sus ingresos generales

(La Parte I de este artículo la encontrarás aquí)

En nuestra publicación anterior, presentamos las tres métricas más importantes de su tienda en línea que vale la pena monitorear. Avancemos y analicemos más de cerca el desempeño de su negocio. ¿Qué indican realmente las estadísticas específicas, cómo las medimos y qué herramientas pueden ayudarnos a facilitar el trabajo? En esta publicación, cubriremos las siguientes métricas:

  • Valor promedio de pedido
  • Tasa de visitantes recurrentes
  • Fuente de trafico

1. Valor promedio de pedido

Puede adivinar por su título que AOV representa el gasto promedio por pedido del cliente (es decir, el valor por transacción, tenga en cuenta que no es el cliente). Esto se calcula como Los ingresos totales dividido por el Numero de ordenes.

AOV proporciona información muy valiosa para impulsar decisiones comerciales, como el precio del producto, el diseño de la tienda, los costos de envío y cuánto se gasta en publicidad. También les permite a los comerciantes ver dónde están dando más frutos sus inversiones para cada pedido. Desea ver que su AOV aumente en relación con la cantidad gastada por cada cliente: cuanto más gasten cada vez que visitan su sitio, mejor.

El valor promedio del pedido, como una de las métricas críticas de comercio electrónico, generalmente se informa en los análisis de cada tienda en línea y en Google Analytics y, por lo tanto, es una de las estadísticas principales que aparece en cualquier tablero.

¿Cómo aumentar tu AOV?

  • cree un umbral para el envío gratuito en un 15-20 % por encima de su AOV – Motive a sus clientes a pedir más para obtener envío gratis.
  • utilizar la venta cruzada – recomendar la combinación de productos más vendida (por ejemplo, publicitar filtros de repuesto cuando se lanza un hervidor de agua o un filtro)
  • ofrecer paquetes de productos especiales – esto funciona bien cuando alguien está comenzando un nuevo pasatiempo pero no está bien informado sobre lo que se necesita
  • oferta 15% de descuento por volumen – esto funciona para productos que requieren varias piezas, o se pueden comprar a granel
  • establecer ofertas por tiempo limitado – vender algunos productos con descuentos estratégicos, por ejemplo, ofreciendo un 40 % menos durante un feriado o fin de semana
  • empezar un programa de referencia – premia a tus clientes con cupones de descuento y anímelos a poner más artículos en un carrito de compras

Si bien hablamos sobre el AOV y los productos, no necesita ninguna herramienta especial, excepto los informes de su tienda en línea. Cuando se trata de programas de fidelización, no hay mejor experto que Goloso que es una de las mejores plataformas para el comercio electrónico.

Leer más sobre lo importante que es vigilar el valor promedio de su pedido.

2. Tasa de visitantes recurrentes

(también conocida como tasa de repetición de clientes – RCR)

Esta estadística se muestra como un porcentaje de cuántos visitantes regresan a su tienda para comprar repetidamente. Esta métrica también se monitorea en su tienda en línea y en Google Analytics.

El grupo de clientes que regresan es muy importante para su negocio porque muestra las preferencias de los clientes y también es una buena medida de cuán leales son a su marca y cuánto confían en ella. Además, este grupo demográfico también es importante porque puede proporcionar las reseñas deseadas y difundir su marca de boca en boca.

La proporción de clientes que regresan en comparación con los clientes nuevos suele ser menor y esto es bastante natural, ya sea que se trate de una tienda pequeña y prometedora o una con valor de nombre. Lo importante es el cuidado que se da tanto a los grupos como el esfuerzo que se dedica a convertir a los nuevos visitantes en clientes fieles.

¿Cómo haces esa transición?

  • brindar un excelente servicio al cliente con chat en vivo o soporte telefónico
  • usar boletines informativos relevantes, oportunos y contenido personalizado (por ejemplo, recomendar comprar un producto como regalo, o para ellos mismos, etc.)
  • enviar cupones de regalo o descuento en sus cumpleaños
  • involucrarlos en las redes sociales; no olvides informarles sobre tu presencia en Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram

para mantener su base de datos de cliente bajo control también es una buena idea encontrar una buena herramienta de CRM. Podemos recomendar Onda de equipo, Fuerza de ventas y Perspicazmente para pequeñas tiendas online. Otras aplicaciones que se integran fácilmente con los protocolos de correo electrónico incluyen MailChimp o Obtener una respuesta.

A veces, las herramientas de CRM, correo electrónico y lealtad no brindan una imagen completa para una comprensión adecuada de las correlaciones entre números específicos. Para que su oferta sea más precisa, es posible que deba agregar algunos análisis detallados para saber qué campañas atraen a la mayoría de los visitantes, cuáles los hacen comprar y cuáles tienden a ser los días y horas de mayor actividad comercial. Considere usar un aplicación de informes que proporciona estadísticas detalladas sobre sus tiendas en línea.

3. Tráfico por Fuentes

Esta métrica tiene un carácter un poco diferente a las anteriores. Se utiliza para identificar de qué fuentes vienen sus visitantes a su tienda. Hay 3 tipos básicos de fuentes de tráfico: búsqueda orgánica, tráfico directo y referencias, que son sitios o redes sociales que incorporan enlaces a su tienda. En primer lugar, ayuda a los comerciantes de comercio electrónico a comprender qué tan bien se están desempeñando sus campañas.

Google Analytics proporciona solo un análisis de tráfico básico, por lo que si desea trabajar con su tráfico y campañas de manera inteligente, debe saber qué canal y campaña generan la mayor cantidad de clientes potenciales e ingresos.

Kissmetrics, Brújula, MonkeyData y Ventaja son los mejores en el campo. Cada uno tiene un propósito ligeramente diferente, por lo que depende de sus necesidades qué herramienta se adapta mejor a sus necesidades.

¿Qué canal trae más visitantes a su tienda?

¿Cómo puedes mejorar el tráfico de tu sitio web?

Podríamos dedicar un artículo completo o un libro electrónico a este tema. En resumen, recomendamos centrarse en las búsquedas orgánicas: es gratis y mucho más efectivo que las búsquedas pagas, especialmente si recién está comenzando. Hay algunas cosas clave a tener en cuenta:

  • ¿Qué canal es el más efectivo para las ventas? – considere el dinero que invierte en los anuncios y campañas y compárelo con los ingresos que generaron
  • Rastree e identifique los tipos de contenido que reciben la mayor cantidad de acciones: identifique los temas en los que sus clientes están interesados.
  • averigüe qué forma de contenido es la más atractiva para sus clientes: ¿prefieren publicaciones de blog, boletines informativos o publicaciones breves en las redes sociales?

Si está haciendo marketing en redes sociales activamente, la automatización de la recopilación de datos le ahorra mucho tiempo y le brinda información precisa.

Resumen

El seguimiento y la comprensión de las métricas de su tienda en línea pueden llevarlo al siguiente nivel como empresario. Los datos precisos y fáciles de entender pueden brindarle confianza y capacidad para tomar decisiones comerciales informadas. Y la creciente disponibilidad de herramientas de comercio electrónico le permite subcontratar algunos trabajos a profesionales, lo que le permite concentrarse en las cosas que importan.

¡Buena suerte y disfruta haciendo tu negocio!

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