Ganar-ganar-ganar: cómo Immobilienscout24 construye su éxito en el sector inmobiliario en línea

8 millones de usuarios únicos mensuales desde el escritorio, 11 millones de descargas de aplicaciones, medio millón de listados disponibles: desde 1998, ImmobilienScout24 revolucionó el mercado inmobiliario alemán. En esta entrevista con Frank Schlesinger, director de tecnología de ImmobilienScout24, aprenderá cómo la empresa mantiene esta posición de líder al garantizar agilidad, crecimiento, innovación y una excelente experiencia del usuario final.

Paulina, E-commerce Berlin: Empecemos por recordarles a todos que usted trabaja como Jefe de Tecnología en ImmobilienScout24, el principal mercado inmobiliario digital alemán. Sus roles anteriores en esta empresa fueron Jefe de Agile y Gestión de Proyectos y Senior ScrumMaster. ¿Podría contarnos un poco sobre cómo toda su experiencia y experiencia profesional afectaron a ImmobilienScout24? ¿Qué implica ahora su trabajo allí?

Frank Schlesinger, ImmobilienScout24: comencé en ImmobilienScout24 en 2012 como ScrumMaster, apoyando a nuestros equipos de ingeniería fomentando una buena colaboración y el uso de buenos procesos ágiles. Como Head of Agile, dirigía nuestro equipo de Agile Coaches y Project Managers. Dado que este equipo tenía un alto conocimiento sobre la organización del trabajo de manera efectiva y eficiente, trabajé duro con ellos para asegurarnos de que estamos ofreciendo nuestros servicios a todas las partes de la empresa y no solo a la ingeniería de TI.

En 2014, la empresa estaba experimentando un gran cambio estructural. Nuestro equipo de entrenadores desempeñó un papel importante al facilitar el proceso de cambio interno y presionar a los mandos intermedios para que asumieran cada paso siguiente.

Como Jefe de Tecnología, ahora dirijo Scout24 unidad de negocio principal. Con mi equipo de Gerentes de Ingeniería me aseguro de que hayamos adquirido buen talento, tengamos procesos de ingeniería esbeltos, tengamos un alto nivel de excelencia funcional. Pero sobre todo, me preocupo por la alineación de más de 40 personas que trabajan en el desarrollo de productos, para que conozcan y entiendan la dirección y la estrategia que les permita tomar buenas decisiones en su autoorganización.

ImmobilienScout24 es el líder de Alemania en el segmento del mercado residencial por alcance. Según datos de 2015, tenías 8 millones de usuarios únicos al mes. ¡Y este número se refiere solo al sitio de escritorio! ¿Cómo construyeron este volumen de usuarios?

Cuando ImmobilienScout24 entró en el mercado en 1998, fue el primer portal inmobiliario en Alemania. Hasta entonces, todas las propiedades aparecían impresas exclusivamente. Ponerlo en la web y, por lo tanto, ampliar el alcance de los agentes y aumentar la transparencia del mercado para los buscadores fue un producto en el que todos ganan.

Naturalmente, siempre impulsamos SEA y SEM e invertimos en una buena experiencia de usuario final en computadoras de escritorio y dispositivos móviles para atraer a la mayor cantidad de usuarios posible. Pero tener la mayoría de los listados y, por lo tanto, obtener la mayor parte del tráfico y viceversa es algo así como la ecuación dorada de nuestro éxito.

Como empresa, ¿crecieron rápidamente? ¿Cuáles fueron los hitos en su crecimiento?

Creo que hubo algunos crecimientos rápidos en los primeros años cuando se trata de crecimiento de personas. En los últimos diez años, las cosas están más relajadas en el lado de escalar personas. Esto también significa que nuestros costos crecen mucho menos que nuestros ingresos año contra año.

También está disponible, y es muy popular, en dispositivos móviles. Las aplicaciones ImmobilienScout24 se han descargado aproximadamente 11 millones de veces desde su creación en junio de 2015, lo que lo convierte también en el líder del sector móvil. Alrededor del 65 por ciento de las visitas ahora se realizan a través de dispositivos móviles. ¿Significa que la gente está lista para comprar casas en el móvil? ¿Cómo ha cambiado el comportamiento de los usuarios de ImmobilienScout24 con el tiempo?

Estuvimos monitoreando el tráfico de cerca para conocer el crecimiento general en el número de visitantes en nuestro portal cada año. El año en que lanzamos las aplicaciones móviles fue al principio muy decepcionante. Nuestros gráficos de tráfico en realidad se estaban aplanando y no sabíamos por qué. Nos tomó un tiempo darnos cuenta de que olvidamos poner el tráfico móvil en los gráficos 😉

El móvil es el canal de usuario final más importante para nosotros. Aunque el proceso real de comprar una casa todavía se lleva a cabo en el mundo físico, la fase completa de búsqueda y orientación funciona en dispositivos móviles. Con el auge de los dispositivos móviles, pudimos ver los cambios en el comportamiento de los usuarios. El tráfico en nuestro portal se distribuyó de manera más equitativa durante el día y se extendió hasta la noche.

Sus usuarios tienen acceso a aproximadamente medio millón de listados disponibles, muchos recorridos virtuales de casas y útiles servicios de asesoramiento en línea y herramientas analíticas innovadoras, todo esto para ayudarlos a encontrar la casa de sus sueños. ¿Qué significa esta innovación en la práctica?

Para los consumidores del lado buscador, la innovación tiene la intención de ayudarlos a tomar algunas de las decisiones más importantes de su vida de una manera simple, eficiente y sin estrés. Para nuestros clientes que figuran en nuestro portal, la innovación ayuda a simplificar su trabajo, y para nosotros, la innovación ayuda a construir nuevos productos a lo largo de la cadena de valor de la propiedad.

​¿El enfoque en la introducción de nuevas funcionalidades es la clave de su éxito?

Depende de la unidad de negocio. Algunos de ellos están ejecutando nuevos modelos de negocios innovadores y seguramente construyen y prueban nuevas funcionalidades todo el tiempo. Si el modelo está funcionando, entonces el éxito también radica en su posibilidad de escalarlo y mantener una buena relación con sus clientes que pagan.

¿Cuál es la parte más difícil de su negocio? ¿Cuáles son los aspectos más difíciles de gestionar un mercado inmobiliario digital?

Como portal, estamos conectando a personas muy diferentes, ayudándoles a hacer negocios. Es muy difícil mantener el equilibrio entre los jóvenes buscadores de hipsters que exigen una transparencia total del mercado en cualquier dispositivo las 24 horas del día y un agente local clásico que dirige una empresa familiar y sigue transmitiendo en papel la mitad de sus listados.

El tema de su presentación en la E-commerce Berlin Expo 2017: «Real Business Agility: un estudio de caso de cambio de la principal empresa clasificada del mercado de Alemania, Scout24 AG». ¿Qué te hizo elegir este tema específico y por qué crees que merece todo el tiempo y la investigación que estás dedicando a preparar esta charla?

Me gusta hablar de cosas de las que he formado parte. Así que este tema me salió muy natural 😉

«Ágil» es definitivamente una palabra de moda ahora. ¿Cree que cualquier empresa (de comercio electrónico) puede ser ágil, independientemente de su tamaño o gama de operaciones?

Ágil es una palabra de moda. Eso no significa que no sea lo correcto. Y sí, creo que todas las empresas digitales pueden y deben ser ágiles hasta cierto punto. Hacer las cosas de forma ágil es una ventaja competitiva.

Dado que «ágil» es una palabra de moda, hay miles de publicaciones, capacitaciones, seminarios web y otros recursos sobre este tema. Como experto en este campo, ¿qué recursos recomendaría a cualquiera que esté dispuesto a iniciar su viaje hacia la agilidad? ¿Cómo las empresas de comercio electrónico, especialmente las pequeñas, deben aprender a ser ágiles?

Comience siempre con ayuda externa. Necesita comentarios honestos e independientes y personas que lo empujen fuera de su zona de confort.

Finalmente, ¿cuáles son los planes de ImmobilienScout24 para 2017?

En 2017, la realidad virtual se usará ampliamente en el negocio de la propiedad digital y no dejaremos de ser parte de eso. También impulsaremos algunos productos ahora en el mercado, como «Maklersuchmaschine», que ayudará a los propietarios de viviendas a encontrar un buen agente para vender su casa.

La nueva página de inicio se acaba de lanzar, pero definitivamente verá mejoras durante el próximo año, ya que vamos a trabajar en la lista de resultados y exponerlos continuamente.

franco schlesinger – cree en el poder de los equipos autoorganizados, en el liderazgo y en el fin de las relaciones lineales de causa-efecto en todos los entornos complejos en los que operan nuestras empresas. A partir de 2012 trabajó en ImmobilienScout24 como ScrumMaster liderando varios equipos en los próximos años. Como director de Agile, Frank y su equipo de Agile Coaches tuvieron un papel importante en los cambios estructurales y culturales de Scout24 en 2014. Desde 2015, Frank es el director de tecnología de la principal unidad comercial de Scout24.

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