Informe de Shopify Plus: consejos y tendencias para el comercio electrónico en 2021

2020 fue un año de cambios. Además del hecho de que 2021 es una gran incógnita, ciertamente podemos decir que la era del comercio electrónico acaba de comenzar. Debido a la pandemia, el comercio electrónico se ha acelerado y en solo unas semanas alcanzó una década de crecimiento.

Por esta razón, nos esperan desafíos y tendencias completamente nuevos. Shopify Plus los reunió todos y creó el informe lo que te ayudará a comprender el nuevo fenómeno y te dirá qué acciones debes tomar como resultado. Veamos a qué nos tenemos que enfrentar en este nuevo año que se avecina.

Millones de personas, obligadas por la situación del COVID-19, realizaron sus compras online por primera vez en toda su vida. El número de compradores de comercio electrónico seguirá creciendo y con ellos el número de empresas de comercio electrónico, haciendo de esta industria un entorno extremadamente competitivo.

Por eso se intensifica el paso de la publicidad televisiva a la digital, y la captación de nuevos clientes está siendo cada vez más cara, superando los precios previos a la pandemia.

La pandemia mundial no solo ha cambiado los hábitos de compra de los clientes, sino también su enfoque de una experiencia digital. Los clientes se han vuelto más exigentes. Las personas comienzan a confiar en soluciones intuitivas y fáciles de usar para que puedan circular libremente a través de canales y dispositivos. Las marcas que cumplan con estas expectativas tendrán éxito.

Los datos de Shopify muestran que solo el 38% de las empresas más grandes con estrategias omnicanal pueden competir en la experiencia del cliente. Las empresas directas al cliente, que tienen experiencia en comercio electrónico, estaban más preparadas que las grandes empresas y podían enfocarse en otros asuntos, construyendo su ventaja. Es hora de que otras marcas se pongan al día.

¿Qué puede hacer para tener éxito en este mercado ferozmente competitivo?

1: Concéntrese en escalar su estrategia omnicanal para que pueda adaptarse rápidamente entre el comercio minorista en línea y fuera de línea según la situación.

2: No te olvides de la experiencia móvil. El informe establece que el 50% de las ventas en línea se realizan en dispositivos móviles. Por lo tanto, su tienda en línea debe ser de carga rápida y receptiva.

3: tenga en cuenta los beneficios que puede obtener al construir una arquitectura sin cabeza. Integración profunda, flexibilidad para tener control total y omnicanalidad para ampliar la experiencia de compra. Esta solución será cada vez más popular en breve.

Durante la pandemia, los clientes de todo el mundo comenzaron a comprar productos en línea que nunca antes habían comprado en línea. Los bienes de consumo de rápido movimiento, como la salud y la higiene o los artículos esenciales para el hogar, son especialmente populares. Además, comenzaron a hacer sus compras de comestibles en línea.

La gente ha cambiado sus prioridades a la hora de hacer compras, y lo que más importa ahora son las compras cómodas, directas y baratas con disponibilidad en cualquier momento. Además, estos hábitos son permanentes y no cambiarán después del COVID-19. Mover la mayoría de sus compras en línea es una nueva realidad y su negocio necesita adaptarse a esto.

¿Qué puedes hacer para que la experiencia digital sea aún más innovadora?

1: Haz la vida de tus clientes más fácil. Quieren hacer sus compras dondequiera que estén. Intente conectarse en línea y fuera de línea, lo que puede ayudarlo a satisfacer las necesidades de los clientes.

2: Opte por la recogida en persona. Es una gran oportunidad para que sus clientes experimenten físicamente su marca. Los clientes que eligen «recogida local» están dispuestos a gastar más en compras que aquellos que eligen otro método de entrega.

3: La salida es el momento más significativo. Tiene que ser rápido y sencillo, sin dejar que el consumidor se dé por vencido en el último momento. Pensar en automatizar los descuentos y los gastos de envío también agilizará el proceso de compra.

4: El futuro del comercio minorista es un enfoque no trivial. Puede usar una simulación AR o un modelado 3D para ayudar a los clientes a visualizar cómo se verá su producto en su hogar.

¿Cuándo podrán los consumidores tomar una decisión de compra más fácil y rápida? Cuando ofreces envío gratis. El 67% de los clientes buscan esta información antes de realizar una compra. No es el único requisito de los consumidores de hoy. Esperan recibir su paquete en 2 días.

En 2020, la conciencia pública sobre los problemas ambientales estaba aumentando. La gente trata de minimizar su impacto en el planeta. Los paquetes deben estar hechos de materiales reciclados o reutilizados. Se debe priorizar el tamaño: nadie quiere obtener un artículo pequeño en una caja grande. Las empresas de comercio electrónico actualizadas necesitan pensar en verde.

Sin embargo, vale la pena recordar que el empaque ecológico aún debe tener la marca. Debe esperar que su empaque se vea en línea. Los que son impresionantes y sostenibles pueden influir en el deseo de los clientes de compartir su nueva compra con otros y tener un impacto en su decisión de compra.

¿Qué puedes hacer para mejorar tus posibilidades de realización?

1: El costo de una red de cumplimiento es alto, por lo que las marcas están comenzando a elegir la logística de terceros (3Pls) cuya demanda casi se duplica. Piense en subcontratar sus operaciones de cumplimiento para enviar pedidos de manera más eficiente.

2: En los próximos dos años, las empresas enfatizarán la gestión de inventario. Hacer lo mismo. Su sistema debe hacer pronósticos precisos para que el inventario se pueda administrar de manera efectiva. Si no tiene inventario en un solo lugar, piense en automatizar todo el proceso. Le ahorrará tiempo y dinero.

3: Al ofrecer la recolección con un clic y recoger, puede ahorrar hasta un 30 % en los costos de cumplimiento. Le permite utilizar el espacio no utilizado como un centro de cumplimiento. Durante la pandemia, un número cada vez mayor de minoristas comenzó a ofrecer esta última opción en su comercio electrónico.

Aunque hace unos años los profesionales del marketing tenían dudas sobre los marketplaces, ahora no les queda más remedio que participar. Los mercados dominan las ventas globales de comercio electrónico. Desafortunados de ser llamados “un mal necesario”, pueden resultar ser la salvación, particularmente para las pequeñas empresas.

Los usuarios no están utilizando los mercados para encontrar una marca, están buscando allí una respuesta específica a sus necesidades. Los mercados suelen ser el primer paso del viaje de los compradores, pero a las empresas de comercio electrónico les resulta difícil seguirlos hasta el final.

Este asunto se puede resolver humanizando el proceso de compra. Después de verificar la primera información en el mercado, los clientes buscan más afuera. Las marcas están aprovechando este momento para personalizar la experiencia, creando su ventaja competitiva.

Las empresas utilizan la personalización porque funciona y no se puede ignorar. Una combinación de enfoques modernos y tradicionales puede brindar una experiencia especial, lo que es crucial para las nuevas generaciones. En 2021, la personalización logrará un crecimiento visible en todos los canales.

También está ocurriendo un cambio en los mercados, particularmente en Walmart que está tratando de evitar ser un producto masivo y aburrido. Quieren que este lugar sea personalizado y local. Probablemente, otros mercados también seguirán su ejemplo.

¿Qué debe hacer para impulsar el deseo de los clientes en los mercados?

1: Haga que las páginas de productos de su mercado sean memorables. Reemplace el contenido pasivo de «copiar y pegar» por uno distintivo. Es la tapadera de su empresa. Piense en un empleado que podría encargarse de las actividades dedicadas a los mercados, de modo que el contenido que aparece allí sea consistente y único.

2: La automatización en campos como flujo de trabajo, eventos, marketing, inventario y almacén puede tener un impacto directo en el alivio de los empleados para que puedan dedicar más tiempo a la conexión humana.

3: Los productos creados conjuntamente pueden brindar a sus clientes una experiencia inolvidable. Por ejemplo, pueden personalizar el embalaje o personalizar el producto. Cuanta más creatividad, mejor.

Mover negocios en línea ha resultado en mayores costos de adquisición de clientes. A pesar del hecho de que la inversión publicitaria general probablemente disminuirá, los costos de publicidad digital serán más altos. Los aumentos de precios se deben principalmente a los cambios que probablemente se produzcan.

En la duda está el futuro de las cookies de terceros, creando incertidumbre en la publicidad digital. Las grandes empresas tecnológicas están en el punto de mira de los reguladores. Los usuarios se ven abrumados por los anuncios que los bombardean desde todos los lados, lo que causó graves consecuencias.

Es probable que Google pueda encontrar una solución, e incluso si se bloquea la cookie de terceros, se conservará la capacidad de dirigirse a los usuarios. Hasta entonces, se desconoce el impacto real de este cambio.

Las marcas ya están pensando en alternativas que podrían protegerlas de tiempos cuestionables. El comercio de voz, la TV conectada, las aplicaciones de mensajería y los videos son las opciones que se deben mirar más de cerca.

También enfocan sus esfuerzos en mantener a los clientes existentes. Un programa de fidelización y suscripciones pueden generar ingresos estables. Para ser más independientes de la publicidad, las marcas pueden comunicarse con los clientes por correo electrónico y mensajes de texto.

¿Qué puedes hacer para mantener a tus clientes?

1: Identifique los viajes de compra que conducen a los mejores clientes. Hazlos aún más valiosos. Lance programas de recompensas y gane la lealtad de los clientes.

2: Segmenta a tus clientes por valor de vida, para que puedas predecir lo que comprarán y agilizar el tiempo de decisión de compra.

En 2021, el comercio electrónico sufrirá muchos cambios. Invertir en una experiencia más personalizada traerá beneficios durante mucho tiempo. La pandemia nos enseñó lo que realmente importa en los negocios, haciéndonos comprender aún mejor a los clientes. La creciente competencia hace necesario apostar por una marca distintiva. Aprovechemos este tiempo para mejorar e implementar soluciones que puedan ayudar.

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