„Inteligencia artificial: el viaje del cliente no se detiene más allá de la reclamación“: entrevista con Michael Renz Country Director Lowell

¿Puede compartir con nosotros su historia de cómo se unió a Lowell?

Mi trayectoria profesional incluye más de treinta años de experiencia en el cobro de deudas. Después de diez años de ausencia de Lowell, me reincorporé en 2020, pero nunca perdí de vista Lowell. Es bueno estar de regreso y estoy encantado de ser parte del viaje del cliente digital de Lowell Way.

¿Cuáles son sus principales responsabilidades en el día a día?

Soy el Jefe de Ventas DACH y KAM de Lowell Group y soy responsable del equipo de ventas en estos países. Soy responsable de una gran cantidad de comunicación interpersonal con mi equipo y colegas, además de mantenerme en contacto con nuestros clientes y ofrecer sugerencias sobre cómo pueden hacer crecer su negocio.

¿Puedes contarnos más sobre tu equipo? ¿Cómo trabajas ahora en un entorno remoto?

Mi equipo de 15 miembros está compuesto por gerentes de ventas experimentados con experiencia en sus respectivos campos, como banca, finanzas, seguros, fitness/deportes, comercio electrónico, movilidad, servicios públicos y PYME. Mi equipo estaba acostumbrado al trabajo móvil, pero la pandemia le agregó mucha más dinámica.

No solo tenemos eventos virtuales, sino también mesas redondas de expertos con regularidad, hemos utilizado nuevos programas de chat internamente para detener la avalancha de correo electrónico y hemos implementado una nueva herramienta de CRM para compartir información aún mejor. Además, cada socio comercial cambió sus métodos de trabajo, por lo que debe ser mucho más creativo para cumplir con las expectativas de su cliente y construir una relación de confianza.

¿Qué es lo más desafiante en su trabajo?

La parte más desafiante es la amplia variedad de temas y ramas. Hacer malabarismos con todas las bolas requiere una excelente coordinación y sincronización. Además, es imperativo tener excelentes habilidades interpersonales que le permitan ponerse en el lugar de su cliente, consumidor o empleado.

Si tuviera que explicar qué son los servicios financieros de Lowell en menos de 10 palabras, ¿qué palabras elegiría?

Innovador, digital, líder, negocio de personas, flexible, escalable, justo, empático

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico beneficiarse de sus soluciones?

Lowell se encuentra entre las principales empresas europeas de gestión de crédito. Tenemos datos e información de 1 de cada 5 consumidores en la región DACH, lo que ha ayudado a que el crédito funcione mejor para todos.

Los clientes de comercio electrónico de Lowell se benefician de una serie de ventajas, que incluyen control de métodos de pago, prevención de fraudes, pronósticos precisos y retención de clientes, entre otros.

¿Cuáles son los planes de Lowell para 2021 y más allá?

A raíz de la crisis del covid, el proceso de cambio en nuestra empresa ha ganado mucha más velocidad. Continuaremos enfocándonos en generar confianza con nuestros colegas, consumidores, clientes, comunidades e inversores para desarrollar un mayor compromiso a través de nuestras iniciativas digitales. Creemos que nuestro compromiso de brindar fácil acceso, planificación de viajes individualizada y servicios de alta calidad es un factor importante para garantizar un crecimiento sostenible. Somos optimistas sobre las perspectivas de Lowell en 2021.

Su presentación se titula «Inteligencia artificial»: el viaje del cliente no se detiene más allá de la reclamación». ¿Qué vas a cubrir?

La gestión de crédito y, en particular, el cobro de deudas no tienen por qué interrumpir el recorrido del cliente. Nuestra filosofía comercial es poner al cliente primero y ayudarlo a encontrar la mejor solución posible. Puede llamarnos buscadores de soluciones o facilitadores si lo desea. Nuestro equipo de científicos del comportamiento creó una variedad de personas para alimentar nuestro motor de decisiones interactivo para centrarse más en las necesidades del consumidor. Nuestro enfoque combina tecnología innovadora con una fuerte postura ética, que es única en la industria. Nuestros clientes valoran nuestra precisión en los análisis de predicción tanto como nuestra empatía hacia los consumidores.

¿Cómo cree que se verá la industria del comercio electrónico en 10 años?

El comercio electrónico se ha convertido en parte de nuestra vida diaria y mantiene el motor económico en marcha incluso en tiempos difíciles. Soy un gran admirador de George Orwell y gran parte del pensamiento de su libro “1984” se puede observar en nuestra vida diaria. Describe nuestras vidas futuras en su libro ya en ese momento, no tan sombrío como había supuesto, pero en realidad bastante útil para facilitar nuestra interacción, en todos los niveles. En diez años, la visión individual del cliente a través de datos inteligentes seguirá estando de moda.

Una recopilación de datos más intensiva no solo debería proporcionar una publicidad mejor y más dirigida, sino también que la tienda web se verá diferente para cada persona en el futuro, tal vez a través de productos y ofertas personalizados, contenido más prescriptivo o mundos de imágenes temáticamente coherentes.

¿Hambriento de más consejos de comercio electrónico?

Regístrese para obtener un boleto gratis para ver el discurso de Michael —> haga clic aquí

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.