» KaDeWe – Cómo digitalizar una tienda departamental de lujo a la velocidad de la luz» Entrevista con Philipp C. Engelmann Gerente General Omnichannel Business EL GRUPO KADEWE

Estamos más que felices de presentar algunos oradores de nuestro próximo Comercio electrónico Expo Berlín 2022.

Hoy, decidimos invitar a Philipp C. Engelmann, Gerente General de Omnichannel Business THE KADEWE GROUP, para hablar sobre «KaDeWe: cómo digitalizar una tienda departamental de lujo a la velocidad de la luz». ¡Disfrútelo!

KaDeWe es la tienda por departamentos más grande y famosa de Berlín. ¿Por qué KaDeWe Group decidió digitalizarlo?

Desde la separación de Karstadt en 2014 y la fundación de The KaDeWe Group, se definió una estrategia clara: «Luxury Up». La atención se centra en el desarrollo constante de los tres grandes almacenes de lujo de última generación y en confirmar la posición líder que marca tendencias dentro de la industria.

El Grupo KaDeWe une las tiendas KaDeWe en Berlín, Alsterhaus en Hamburgo y Oberpollinger en Munich bajo un mismo techo. Durante los últimos años, fue prioritario modernizar e invertir en espacios importantes de las propias tiendas minoristas, por ejemplo, el cuadrante de nuevos diseñadores en KaDeWe y los departamentos de moda en Alsterhaus y Oberpollinger.

Cuando la pandemia afectó significativamente a todos los minoristas tradicionales en 2020, el Grupo KaDeWe decidió acelerar los planes ya existentes para el comercio electrónico. En lugar de lanzar la tienda en línea de KaDeWe en la primavera de 2021, se creó en menos de tres meses y se lanzó a principios del verano de 2020.

Desde entonces, la Tienda Online crece de manera natural y continua en términos de productos, surtidos, así como contenido y servicios, uniendo la experiencia de compra digital y analógica.

¿Cómo comenzó su carrera en el Grupo KaDeWe?

Cuando me uní al Grupo KaDeWe en enero de 2021, tuve el privilegio de construir el departamento omnicanal completamente nuevo desde cero y desde entonces, alrededor de 50 colegas se han unido a mi equipo; es un viaje súper emocionante y dinámico.

¿Cuál es tu parte favorita de trabajar en The KaDeWe Group?

Mi parte favorita es definitivamente el equipo. Tenemos grandes talentos en todos los departamentos siguiendo la clara visión de KaDeWe Groups para diseñar el futuro de la experiencia de una tienda por departamentos. A todos los niveles, todos están plenamente comprometidos con nuestra estrategia omnicanal integral e impulsan su desarrollo con la máxima dedicación.

Además de esto, cada visita a nuestras tiendas minoristas en Berlín, Múnich y Hamburgo es una experiencia muy especial y emotiva y me enorgullece mucho ser parte de este legado.

¿Cuáles fueron los desafíos de poner una marca de lujo en línea?

Construir un negocio digital con la marca KaDeWe es un desafío y una bendición al mismo tiempo. Una bendición porque la marca KaDeWe es extremadamente fuerte y conocida en toda Alemania y Europa e incluso en todo el mundo. Por lo tanto, la gente confía inmensamente en nuestra marca y su negocio.

Y, naturalmente, esto viene junto con expectativas muy altas de los clientes. Cumplir con estos con un negocio digital recién construido en un enfoque de MVP (Producto Mínimo Viable) es todo un desafío que enfrentamos ambiciosamente.

¿Cómo ha influido su experiencia como Jefe de Producto en MyTheresa en su puesto actual?

Aprendí mucho sobre la industria del lujo y lo especial que es. Muchas cosas que suceden en esta industria no siempre siguen los patrones habituales de comercio electrónico. La importancia de una imagen de marca y todo lo que conlleva, no es comparable a nada que haya visto antes en el comercio electrónico. Por momentos, no parece económicamente razonable, pero si entiendes la industria y las marcas en particular, tiene mucho sentido y al final es la razón del tremendo éxito de las marcas de lujo.

¿Cuál es su visión para el futuro del Grupo KaDeWe?

En cuanto a un enfoque omnicanal holístico en el Grupo KaDeWe, tenemos la visión clara de proporcionar el KaDeWe especial y conocido y la experiencia de compra digitalmente a los clientes en cualquier momento y lugar.

En E-commerce Berlin Expo, hablará sobre cómo digitalizar una tienda por departamentos de lujo a la velocidad de la luz. ¿Cuál fue la velocidad de la luz para usted y cómo pueden aprender otros grandes almacenes de su experiencia?

Cuando nuestro grupo de trabajo de comercio electrónico lanzó la tienda KaDeWe Online en 2020 en menos de 12 semanas, fue la velocidad de la luz en su mejor momento. Honestamente, nunca he visto ni escuchado algo similar en la escena corporativa. Con cada característica que queremos lanzar o con cada producto que desarrollamos, nos enfocamos en un enfoque iterativo e incremental para reducir significativamente el tiempo de comercialización. Como ya se mencionó, el desafío es encontrar el punto óptimo entre la velocidad y la satisfacción del cliente. Para obtener más información, únase a mi charla.

¿Qué consejo le darías a las marcas de lujo que buscan estar en línea?

Mirando el mercado de lujo, la investigación establece claramente que el mercado de lujo todavía está años atrás en términos de digitalización en comparación con otras industrias. Esto significa que todavía hay un enorme potencial por ahí. Mi hipótesis es: tendrán éxito en el espacio digital aquellos que encuentren el punto justo y dulce mencionado entre la agilidad y la velocidad por un lado y el cumplimiento de las muy altas expectativas del cliente por el otro.

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