“Hemos identificado los comentarios de clientes satisfechos como una nueva forma de moneda en línea” – entrevista con Remo Fyda (ProvenExpert)

Estamos emocionados de presentar nuestra entrevista con Remo Fyda, director ejecutivo de ProvenExpert. Siga leyendo para conocer el importante papel de la prueba social en la industria del comercio electrónico.

Usted es director ejecutivo y cofundador de ProvenExpert. ¿Puedes contarnos más sobre la idea y los inicios de la empresa?

Llevo más de 20 años asesorando a empresas de una amplia gama de sectores en estrategia online. Cuando vendí mi agencia Neoscope hace algunos años, no se me permitió abrir una nueva de inmediato. Así que estaba buscando proyectos interesantes en el mercado cuando descubrí MAGIX, la empresa que ahora es la empresa matriz de Firma Expert Systems AG y nuestro producto, ProvenExpert.com. Una pregunta en particular siempre ha estado en mi mente: ¿Qué puedo hacer para ganarme la confianza de los consumidores? ProvenExpert proporciona la respuesta: que la retroalimentación genuina de clientes satisfechos es una fórmula ganadora para atraer nuevos clientes. He sido CEO aquí desde 2013. En ese entonces, no había realmente ninguna plataforma en el mercado que calificara a individuos/servicios. El concepto original de crear una plataforma de calificación para capacitadores y entrenadores luego se convirtió en una plataforma intersectorial, ProvenExpert.com.

¿Cuáles son sus principales responsabilidades en el día a día? ¿Qué tan grande es tu equipo?

Lo más importante para mí por la mañana es tomar mi espresso diario. Luego, está todo el control normal de correos electrónicos, cifras actuales y KPI. Las conversaciones con nuestros inversores forman parte de mi jornada laboral, así como el desarrollo de nuevas colaboraciones e ideas. Lo mejor del trabajo es que nuestro producto nos permite trabajar con muchos clientes interesantes de una amplia gama de industrias. Tenemos diversos clientes con diversas necesidades, por lo que siempre hay nuevos proyectos en proceso. De 2018 a 2019, nuestra base de clientes casi se ha duplicado. Estamos encantados de decir que el número de usuarios de ProvenExpert se acerca a las 100.000 marcas. Y junto con el número de clientes, también estamos creciendo. ProvenExpert ahora tiene alrededor de 50 empleados, incluidos cuatro en nuestra oficina en Cracovia, Polonia. Así que es una tendencia al alza.

¿Cuál es el papel de la prueba social en la industria del comercio electrónico?

A la hora de comprar, ¿qué o a quién elegir? El fabricante dice que su producto es bueno. Pero como consumidores finales, ¿a quién debemos creer? Es la persona que le ha brindado asesoramiento o personas que ya han tenido una experiencia con el producto o servicio. Si la marca tiene buena reputación, confías en ella. De hecho, incluso darás un salto de fe. Y si las cosas no funcionan sin problemas, es más probable que le des el beneficio de la duda. El 85% de todos los usuarios de Internet dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. La prueba social conduce a compras más rápidas porque la confianza genera confianza.

¿Qué crees que pueden hacer las marcas para aumentar el CLV/AOV?

Sabemos que cuando una marca es tangible, es más confiable. Las reseñas y los comentarios de los clientes hacen que otros depositen su confianza en su negocio, por lo que puede llegar a clientes potenciales antes de que necesiten comprar su producto o utilizar su servicio. Además, 9 de cada 10 consumidores comparan las recomendaciones personales con las reseñas en línea. Por lo tanto, la mejor manera de hacerse notar y seguir siendo notado por los clientes potenciales es permitir que sus clientes existentes expresen su satisfacción con su servicio: déjelos que hablen por usted. Un sello de calificación para su negocio es una excelente manera de generar confianza. Esto se puede colocar en ubicaciones relevantes para la conversión, por ejemplo, al lado de su botón CTA, por ejemplo, «Ordene hoy» o «Compre ahora». Aquí es donde los comentarios de los clientes satisfechos realmente atraerán a nuevos clientes. El resultado es más clics, más pedidos.

Durante la próxima E-commerce Berlin Expo, hablará sobre la moneda valiosa en línea. ¿Qué quieres decir con eso?

A todos nos preocupa tomar la decisión equivocada cuando se trata de un territorio desconocido. El 91 % de los jóvenes de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.* Cuando un consumidor está buscando algo, generalmente lo que cuenta es la primera impresión, algo que toma solo 3 segundos. Esta breve cantidad de tiempo es con lo que tienes que trabajar para ganártelos, por lo que cuanto más rápido puedas ganarte la confianza de un usuario de Internet, más clics obtendrás. Por eso los elementos de “confianza” como los sellos de aprobación o la calidad valen su peso en oro. Hemos identificado los comentarios de los clientes satisfechos como una nueva forma de moneda en línea, ya que sus voces son las que atraen a los nuevos clientes. La marca que se destaque en el lugar correcto en el momento correcto ganará más clics y, por lo tanto, aumentará significativamente sus cifras de ventas.

¿A qué desafíos se enfrentará ProvenExpert en 2020?

Le hemos dado la vuelta a la estructura y apariencia de ProvenExpert. Ahora ofrece un nuevo diseño, una interfaz más fácil de usar y nuevas funciones interesantes. Así que hay mucho que esperar. Estamos llegando a los 100.000 usuarios de ProvenExpert y el interés en nuestra plataforma está creciendo en todo el mundo. También está prevista una implementación para idiomas adicionales.

¿Cómo cree que cambiará la industria del comercio electrónico en los próximos años?

El comercio electrónico no solo crecerá en importancia en el futuro: seguirá adaptándose a los hábitos de consumo. El mercado de hoy está en línea y, gracias a la inteligencia artificial, estamos aprendiendo más y más sobre la red todos los días. Necesitamos orientación ahora mismo para poder encontrar nuestro camino en un laberinto de productos que se expande día a día. Por lo tanto, las opiniones y comentarios de los clientes no perderán su valor en el futuro; de hecho, es todo lo contrario.

¡Gracias por tus conocimientos, Remo!

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