Informe de 4 tendencias clave del futuro de los mercados de consumo

La pandemia de COVID-19 ha estado causando estragos durante casi un año y continúa dificultando la vida de las empresas en varios sectores. Muchos países se enfrentan a múltiples oleadas de infecciones, nuevos confinamientos y una lenta distribución de vacunas, lo que ha provocado cambios en la forma en que trabajamos, vivimos y compramos. A la larga, es probable que las empresas orientadas al consumidor sean las que más sufran, ya que se encuentran en la primera línea de la agitación.

Ahora nos acercamos al futuro de los mercados de consumo como resultado de la adopción de estos y otros comportamientos por parte de los consumidores. Para capitalizar las oportunidades, PwC identificó cinco tendencias que darán forma al mañana. También desarrollaron un plan para superar la incertidumbre y los desafíos.

Los encontrarás en un informe completo o en nuestro artículo a continuación.

#1 La tienda del futuro

Se anticipa que los mundos digital y físico se fusionarán en el futuro para crear experiencias omnicanal. Las tiendas como las conocemos seguirán evolucionando. Se espera que una migración continua hacia el comercio digital y la influencia de los gigantes minoristas contemporáneos, como Amazon en los Estados Unidos y Alibaba en China, continúen impulsando la innovación tanto en el espacio minorista físico como digital. Incluso los avances de empresas de otros sectores, como el modelo pionero de facilidad de pago de Uber, está teniendo un impacto significativo en la experiencia del cliente en la tienda porque inculca en los clientes una expectativa de soluciones digitales para su consumo en todos los ámbitos. Los clientes deben poder encontrarlo donde sea que estén, ya sea en un sitio web, en un teléfono inteligente, a través de un mapa socialen una tienda física, en Instagram o TikTok, a través de un software de centro de contacto fácil de usaro a través de socios externos como cajas de suscripción para productos y servicios de entrega, o incluso a través de comerciantes afiliados. Aquellas empresas que no puedan reinventar sus productos y servicios en la tienda en el ámbito digital sufrirán gravemente. A medida que se acelera el ritmo del cambio, la distinción entre minoristas y fabricantes se vuelve cada vez más borrosa, mientras que los caminos de D2C se vuelven más concurridos. La cadena de valor en el mercado de consumo está cada vez más interconectada, con muchos jugadores compitiendo por la atención del consumidor.

#2 Relevancia de la marca

Los consumidores recurren cada vez más a marcas socialmente conscientes en las que confían y se alinean con sus valores. Los consumidores continúan elevando sus expectativas y reajustando sus expectativas de las marcas con las que eligen asociarse. El consumidor busca empresas que muestren su conciencia social de manera práctica y tangible, y busca marcas que reflejen sus valores y creencias. Como resultado de la pandemia, los consumidores tienen una amplia gama de preocupaciones. Las decisiones de compra de las personas se ven repentinamente influenciadas por asuntos como pagar a los proveedores a tiempo, cumplir con sus obligaciones de pensión y permitir que los empleados tengan licencia por enfermedad relacionada con COVID.

Se anticipa que la conciencia del consumidor sobre los problemas sociales seguirá creciendo, lo que le brindará la oportunidad de fortalecer o aclarar el posicionamiento de su marca. Tanto los consumidores como los empleados aprecian las empresas que ponen a las personas por encima de las ganancias y demuestran un compromiso con la responsabilidad social. Esta tendencia es seguida por Edelman en su encuesta global anual sobre la confianza en la marca, en la que el 71 % de los encuestados mencionaron que si perciben que una marca antepone las ganancias a las personas, dejarán de confiar en ella en el futuro.

Una investigación realizada por PwC US revela que el 70% de los consumidores encuestados atribuyen la mayor importancia a la confianza cuando realizan compras con una marca. Cada vez más, la confianza en la marca se considera tan importante como otros factores de compra importantes, como la calidad, el valor y la conveniencia.

#3 La cadena de suministro digital

Las futuras cadenas de suministro operarán de forma autónoma, utilizando decisiones ‘inteligentes’ para autorregularse. Cada vez es más difícil predecir y dar forma a la demanda de los consumidores a medida que cambian el comportamiento y las expectativas de los consumidores, y las tendencias como la compra omnicanal y los múltiples puntos de cumplimiento dificultan que las cadenas de suministro se mantengan al día. Además, las pandemias, las condiciones climáticas extremas, la escasez de mano de obra y el auge del nacionalismo económico, como se vio con el Brexit y las crecientes tensiones comerciales con China, afectan las cadenas de suministro. A pesar del final de la pandemia y las crisis relacionadas, las cadenas de suministro seguirán enfrentando desafíos complejos.

La necesidad número uno para una gestión eficaz de la cadena de suministro será la visibilidad de principio a fin frente a este entorno incierto. Es imperativo que comprenda dónde y cómo se encuentra el inventario, cómo se mueve el inventario y cómo se satisface la demanda de los clientes. Además, deberá asegurarse de que su cadena de suministro sea flexible y receptiva. La inteligencia artificial y otras herramientas analíticas habilitarán una cadena de suministro digital de alto funcionamiento.

Continuando uniendo todas las funciones internas relevantes, incluida la comercialización y la gestión de categorías, las operaciones de la tienda, las finanzas y los impuestos, la cadena de suministro digital también reunirá a todos los socios relevantes de la cadena de suministro, incluidos proveedores, proveedores de servicios de logística, clientes y socios de innovación. De esta conectividad resultará un ecosistema autodirigido, que puede operar de manera autónoma y tomar decisiones inteligentes sobre adquisiciones, producción, almacenamiento y logística.

#4 El futuro de la comida

Habrá un aumento en la demanda de los consumidores por productos más saludables, junto con la expectativa de una mayor transparencia y sostenibilidad en la cadena de valor de los alimentos. Los alimentos se verán afectados por muchas de las tendencias que configuran el futuro de los mercados de consumo en general. Vale la pena señalar que los consumidores han estado tomando decisiones más saludables y sostenibles para el bienestar y los productos alimenticios incluso antes de la pandemia, restringiendo ciertos alimentos y tomando suplementos. La investigación de la investigación de consumidores de marzo de 2021 de PwC revela que la mitad de los encuestados globales están tratando de comer de manera más sostenible al incluir más alimentos de origen vegetal en sus dietas. Anticipan que esta tendencia se acelerará e intensificará.

A ti

Hubo interrupciones a gran escala en la industria del mercado de consumo mucho antes de la pandemia de COVID-19. Varias tendencias macro ya habían comenzado a afianzarse, pero la pandemia sirvió como punto de inflexión. Además de intensificar y acelerar estas tendencias, puso freno a otras, como el retail experiencial y la globalización. Aunque pueden presentar incertidumbres persistentes y réplicas, estos eventos fundamentales pueden servir como oportunidades para la aclaración. Aunque las arenas siguen cambiando, ahora es el momento de avanzar con acciones audaces y decisivas.

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