Hallazgos clave del Informe comparativo de personalización de comercio electrónico 2021

¿Sabe que el 91 % de los compradores abandonaría un minorista en línea por una mala experiencia de compra? Para satisfacer sus preferencias, los minoristas deben personalizar sus experiencias. Más de 3 de cada 4 compradores quieren una experiencia de compra más personalizada. Como resultado, las tasas de conversión aumentan en más del 40 %, las tasas de abandono del carrito caen por debajo del 50 % y los ingresos por usuario aumentan en más del 10 % para muchos minoristas, lo que demuestra los beneficios de transformar los datos en elementos accionables que maximizan cada clic.

Eso es mucho, ¿no? Quédese con nosotros, ya que queremos mostrarle algunas ideas del Informe comparativo de personalización de comercio electrónico 2021 de Netcore y Wakefield Research.

Puntos principales

Los minoristas se benefician de la personalización al generar más páginas vistas, lo que conduce a un aumento de las ventas. Por ejemplo, los clientes ven un promedio de 8 productos antes de realizar una compra. Aún así, la personalización ayuda a la mayoría de los minoristas a lograr al menos 10 páginas vistas por cliente, lo que garantiza que vean más que suficientes productos relevantes para realizar una compra.

La personalización aumenta las tasas de conversión en un 45% en promedio para los minoristas. Los minoristas anteriormente tenían tasas de abandono de carritos del 60 % o más, pero el promedio se redujo al 46 % después de la personalización.

Desafíos de personalización

Aunque el 62 % de los minoristas afirma haber mejorado su experiencia de compra personalizada durante el último año, el 45 % de los compradores no ha experimentado ninguna mejora.

fuente: Informe comparativo de personalización de comercio electrónico de Netcore 2021

El 96% de los minoristas dicen que han encontrado algunos desafíos al implementar la personalización, lo que indica una necesidad creciente de confiar en terceros de confianza para personalizar la experiencia de compra de sus clientes.

fuente: Informe comparativo de personalización de comercio electrónico de Netcore 2021

La personalización significativa alienta a los compradores a quedarse con un minorista, pero los alejará si se implementa de manera deficiente. La mayoría de los minoristas tienen datos precisos sobre las preferencias de los compradores. Si las ofertas no son relevantes para ellos, es más probable que 1 de cada 4 abandone sus carritos. Además, es más probable que un tercio de los compradores se dé de baja de una lista de correo si los correos electrónicos no son relevantes.

Recompensas por cosechar

El 58 % de los compradores cree que los puntos de contacto personalizados pueden ayudarlos a encontrar productos más rápido, y el 28 % tiene más probabilidades de comprar un producto que no tenía intención de comprar al principio. Además, el 26 % de los encuestados dice que una experiencia personalizada puede aumentar la probabilidad de que compren algo más caro de lo que habían planeado originalmente y el 29 % tiene menos probabilidades de abandonar sus carritos de compras durante una experiencia de compra personalizada.

Los esfuerzos de personalización han demostrado ser valiosos para los minoristas: el 71 % ha obtenido rendimientos generales de al menos 4 veces su inversión en personalización.

fuente: Informe comparativo de personalización de comercio electrónico de Netcore 2021

Los consumidores están haciendo más compras en los minoristas con personalización y también están gastando más dinero. Todos han visto aumentos en el valor promedio de los pedidos (98 %) y los ingresos por usuario (97 %). Además, los consumidores y los minoristas se benefician de la personalización de las plataformas de comercio electrónico. Los compradores que reciben un servicio personalizado se vuelven más leales a un minorista.

Resultados de la categoría minorista

fuente: Informe comparativo de personalización de comercio electrónico de Netcore 2021

En varios minoristas, la personalización tiene un efecto positivo en las tasas de abandono del carrito. Mercados, marcas y empresas que comercializan múltiples productos alcanzan tasas inferiores al 50%. Además, es más probable que los clientes se queden con los minoristas del mercado y los minoristas que venden comestibles o joyas después de invertir en la personalización.

fuente: Informe comparativo de personalización de comercio electrónico de Netcore 2021

La mayoría de los minoristas (97 %) aumentan los ingresos por usuario después de invertir en la personalización, con números significativos en todos los tipos de minoristas que logran un crecimiento de al menos el 10 %. Todos los minoristas promedian que el 22% de los productos vistos se agregan a los carritos, pero algunas categorías, como las que venden comestibles o cosméticos, obtienen mejores resultados.

fuente: Informe comparativo de personalización de comercio electrónico de Netcore 2021

Tendencias y áreas de innovación

Los minoristas deben comprender cómo compran los clientes para aprovechar al máximo esas visitas. La búsqueda visual es cada vez más crítica. Por ejemplo, 3 de cada 5 minoristas esperan centrarse en la búsqueda visual en los próximos 5 años. Además, la hiperpersonalización está en aumento. En los próximos años, los minoristas esperan que se centren los datos de comportamiento en tiempo real. Además, la gamificación también es más popular. La mayoría de los minoristas dijeron que la gamificación los ayudó a mejorar sus métricas cruciales de comercio electrónico. ¿Qué opinas sobre las compras sin contacto? Más de 2 de cada 5 minoristas planean centrarse en iniciativas que permitan a los compradores comprar desde cualquier dispositivo inteligente usando solo su voz. La realidad aumentada y virtual también es nuestro futuro. Según un tercio de los minoristas, la tecnología interactiva permitirá a los clientes «probar antes de comprar» para 2026.

Para resumir

Los consumidores han dejado muy claro que quieren plataformas de comercio electrónico personalizadas que hagan que su experiencia sea más fácil, rápida y precisa. De lo contrario, los minoristas pueden perder clientes. Desafortunadamente, muchos minoristas enfrentan obstáculos que van desde un ancho de banda de TI inadecuado hasta herramientas insuficientes, por lo que deben desarrollar estrategias para mejorar la personalización de su plataforma o corren el riesgo de quedarse atrás.

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