La guía completa para comprender el mercado DACH

Cada región tiene sus propias especificidades y dinámicas. La región DACH es una de las más avanzadas del mundo. Una economía fuerte y un alto nivel de vida tienen su reflejo en la industria del comercio electrónico.

Una abreviatura DACH significa D – Deutschland (Alemania), A – Austria, CH – Confœderatio Helvetica (Suiza). Por lo tanto, se refiere a la Europa de habla alemana.

La forma del comercio electrónico en la región DACH

A pesar de muchas características comunes de la Mercado de comercio electrónico alemán, austriaco y suizo, cada uno de ellos crece a su propio ritmo. ¡Sigue leyendo para saber más al respecto!

Alemania

El mercado alemán como uno de los mercados más grandes de Europa es un gran entorno para el desarrollo del comercio electrónico. La economía de Alemania representa 4,54% de la economía mundial. Entre el Reino Unido y Francia, es el principal actor de la industria europea del comercio electrónico.

El comercio electrónico en Alemania valió la pena 65.10 millones de euros a finales de 2018, lo que supone un incremento del 11,4 % en el último año. Esto fue impulsado principalmente por los mercados en línea, cuyos ingresos aumentaron un 9,7 % para alcanzar un valor de 30 620 millones y convertirse en el canal de distribución más importante de este país.

Además, en 2018, la participación del comercio electrónico en el comercio minorista total en Alemania fue 13,8%. Entre las categorías de productos de comercio electrónico más populares, podemos identificar la moda, los medios de consumo y la electrónica.

Alemania es el país líder en Europa en lo que respecta a una serie de tiendas en línea. Por más 800.000 Tiendas electrónicas en todo el continente en 2017, más de 175,000 tiendas en línea estaban en Alemania, lo que representa el 21%. Suiza ocupó el puesto 15 en el informe con una participación del 1,6% de todas las tiendas en línea europeas.

Entre las 10 mejores tiendas en línea de Alemania, podemos enumerar a Amazon, Otto y Zalando. A continuación, puede familiarizarse con otros minoristas en línea y sus ventas de comercio electrónico en 2017. Como puede ver, es una combinación de tiendas electrónicas globales y locales.

Muebles y Electrodomésticos son las categorías que observaron el mayor crecimiento en el año 2018, según la investigación de We Are Social.

Austria

Austria, debido a su fuerte economía, está clasificada como el 23º país más rico por el PIB per cápita del Banco Mundial. cápita clasificaciones El 85 % de la población austriaca (7,5 millones) son usuarios de Internet, de los cuales casi 5,2 millones de usuarios compran en línea principalmente en categorías de productos como ropa/artículos deportivos, viajes, publicaciones/libros electrónicos y artículos para el hogar.

En 2017, había alrededor de 9,000 minoristas de toda Austria que operaban en línea. En los últimos diez años, la cantidad de tiendas en línea se triplicó en este país. Durante la última década, el número de compradores online austriacos se duplicó. Vale la pena mencionar que las ventas de comercio electrónico alcanzaron el 4,3% del volumen minorista total de Austria.

Cuando se trata de compras en línea en el extranjero, los austriacos compran principalmente en Alemania (65 mil millones de dólares), Italia (10,8 mil millones de dólares), China (9,1 mil millones de dólares), Suiza (8,9 mil millones de dólares) y la República Checa (6,93 mil millones de dólares).

Las tres principales tiendas en línea populares en Austria en 2018 fueron Amazon, Zalando y Universal. El primero aplastó a la competencia con sus significativas ventas netas de más de 809 millones de dólares estadounidenses. Consulte la lista de las 10 principales tiendas en línea de Austria en 2018.

Además, la investigación de We Are Social proporciona algunos datos interesantes. Parece que la categoría de Alimentos y cuidado personal se destaca con el mayor crecimiento.

Suiza

A pesar de que Suiza es uno de los países europeos más pequeños, es Como se mencionó anteriormente, la participación suiza en el mercado europeo de comercio electrónico alcanzó el 1,6% de todas las ventas de esta región. Aunque Suiza no es miembro de la Unión Europea ni del Espacio Económico Europeo, está en constante desarrollo y encuentra su propio lugar en el mercado europeo.

Suiza tiene un porcentaje destacado de usuarios habituales de Internet: el 95 % de la población, y el 90 % de ellos compró en línea al menos una vez.

Ventas en línea en Suiza alcanzadas 7.4 mil millones de euros en 2017.

Los suizos compran en línea con más frecuencia en sitios web extranjeros que los compradores de los otros dos países DACH. De hecho, las compras transfronterizas aumentaron desproporcionadamente con una 23% aumento en 2017. Como las principales razones para comprar en línea en el extranjero son los precios más bajos, la falta de disponibilidad de un determinado producto en plataformas nacionales y la mayor selección de productos en sitios extranjeros. Los compradores suizos en línea suelen comprar en Alemania, Francia y China.

Cuando se trata de tipos de productos, Los suizos eligen comprar en línea principalmente artículos en tales categorías multimedia, HiFi, electrodomésticos, moda y zapatos.

En Suiza, las tiendas en línea más populares son Digitec, Zalando y Amazon.

Las tiendas en línea más grandes de la región DACH se superponen parcialmente para cada país. La parte de habla alemana de Europa compra principalmente en Amazon y Zalando cuando observamos los tres sitios web de comercio electrónico más populares en esta región.

We Are Social demuestra que debe mirar a los países de la región DACH por separado y que no puede aplicar las mismas reglas o tendencias. Mientras que en Austria el mayor crecimiento del comercio electrónico se observó en la categoría de alimentos y cuidado personal, así como en la música digital, en Suiza la categoría de música digital observa el crecimiento más bajo. El mayor crecimiento se observa en la categoría Viajes.

No sorprende que el rápido crecimiento del comercio electrónico también afecte a la logística. De hecho, el transporte y la logística son tanto una condición previa como una consecuencia del comercio en línea. En pocas palabras: los sistemas y redes de logística eficientes son un factor clave de éxito cuando se trata de vender en línea y entregar los productos comprados en un país determinado. Es precisamente por eso que deben mejorarse continuamente, para satisfacer las necesidades de las empresas de comercio electrónico y sus clientes. Afortunadamente, los países de la región DACH parecen entenderlo muy bien.

Muchos minoristas en línea optan por vender a países vecinos y/o aquellos que son más similares a su mercado de origen en términos de idioma y cultura. La región DACH es un ejemplo perfecto de eso, especialmente debido a su larga tradición en el comercio regional. Básicamente, en el caso de los países de habla alemana, no es necesario que los minoristas electrónicos ajusten demasiado sus tiendas en línea, excepto para permitir las entregas y devoluciones transfronterizas. El creciente comercio electrónico transfronterizo, por otro lado, da como resultado una mayor cooperación entre varios minoristas electrónicos y operadores. En comparación con otras zonas de Europa, comercio electrónico y entrega Los clústeres están definitivamente bien establecidos en la región DACH.

Además de expandir sus redes logísticas, los transportistas también se esfuerzan por mejorar sus servicios y manejar los crecientes volúmenes de comercio electrónico invirtiendo en instalaciones de infraestructura. Esto incluye inversiones en la modernización de las instalaciones existentes, así como la construcción de nuevos centros de clasificación y entrega. Por ejemplo, en los últimos años, Deutsche Post DHL ha invertido más de EUR 750 millones en la expansión de la capacidad de su red de entrega de paquetes solo en Alemania y ha estado invirtiendo en nuevos centros y depósitos en Austria y Suiza, entre otros. Sin embargo, se rumorea que se está retirando del consumidor suizo. mercado de paquetes y tiene una salida similar en mente cuando se trata de Austria. Mientras tanto, sin embargo, muchos transportistas también ampliaron sus días de entrega y los horarios de entrega a la noche, incluidos GLS y DHL en Alemania y DPD en Austria.

Todas estas mejoras constantes pueden ser la razón por la cual los países de la región DACH se encuentran entre los mercados de entrega con mejor desempeño en la UEy los principales países con mayor Índice de Desempeño Logístico en el mundo. Con el LPI, el Banco Mundial tiene como objetivo clasificar a 160 países en términos de desempeño de logística comercial. Alemania fue nombrada líder tres veces seguidas (2014, 2016 y 2018), mientras que Austria subió del puesto 22 al 4 en solo unos años. Suiza, por su parte, ocupa el puesto 11el. En conjunto, es una gran puntuación para estos países y las empresas de comercio electrónico que operan en la región.

Aún así, a pesar de que el crecimiento de la logística austriaca ha sido bastante notable, será crucial para el país mantenerse al día con las innovaciones. Puede inspirarse fácilmente en Alemania, que es el mejor lugar para encontrar las soluciones más innovadoras en lo que respecta a la logística. De hecho, ha sido nombrado el líder mundial en innovación logística, tecnología y servicios con más de 3 millones de empleados de la industria en ca. 60.000 empresas (incluidas las reconocidas Deutsche Post DHL, DB Schenker y Dachser).

No es de extrañar que los consumidores en Alemania reciben más paquetes por año (24 envíos, para ser exactos) que cualquier otro ciudadano de Europa. Sin embargo, el número de paquetes en Austria y Suiza sigue siendo relativamente bajo: solo 14 y 9 envíos al año per cápita, respectivamente. Al mismo tiempo, el nuevo »Estudio de envío de comercio electrónico 2018‘ reveló que los minoristas en línea en Alemania no se preocupan mucho por sus clientes una vez que completan el pedido en línea. Para empezar, los clientes rara vez tienen la oportunidad de elegir qué servicio de envío se adapta mejor a sus necesidades y cuándo prefieren que se realice la entrega. Además, solo el 10% de los minoristas examinados dan una fecha de entrega exacta, mientras que el resto simplemente deja a sus clientes en la oscuridad.

Curiosamente, cuando se trata de devolver paquetes, el mercado alemán es especial. Uno en tres – uno de tres los compradores en línea devuelven los artículos como máximo cada 10 compras, y el 14% incluso devuelve más del 25% de los productos que ordenaron en línea. En 2018, casi 280 millones de paquetes en Alemania regresaron a las tiendas en línea que los enviaron. Las tasas de devolución son especialmente altas en categorías de productos como la ropa. Aún así, esto no cambia el hecho de que los alemanes son el mayor consumidor de Europa, con el mayor poder adquisitivo total. Por eso no sólo vale la pena entrar en el comercio electrónico mercado en la región DACH, pero también prestando atención a la experiencia de entrega, así como a las opciones de devolución.

Zalando proporciona un gran ejemplo de tales esfuerzos. Recientemente se asoció con Swiss Post y no hay tiempo para ofrecer a clientes seleccionados en el área de Zúrich recibir sus pedidos la misma noche. En realidad, esto sigue a la exitosa expansión de Zalando de la entrega en la misma tarde en Alemania (ahora disponible en más de 20 ciudades alemanas), y es solo uno de los pasos que la empresa tomó para mejorar los servicios de entrega. De hecho, Zalando ha estado trabajando en nuevos proyectos piloto para adaptarlos aún más al estilo de vida de sus clientes.

Las preferencias de pago son uno de los elementos centrales del comercio electrónico. Es crucial tener en cuenta que pueden variar significativamente entre diferentes países. Debe profundizar en ellos para comprender completamente a los clientes de DACH.

Facturas abiertas

En contraste con los mercados de habla inglesa dominados por tarjetas, el mercado de comercio electrónico alemán prefiere facturas abiertas. Esta opción es muy conveniente para el comprador, ya que no necesita pagar por adelantado. Primero se entrega el pedido y el cliente puede probarlo. Luego, pueden devolver la mercancía o pagar en un plazo previamente acordado, normalmente entre 2 y 4 semanas.

Los estudios muestran que casi 80% de los clientes alemanes prefiere pagar con factura. El mercado responde a sus necesidades: más del 90% de los comerciantes de comercio electrónico ofrecen facturas abiertas. En este caso, el comprador no necesita compartir ningún dato confidencial (como números de tarjetas de crédito), lo que también hace que todo el proceso de pedido sea mucho más rápido. A los consumidores les encanta la comodidad y no están demasiado dispuestos a cambiar a nuevas soluciones. Además, el 41% de los compradores alemanes prefieren pagar…

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