Ganar o perder en los mercados depende de su contenido

El mundo del comercio electrónico está evolucionando rápidamente, tanto de empresa a empresa como de empresa a cliente. Los clientes de comercio electrónico buscan productos y los encuentran en varios sitios y, aproximadamente, estos se pueden dividir en 2 categorías: sitios de minoristas y numerosos mercados.

Los minoristas en línea se dan cuenta de la situación y entienden que necesitan brindarles a los clientes una experiencia de compra consistente a través de esta variedad de canales. Es por eso que la mayoría de los vendedores en línea administran sus operaciones de venta no solo en sus propios sitios web, sino también a través de una amplia variedad de mercados. Amazon marca la pauta y el mercado prospera. La creciente popularidad de los mercados en línea obliga a los minoristas de comercio electrónico a distribuir su actividad de ventas y los datos de sus productos. En algunos casos, los datos de prodat se distribuyen a hasta 300 mercados, además de su propia tienda web.

Los vendedores quieren brindar una buena experiencia de usuario, garantizar la capacidad de encontrar productos e impulsar las ventas en su propio sitio web. Para garantizar todo esto, los vendedores invierten mucho esfuerzo y recursos. Primero, en la infraestructura de navegación de su sitio: categorías, atributos y filtros que permiten a los compradores navegar fácilmente por la tienda. En segundo lugar, en el etiquetado de productos, ya que todos los productos en el sitio deben etiquetarse de acuerdo con la infraestructura anterior para que funcionen los filtros. En tercer lugar, todo su sitio se somete a optimización de motores de búsqueda para garantizar que los motores de búsqueda puedan encontrarlo. Luego, los vendedores invierten en la adquisición de tráfico para crear interés en sus productos lo antes posible en el sitio de búsqueda mientras todavía están a un clic de distancia de su sitio.

A diferencia del propio sitio de los vendedores, en los mercados, la imagen cambia. En muchos casos, la información del producto distribuida por los minoristas a los mercados es, en el mejor de los casos, parcial y, a veces, incluso falta por completo. Hay muchas razones para este lapso. Primero, es muy difícil. Proporcionar datos limpios y consistentes, compatibles con los requisitos de datos de cada mercado, requiere un gran esfuerzo. En segundo lugar, esta distribución de datos generalmente se realiza a través de agentes. Podrían ser integradores de feeds o distribuidores de datos que ayuden a los vendedores a cargar su feed de productos en los mercados y otros canales minoristas.

Si bien estos integradores de alimentación son esenciales en el proceso, solo proporcionan la plataforma de distribución. No se ocupan de la calidad de los datos y, en el mejor de los casos, solo proporcionan herramientas muy manuales para la manipulación de datos. No importa lo que haga el minorista: la creación de contenido para sus productos es su responsabilidad. En cuanto a los requisitos del mercado para los datos del producto, parte de la información del producto es obligatoria, por lo que si el vendedor no la proporciona, su fuente de datos simplemente será rechazada. Aún así, incluso si el vendedor logra pasar los requisitos mínimos de datos del mercado y carga su feed, si los datos de su producto son parciales, sus ventas en el mercado se verán afectadas.

Un aspecto importante de los datos del producto que a menudo faltan parcial o completamente son las etiquetas de navegación. Como se mencionó anteriormente, el sistema de navegación permite a los compradores navegar por el sitio filtrando productos según sus atributos. Para que la navegación del sitio funcione correctamente, todos los productos deben estar etiquetados con los atributos de productos relevantes. Si algunos productos no están etiquetados o están parcialmente etiquetados, simplemente no aparecerán cuando las personas interactúen con las funciones de búsqueda en el sitio.

Por ejemplo, si un vendedor vende un producto «Chaqueta negra de cuero real para hombre con capucha removible – Cuero genuino, talla L» y no lo etiqueta con «Tipo:Chaqueta», «Tamaño:L», «Color:Negro» y » Material: Cuero”, entonces cualquier comprador que filtre los productos en la categoría por cualquiera de estos atributos no verá esta chaqueta en los resultados. El 73% de los compradores en línea navegan por el sitio además de realizar una consulta de búsqueda. Esto muestra claramente cuán importante es el etiquetado y cómo la falta de etiquetas de navegación puede afectar la capacidad de descubrimiento del producto y, posteriormente, las ventas.

Tal falla de descubrimiento es bastante mala cuando ocurre en el sitio web del vendedor. Pero cuando ocurre en un mercado, simplemente significa una pérdida inmediata para la competencia. Los vendedores que venden artículos únicos pueden salirse con la suya sin el etiquetado de datos adecuado, pero los vendedores que compiten con los mismos productos o productos similares en sus categorías pueden perder ante la competencia cada vez. Agregar etiquetas de navegación no solo evita tales fallas de descubrimiento, sino que la ganancia potencial de los datos etiquetados correctamente y los productos expuestos correctamente es de entre un 12% y un 93% de aumento en las ventas.

5 consejos sobre cómo etiquetar correctamente sus datos

  • Familiarícese con los atributos y valores que ofrece cada canal/mercado y comprenda qué atributos y valores son relevantes para cada categoría de productos que vende.
  • Algunos atributos permiten la selección de múltiples valores, como color, material, ingredientes. En estos atributos, asegúrese de etiquetar sus productos con todos los valores relevantes.
  • Al cargar un feed en un mercado o en un distribuidor, asegúrese de que el feed contenga todas las etiquetas relevantes junto con los productos. Puede agregar las etiquetas manualmente en el mercado o en el sitio web del distribuidor de alimentación o puede comunicarse con Lisuto y lo ayudaremos a solucionar el problema.
  • Asegúrese de realizar un seguimiento de todos los anuncios relacionados con los cambios de estructura en todos los canales, que en promedio, generalmente ocurren cada trimestre. Si la actualización es relevante para sus categorías o productos, ajuste el feed de productos en consecuencia. De esta manera, sus feeds no serán rechazados y no perderá ventas. En la mayoría de los casos, las nuevas etiquetas deben aplicarse a los feeds futuros, pero en algunos casos los mercados no son compatibles con versiones anteriores y es necesario corregir el feed de productos existente.
  • Recuerde siempre etiquetar cada nuevo producto que agregue al feed con los atributos relevantes.

Con el comercio electrónico en aumento y cada día se agregan más y más canales de comercio electrónico, la competencia se vuelve más feroz. Y mientras los vendedores luchan por su lugar bajo el sol en los mercados, una forma segura de crear un impulso inmediato en las ventas es poner los datos del producto en la forma adecuada de inmediato.

Pavel Zaslavsky es el Gerente General de Lisuto Israel, una empresa japonesa-israelí que desarrolla soluciones de IA de contenido global para el comercio electrónico. En sus puestos anteriores, Pavel Zaslavsky fue fundador y gerente de operaciones de catálogo global en eBay y fundador y gerente de operaciones de catálogo de Shopping.com en Europa. Pavel ocupó cargos de asesor en varias de las principales multinacionales de comercio electrónico y enseña comercio electrónico en los estudios de MBA en el Instituto de Tecnología de Israel.

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