Encuesta: el comercio minorista en línea alemán falla en la frontera

Los vendedores pierden el crecimiento transfronterizo y el potencial comercial

Friburgo, 19 de octubre de 2017 – Los minoristas en línea alemanes son menos activos en el comercio transfronterizo que sus contrapartes internacionales. Según una encuesta reciente, así como datos y estudios de mercado actuales, menos del 60 por ciento hace negocios fuera de los países de habla alemana. Dos tercios (68 por ciento) realizan menos del diez por ciento de sus ventas en línea en negocios internacionales, y solo el 18 por ciento tiene clientes en el extranjero. Estas estadísticas se incluyen en un nuevo libro blanco sobre la «Internacionalización de la economía digital alemana» de OXID eSales y TextMaster. Se puede descargar a través de http://bit.ly/oxid-textmaster. Los autores muestran el potencial comercial transfronterizo y dan recomendaciones para construir una presencia de tienda internacional.

negocios internacionales: el estado de las tiendas alemanas
Alemania termina sexto en el ranking de los lugares comerciales internacionales más populares. Solo el 14 por ciento de los clientes internacionales compran en tiendas en línea alemanas, significativamente menos que, por ejemplo, de los vendedores estadounidenses (45 por ciento). Además, los clientes internacionales están considerablemente más dispuestos a hacer negocios transfronterizos que los alemanes. Solo uno de cada cuatro (27 %) compradores online alemanes compra en el extranjero, mientras que algunos de sus vecinos europeos alcanzan el 87 % (Portugal), el 49 % (República Checa) y el 67 % (Irlanda). La principal razón para una compra transfronteriza, según el 66 por ciento de los encuestados, es la disponibilidad de un artículo.

Gráfico: cuatro de cada diez tiendas online alemanas restringen sus actividades a su país de origen

¿Qué tan internacional es su comercio electrónico hoy?

  • Solo están activos en DACH
  • Tener sitios web internacionales localizados (idioma)
  • Localización con infraestructura centralizada
  • Filiales nacionales

Fuente: OXID eSales AG, agosto de 2017

Hasta el 33 por ciento de los minoristas en línea han internacionalizado sus tiendas. El diez por ciento incluso tiene sucursales en el extranjero.

Los artículos más populares para comprar en línea a través de las fronteras son ropa, zapatos y accesorios de moda (33 por ciento); electrónica de consumo (21 por ciento); así como libros, música y medios (14 por ciento).

Gráfico: Solo un tercio gana más del diez por ciento en negocios internacionales

Porcentaje de negocio internacional

  • Más del 50 % de los ingresos totales
  • 31-50 % de los ingresos
  • 11-30% de los ingresos
  • 5-10 % de los ingresos
  • ​Menos del 5% de los ingresos

Fuente: OXID eSales AG, agosto de 2017

Dos tercios (68 por ciento) de los minoristas en línea alemanes realizan menos del diez por ciento de sus ventas a compradores internacionales.

¿Qué impide que las tiendas online alemanas utilicen estas posibilidades? Roland Fesenmayr, director ejecutivo de OXID eSales, explica: “Las razones incluyen temores de tener que invertir demasiado, de demasiados obstáculos que deben superarse, de mercados que son en gran parte desconocidos. Existe un gran potencial en la internacionalización que los minoristas en línea alemanes aún no han comenzado a aprovechar”.

Uno de los mayores obstáculos para crear una tienda online para clientes internacionales es el idioma. No es de extrañar que los vendedores online alemanes centren sus actividades transfronterizas en países sin barreras lingüísticas (o solo parciales). El 89 por ciento de todas las tiendas en línea alemanas activas internacionalmente hacen negocios en Austria, el 77 por ciento en Suiza. Sin embargo, otros países vecinos también son atractivos: los Países Bajos (73 por ciento) y Francia (72 por ciento) son el tercer y cuarto mercado más importante. Fuera de la UE, EE. UU. (33 por ciento) y Rusia (21 por ciento) son los principales lugares, mientras que la participación de China es relativamente baja, con un 14 por ciento.

“Los resultados son claros”, dice Victoria Weidemann, directora de marketing DACH de Textmaster. “Los minoristas en línea alemanes, las agencias y los organizadores de ferias comerciales quieren llegar a clientes en el extranjero, están activos en estos países y se expanden. Sin embargo, muchos de ellos no se dan cuenta de que los clientes quieren ser atendidos y poder realizar compras en sus propios idiomas, no solo en inglés. Con 23 idiomas diferentes solo en Europa, existe un enorme potencial intacto”.

Estrategias para el Éxito Internacional

OXID tiene tres consejos para que los minoristas en línea construyan sus negocios internacionales:

  1. Crea una versión país de la tienda online que esté completamente traducida y tenga un manejo intuitivo. Los clientes en el extranjero son tan exigentes como en casa. ¿Existen preferencias específicas de cada país, por ejemplo, con respecto a los métodos de pago?
  2. Resuelva las preguntas que vienen con la entrada al mercado: ¿Qué se incluye en el concepto de marketing? ¿Sería mejor construir una marca específica de país?
  3. Esté atento a la estrategia a largo plazo: ¿Trabaja para una sucursal local? Si (tienes que) ofrecer servicios locales de atención al cliente, almacén y logística, probablemente planificarás con presencia internacional en los mercados objetivo. En otros casos, una muy buena localización de su tienda es probablemente la mejor estrategia.

OXID eSales encuestó a 100 minoristas en línea líderes ubicados en Alemania en el verano de 2017 para este estudio.

El libro blanco de Textmaster con los resultados de todos los estudios está disponible en:

Los datos de la encuesta actual de OXID eSales se pueden encontrar en las páginas 9 a 15.

Se recopilan más recomendaciones para la internacionalización en el libro blanco «Éxito global: 12 factores de éxito para una internacionalización eficiente». Solo está disponible en alemán.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.