La búsqueda en el sitio es la joya escondida de la optimización de la conversión: entrevista con Kylie Fletcher

La búsqueda de sitios parece estar muy subestimada en el mundo del comercio electrónico. Decidimos invitar a Kylie Fletcher, Creative Content & Marketing en Sooqr, para una taza de café virtual y una pequeña charla sobre la búsqueda en el sitio, pero no solo.

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Eres un creativo de contenido y marketing en Sooqr. ¿Cómo es tu día habitual en el trabajo?

Kylie Fletcher
Contenido creativo y marketing Sooqr

Un día habitual para mí comienza revisando mi agenda (contenido), correo electrónico y todos los canales sociales. Un minuto estaré escribiendo un blog, al siguiente estaré pensando en nuevo contenido, escrito y visual, para una nueva publicación. Más adelante, podría estar trabajando en una nueva campaña para una oferta de trabajo, investigando un nuevo mercado o diseñando un telón de fondo para un evento.

Eres responsable de muchos aspectos. ¿Qué es lo más emocionante de tu trabajo actual?

Lo más emocionante de mi trabajo es que cada día es diferente. Puedo hacer lo que más me gusta, escribir, pero también puedo desarrollar otras habilidades como administrar, planificar y organizar eventos (internacionales), marketing en línea, diseñar campañas y crear presentaciones. Y viajar mientras haces tu trabajo, obviamente, es una gran ventaja.

¿Puedes contarnos más sobre Sooqr? ¿Cuáles son sus principales características? ¿Cómo se pueden beneficiar las empresas de comercio electrónico?

Sooqr es una herramienta basada en SaaS para una búsqueda increíble en el sitio. Sooqr busca en todos los campos, contenidos y productos relevantes, asumiendo el control del motor de búsqueda por completo y permitiendo a los clientes ver resultados de búsqueda relevantes, filtrados y facetados al instante, incluso cuando se comete un error ortográfico. Nuestro motor de búsqueda se puede integrar completamente en el sitio web existente y se puede implementar en todas las plataformas de comercio electrónico.

Sooqr funciona con una interfaz receptiva, corrector ortográfico instantáneo y utiliza sinónimos optimizados. También ofrecemos herramientas para manipular los resultados a su gusto (el minorista), impulsar productos y promocionar dentro de los resultados de búsqueda. Los usuarios de Sooqr Search siempre obtienen resultados relevantes e instantáneos en su consulta, pero los resultados se ajustan a los estándares del minorista. Con nuestro sitio optimizado, las tasas de conversión de búsqueda aumentarán. El cliente encontrará, buscará y comprará más y, en última instancia, será más feliz.

¿Cuántos comercios electrónicos están utilizando actualmente Sooqr?

Tenemos más de 600 clientes en todo el mundo. Más del 90% están en el negocio del comercio electrónico, como Ajax, Tele2 y Jobe, el resto son sitios web basados ​​en contenido, como Emerce.

¿Cuáles son los principales errores en las páginas de comercio electrónico cuando se trata de búsqueda en el sitio?

Los errores más comunes son que los visitantes no pueden encontrar la barra de búsqueda porque está oculta y no es lo suficientemente grande. Los resultados de búsqueda lentos también son un gran no-no, ya que hasta el 30% de los visitantes se irán con cada segundo de espera. Y, por supuesto, los resultados no relevantes, la imposibilidad de filtrar u ordenar los resultados, la falta de verificación de errores (buscar un camiseta de manga corta y no encontrar uno, como se conoce como camiseta dentro de la tienda web). No poder realizar un seguimiento de las consultas también es un gran error, ya que puede aprender mucho de las consultas sin resultados. ¿Qué buscan los clientes? ¿Necesitas incluir nuevos productos?

¿Sooqr tiene competencia en el mercado? ¿Cuáles son sus ventajas?

Hay empresas con soluciones de búsqueda similares. Nos enfocamos únicamente en la búsqueda de sitios accesibles, en lugar de que la búsqueda de sitios sea una de las herramientas que se ofrecen en un paquete más grande. Nuestras ventajas son nuestros precios amigables, resultados de búsqueda instantáneos, implementación fácil y rápida (no se necesita desarrollador) y soporte completo siempre incluido sin costos adicionales y con cualquier plan.

¿Cuáles son los planes de Sooqr para el futuro? ¿En qué tecnologías está invirtiendo la empresa?

Las palabras de moda de 2019: IA, búsqueda visual y personalización. Estamos pasando de simplemente optimizar la búsqueda del sitio a sugerencias y recomendaciones.

En E-commerce Berlin, hablará sobre la búsqueda en el sitio. ¿Por qué cree que es la joya escondida de la optimización de conversiones?

La búsqueda en el sitio es la joya escondida de la optimización de la conversión porque hoy en día, todavía no es una práctica común para la mayoría de los minoristas optimizar su búsqueda en el sitio. Es una excelente manera de impulsar la conversión, sin demasiados problemas ni cambios masivos. El simple hecho de cambiar de una búsqueda de plataforma predeterminada a una búsqueda de sitio optimizada y especializada aumentará los ingresos, ya que los clientes podrán encontrar y comprar instantáneamente exactamente lo que están buscando. El cambio más pequeño puede tener un gran impacto y eso es lo que hace que la búsqueda optimizada del sitio sea increíble.

¿Crees que la búsqueda de imágenes revolucionará la industria del comercio electrónico? ¿Sooqr ya ofrece esa función?

La búsqueda visual hará que ‘encontrar’ sea aún más fácil. Especialmente para búsquedas que no se capturan simplemente en palabras. También agrega un valor extra a toda la experiencia, convirtiéndola en algo único. hemos estado trabajando en visual buscar por un tiempo ahora; tenemos la tecnología y estamos ocupados haciendo pruebas en vivo con socios para que el producto funcione perfectamente.

¿Tiene alguna predicción con respecto a la búsqueda de sitios en los próximos años?

En el futuro, Site Search será aún más intuitivo, predictivo, personalizado y conversacional (con búsqueda visual y por voz). Para Sooqr, el ‘mayordomo personal’ es el futuro.

Kylie es una de las oradoras durante E-commerce Berlin Expo 2019. Si quieres ver su presentación en vivo, regístrate aquí gratis.

Kylie Fletcher

Contenido creativo y marketing Sooqr

Con su experiencia en periodismo, hostelería y ventas, Kylie Fletcher ahora se siente muy a gusto en el mundo del marketing, el comercio electrónico, SaaS y la optimización de conversiones. Como creadora de contenido, comercializadora y administradora de eventos en Sooqr Search, tiene un objetivo principal: difundir el evangelio en la búsqueda de sitios increíbles y asegurarse de que tantas personas como sea posible se familiaricen con este gran impulsor de conversión dentro del comercio electrónico.

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