«La comunicación móvil de las empresas es la nueva ventana de compras» – entrevista con Lisa Dauvermann (Facebook)

Estamos felices de publicar nuestra entrevista con Lisa Dauvermann, líder de la industria de comercio electrónico en Facebook. Descubra cómo cambiará el papel de Facebook en la industria del comercio electrónico en los próximos años.

¿Cuáles son sus principales responsabilidades como líder de comercio electrónico de la industria en Facebook?
En mi puesto como Jefe de Plataformas de Comercio DACH en Facebook, dirijo el equipo que trabaja con nuestros clientes de comercio electrónico en la creación de estrategias sostenibles para hacer crecer sus negocios. Apoyamos a las empresas de comercio electrónico con sus actividades de marketing y desarrollo estratégico.

Su presentación se titula «En el lugar correcto en el momento correcto: acercamiento óptimo al cliente a través de Facebook». ¿Puedes compartir algunas ideas sobre ese tema?

Aunque el 90% de los productos y servicios todavía se compran en una tienda, el 80% de todas las compras, tanto en línea como fuera de línea, están influenciadas por la tecnología digital. La comunicación móvil de las empresas es la nueva ventana de compras: a través de su smartphone, las personas descubren productos al alcance de la mano, estén donde estén y en cualquier momento. Esto también ha influido en sus expectativas. La experiencia de compra actual tiene que ser fluida y personalizada. Si encuentran fricción durante cualquier punto del proceso de compra, por ejemplo, un formulario de atención al cliente difícil de encontrar en lugar de soporte directo a través del chat, muchos cambiarán a un negocio que ofrece una experiencia más fluida y no completarán el proceso de compra inicial. Las tecnologías digitales pueden ayudar a las empresas a reducir estas fricciones y mejorar la experiencia del cliente.

En su opinión, ¿cómo cambiará el papel de Facebook en la industria del comercio electrónico en los próximos años?

Vemos tres desafíos principales para los especialistas en marketing. En primer lugar, tenga en cuenta la creación de marca y el marketing de rendimiento mientras pone a las personas en primer lugar. En segundo lugar, desarrolle estrategias publicitarias que combinen Facebook e Instagram para aprovechar al máximo estas dos plataformas. Y tercero, utiliza todo el potencial del formato Stories para tus campañas.

Algunos especialistas en marketing se centran demasiado en etapas específicas del embudo de ventas cuando se trata de publicidad en Facebook. Cuando en realidad, no importa mucho si las personas están en el embudo superior, medio o inferior cuando ven un anuncio en Facebook o Instagram. Es mucho más importante que sea visto por las personas que lo encuentran relevante. Espero que los especialistas en marketing comiencen a pensar en las personas en lugar de en los clientes, para que no se restrinjan en sus audiencias.

Muchos especialistas en marketing todavía piensan en Facebook como una plataforma para el remarketing e Instagram como una plataforma para el descubrimiento, pero la publicidad en Facebook no debe limitarse a las conversiones, ya que las fases previas y posteriores a la compra del viaje de compras son igual de importantes. Especialmente cuando quieres ganarte a la Generación Z, una audiencia muy interesante con necesidades comunicativas especiales. Las personas de esta generación tienen una menor lealtad a la marca y tienden a tomar decisiones más rápidas. Las marcas necesitan transmitir valores auténticos para llegar a la Generación Z y convertirse en parte de su conjunto relevante de marcas. El formato Stories permite a las marcas hacer precisamente eso. Las historias ya son un elemento central de muchas campañas publicitarias exitosas en Facebook e Instagram y serán aún más importantes en el futuro. Trabajamos para mostrarle a las marcas formas de cumplir con los requisitos creativos del formato, pero algunos todavía piensan en los anuncios de Historias como anuncios de televisión verticales y olvidan que las personas los ven entre las Historias de amigos y familiares. Con suerte, podemos ver campañas y resultados de Stories aún mejores en el futuro.

¡Gracias por tus conocimientos, Lisa!

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