La característica subestimada del sitio web que puede aumentar sus ventas en un 30%

Año tras año, las estadísticas muestran que los consumidores están gravitando hacia las compras en línea para obtener las cosas que quieren y necesitan. Como resultado, la industria del comercio electrónico está en auge. Para que las empresas prosperen, deben adaptarse a la venta de sus productos en el entorno en línea. Tener una tienda electrónica de alto rendimiento con características que se centren en poner los productos deseados frente a los clientes es un aspecto muy importante de las ventas en línea, uno que a menudo se pasa por alto.

Luigi’s Box comprende a fondo la complejidad de realizar ventas en línea. Hay una nueva llamada «Generación Google»: personas que navegar automáticamente hacia la búsqueda de un sitio web función para ahorrar tiempo en encontrar lo que necesitan: eso está configurando rápidamente la forma en que los compradores en línea interactúan con los sitios web de comercio electrónico.

La creciente mayoría de los consumidores no quiere pasar horas navegando por todo el catálogo de una tienda electrónica para obtener lo que desea. Prefieren escribir algo en la barra de búsqueda del sitio y ver exactamente los productos que buscan. Esto significa que el función de búsqueda de un sitio web de comercio electrónico es crucial parte de las ventas en línea de esa empresa.

Caja de Luigi recientemente publicó un estudio destacando la importancia de la función de búsqueda de un sitio web de comercio electrónico. Los datos recopilados provienen de cerca de 1000 tiendas electrónicas en 14 segmentos diferentes. Toda la investigación se recopiló en 2020, un año decisivo para la industria del comercio electrónico debido al impacto de la pandemia de COVID-19.

En general, la tasa de conversión promedio en el comercio electrónico es del 2,79%. Sin embargo, al mirar a los visitantes que usan la función de búsqueda de un sitio web, ese porcentaje aumenta dramáticamente a 10-15%. La diferencia significativa ayuda a reforzar la idea de que aquellos que usan el campo de búsqueda realmente tienen la intención de hacer una compra.

Desglosado por sector, se puede ver que la cantidad de visitantes que utilizan la búsqueda varía mucho. Por ejemplo, en el sector de libros y juegos, más del 40% de todos los visitantes del sitio utilizan la búsqueda. En el otro extremo del espectro se encuentra el sector de la moda, donde solo el 8% utiliza el campo de búsqueda. En general, los sectores que tienen productos con nombres claros, como libros y juegos o repuestos, tienen más visitantes que utilizan la búsqueda, ya que suelen saber exactamente lo que están buscando.

Por el contrario, los segmentos que dependen más de las imágenes, como las tiendas electrónicas de moda, tienden a tener más visitantes a los que no les importa desplazarse por la página para encontrar los artículos deseados, ya que utilizan la imagen del producto para evaluar su compra. La búsqueda en estos segmentos se usa más como una guía para ver una lista de productos relevantes que para encontrar el artículo exacto que buscan.

Como puede ver, tener una función de búsqueda en funcionamiento en su sitio web es extremadamente útil y prácticamente todos los sitios web de comercio electrónico tienen una debido a esto. Sin embargo, solo tener la función de búsqueda allí, pero descuidar su usabilidad, puede ser muy costoso en términos de ventas potenciales perdidas.

Las funciones de búsqueda genéricas a menudo no tienen en cuenta la jerga, los errores tipográficos, los sinónimos u otras ocurrencias comunes. Esto puede conducir al temido «No se encontraron resultados», que puede ser una sentencia de muerte para las ventas de sus clientes potenciales, ya que aproximadamente un un tercio de todos los usuarios de búsqueda abandonarán el sitio web si su búsqueda arroja un resultado no deseado.

Además, es beneficioso tener en cuenta que los usuarios de búsqueda en el sitio rara vez reformulan sus consultas varias veces. En promedio, 2-3 intentos de búsqueda es el límite antes de que el el cliente potencial se da por vencido y lleva su negocio a otra parte.

Siendo el objetivo principal de la búsqueda en el sitio ahorrar tiempo al visitante del sitio web al llevarlos a los productos correctos, también es fundamental explorar formas de mejorar la funcionalidad de búsqueda de un sitio. Una forma específica es utilizar una función de autocompletar que, como sugiere el nombre, automáticamente completa el contexto de la consulta del visitante basado en sólo un par de pulsaciones de teclas. la busqueda del sitio tasa de conversión usando autocompletar más del doble la de la tasa de conversión para sitios sin esta función, en todos los sectores.

La investigación de Luigi’s Box no se detuvo allí. Profundiza en la importancia de la función de búsqueda de un sitio web en relación con el dispositivo utilizado (móvil frente a escritorio), las conversiones para consultas con 3 palabras o más, los temidos «no resultados» de la consulta de un visitante y su impacto en las conversiones, y mucho más. más. Si está interesado en obtener más información sobre cómo la búsqueda en el sitio es una función valiosa en su sitio web que no debe pasarse por alto, puede encontrar la Estudio de investigación completo de Luigi’s Box aquí.

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