¿Feliz, guapo e inspirado? Los clientes de sobre ti

¿Conoces la frustración de comprar ropa en línea? Navegando decenas de páginas con ropa que tu abuela ni siquiera querría usar. Fin a esto. ACERCA DE USTED ha llevado las compras en línea personalizadas al siguiente nivel y en esta entrevista aprenderá cómo la empresa con sede en Hamburgo y 300 empleados ha construido su éxito atrayendo a los clientes y brindándoles exactamente lo que quieren: ver, usar y comprar.

Zofia, E-commerce Capitals: ¿Cómo describirías ACERCA DE TI en varias oraciones?

ACERCA DE TI es una tienda de moda en línea que muestra a cada cliente solo productos y contenido relevantes, en referencia a sus preferencias personales. Por ejemplo, si abro la tienda dice SOBRE STEFAN y mi feed se ve totalmente diferente al de mi vecino, porque nos gustan diferentes marcas, colores y estilos.

Stefan Tobel: ABOUT YOU ha estado en el mercado durante tres años hasta ahora, ¿cuáles son los orígenes de esta idea?

En 2013, el Grupo Otto inició proyecto collins con el fin de innovar el comercio electrónico de moda y brindar acceso a un grupo objetivo más joven. El concepto ABOUT YOU finalmente fue desarrollado e implementado por los fundadores y directores ejecutivos Tarek Mueller, Sebastian Betz y Hannes Wiese. Hoy, alrededor de 300 empleados en la sede de Hamburgo trabajan continuamente en el desarrollo, incluidos diferentes talentos de varios campos como inteligencia comercial, marketing en línea, moda y TI.

ABOUT YOU fue el primer modelo de comercio abierto en el mercado alemán. ¿Cuál era tu objetivo?

El objetivo del comercio abierto es utilizar la creatividad de todos los participantes del mercado de la moda, especialmente de los clientes, y así crear nuevos enfoques de la moda, por ejemplo, con prendas de los usuarios que otros clientes pueden comprar. Nuestra hipótesis es que una empresa no puede mantenerse innovadora de forma permanente por sí sola. Así que construimos la infraestructura y acercamos la lógica de las redes sociales, que consisten principalmente en contenido generado por el usuario, al comercio electrónico por primera vez.

¿Qué diferencia a ABOUT YOU de otras empresas?

Nos enfocamos en la integración de influencers y contenido generado por usuarios, así como en contenido personalizado e inspirador. Nuestro objetivo es crear un lugar en línea, donde los clientes puedan disfrutar de escaparates inspiradores como lo hacen en las calles.

¿About you influye en las decisiones que toman los clientes?

Cada empresa, que ofrece productos o servicios, influye en el comportamiento del cliente proporcionando diferentes opciones. Intentamos facilitar este proceso de decisión mostrando solo contenido relevante de una gama con más de 100.000 productos de más de 800 marcas. Si un usuario quiere ver toda la gama, puede desactivar el filtro personal, esta decisión la dejamos a él.

Tuviste una campaña de anuncios de televisión. ¿Cómo influyó en su empresa?
​La campaña definitivamente aumentó el conocimiento de nuestra marca y tuvo efectos positivos en nuestros KPI de marketing de rendimiento.

¿Cómo describiría el mercado de la moda alemán en términos de comercio electrónico?

Creemos que el mercado es lo suficientemente grande para varios jugadores y nos esforzamos por ingresar al área de descubrimiento de compras con ACERCA DE USTED. Este segmento ofrece el mayor volumen de mercado con la menor penetración en línea. Los clientes a los que les gusta disfrutar de escaparates inspiradores solo pueden hacerlo en la calle comercial hasta ahora. Queremos ser los primeros en trasladar esta forma de comprar a la web.

ABOUT YOU tiene un modelo de negocio bastante inusual. ¿Tienes algún competidor? ¿Admiras a alguien?

Tratamos de pensar fuera de la caja cuando desarrollamos productos y nos inspiramos en otras industrias como la transmisión de música o las redes sociales o incluso regiones como Asia. Al final, competimos por el valioso tiempo de nuestros clientes que abren aplicaciones como Facebook o Instagram varias veces al día. Nuestro objetivo es convertirnos en una parte integral de su vida cotidiana con nuestra comunidad de moda.

¿Cuál es tu objetivo para los próximos años?
Todavía seguimos una estrategia de crecimiento y trabajamos duro todos los días para hacer que nuestro producto sea aún más inspirador y personal. Especialmente el tema móvil se ha convertido en un problema importante.

¿Cuál es, en su opinión, la clave de su éxito?

Estamos abiertos a nuevas ideas, actuamos lo más rápido posible y nos enfocamos en círculos de desarrollo cortos; al final, se trata de hacer felices a nuestros clientes.

¿Qué considera ABOUT YOU como el mayor potencial de crecimiento en el comercio electrónico? ¿Cuál será “la próxima gran cosa”?

El 65% de nuestro tráfico ya proviene de dispositivos móviles, por lo que este es seguramente uno de los temas más importantes para el comercio electrónico con mucho potencial sin explotar, ya que muchas empresas aún no se enfocan en una estrategia móvil primero.

ABOUT YOU está disponible en diferentes países. ¿Cuáles son las diferencias con respecto al mercado alemán?

ABOUT YOU actualmente está disponible en Alemania, Austria y Suiza y cada país tiene sus propias características a las que respondemos. Lo que aprendimos, por ejemplo, es que a los suizos no les gustan tanto los eventos de venta.

Stefan Tobel (32) trabaja en ABOUT YOU desde 2014. Como director de Shop & BI Applications, está a cargo del funcionamiento y desarrollo de aboutyou.de y de las recomendaciones automatizadas para los clientes. También cubre temas relacionados con Business Intelligence, como seguimiento de almacenamiento de datos, clasificación de productos y recomendaciones. Tobel, graduado de ESCP Europe, trabajó en el departamento de estrategia corporativa de Otto Group como consultor antes de unirse a ABOUT YOU.

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