La métrica dorada para su tienda en línea: valor de por vida del cliente

Todos ustedes están bastante ocupados ahora, ¿verdad? Por supuesto, es temporada alta para las ventas de comercio electrónico. Pero este momento dinámico le brinda una oportunidad única para analizar sus datos y ajustar sus actividades para aprovecharlos al máximo. La temporada navideña debería brindarle una gran cantidad de datos sobre el rendimiento de sus productos y clientes. ¡Usémoslo! Puede rastrearlos por su cuenta o puede ahorrar tiempo usando algunos herramienta de análisis inteligente para hacerlo por ti.

Hay algunas métricas cruciales que ya conoce porque necesita realizar un seguimiento de ellas todos los días para maximizar las ventas en su tienda en línea. Debe saber cuántas piezas se vendieron, sus ingresos, sus productos más vendidos y su tasa de conversión. Echemos un vistazo a una métrica más complicada que hará o romperá su tienda en línea.

La Métrica Dorada
Hablemos hoy de una métrica diferente. Una métrica que ayuda a una empresa a ser mucho más rentable al definir a los clientes ideales, los que más gastan. Por esta razón, a menudo se le llama «la métrica dorada».

Valor de por vida del cliente – CLV para abreviar, o a veces llamado simplemente el valor de vida útil (LTV) es el valor monetario total de un cliente para una empresa durante la totalidad de su relación. Con un cálculo de CLV, está aprendiendo, en esencia, lo que «vale» su cliente promedio para su empresa. Sin embargo, no se trata solo de un cliente, sino también de observar su base de clientes en su totalidad, entendiendo que mientras algunos nunca regresan y otros nunca se van, en promedio hay una vida útil típica del cliente y esa vida útil tiene un valor económico específico.

¿Por qué deberíamos preocuparnos por el valor de por vida del cliente?

Porque si no sabes lo que vale un cliente, no sabes lo que debes gastar para conseguir uno o lo que debes gastar para mantener uno. Te enseña a comprender el valor económico de cada cliente y te ayuda a tomar decisiones inteligentes sobre tus inversiones. Por ejemplo, si le cuesta $100 adquirir un cliente y el CLV de su cliente es de $75, entonces tiene un problema.

Comprender este tipo de datos ayuda a que una empresa sea mucho más rentable y también ayuda a definir los clientes ideales en los que debe centrarse el equipo de marketing y ventas.

¿Cómo medir el valor de vida del cliente?

Hay muchas formas extremadamente complejas y difíciles de medir CLV, con el uso de estadísticas y fórmulas matemáticamente desafiantes. Pero cuando tiene los datos de entrada correctos, como, por ejemplo, los datos que obtiene de MonkeyDataes mucho más fácil.

Para calcular su CLV, encuentre el valor medio de pedido dividiendo los ingresos totales por el número de pedidos. Entonces, estimar la frecuencia de las compras del cliente dividiendo el número de pedidos totales por el número de clientes únicos durante un período de tiempo determinado, como un año. Después de eso, calcula Valor del cliente multiplicando el valor medio de los pedidos de los clientes por su frecuencia de compra. Y por finCuando usted multiplique el valor del Cliente por la vida útil promedio de su cliente y usted tiene el valor de por vida del Cliente!
Descubrir todas estas variables puede llevar bastante tiempo, pero usar las herramientas adecuadas puede ayudarlo a ahorrar tiempo para cosas más agradables.

Abre tu Aplicación MonkeyDataseleccione Tienda en línea – Pedidos y obtenga sus pedidos y el valor promedio de pedido en unos segundos en un solo lugar.

Los pedidos y el valor promedio del pedido (por período específico) son métricas cruciales para definir el valor de por vida del cliente.

Entonces solo cambia Pedidos para Clientes y explore su estructura de acuerdo con las visitas.


Clientes nuevos vs recurrentes.

Incluso el uso de un cálculo básico para CLV lo coloca por delante de su competencia. No necesitas hacer cálculos matemáticos locos, solo tenga en cuenta el valor que proporciona un cliente a lo largo de su vida. Ser consciente de su CLV le permite tomar decisiones de marketing que impulsan el éxito a largo plazo.
Puede pensar que es una locura calcular el valor de cada cliente, pero puede usar la misma fórmula para calcular el CLV por segmento. Es genial, útil y te permite ver lo rentable diferentes tipos de clientes son para su negocio.

Realiza una adecuada segmentación de clientes con MonkeyData
MonkeyData te permite ver a tus clientes desde diferentes puntos de vista y así crear la comunicación más personalizada. En la sección Tienda Online – Clientes se puede ver información detallada sobre ellos.

Información detallada sobre tus clientes.

Los clientes son monitoreados por sus ingresos, pedidos y valor promedio de pedido. Cada una de estas métricas le informa sobre su comportamiento de compra. Puede aprenderlos fácilmente y reaccionar con la comunicación por correo electrónico correcta.
Por ejemplo, aquellos con los mayores ingresos no son sensibles al precio, no les importa pagar por productos de alta calidad. Envíales la notificación sobre tu nueva colección y productos de primera categoría.
Clientes con la gran cantidad de pedidos es probable que compren con más frecuencia. Puede darse el lujo de enviarles ofertas con más frecuencia. Pueden reaccionar positivamente a ofertas de temporada, descuentos o productos relacionados con los que compraron recientemente, por ejemplo, algún equipo deportivo o de pasatiempo. También pueden estar interesados ​​en suscribirse a algunos paquetes para usar e invertir más, como https://www.bullionboxsubscriptions.com/
Alto valor promedio de pedido significa dos cosas. O compran menos; pero productos más caros o viceversa, más cosas por menos dinero. Estos clientes pueden ser sensibles a envíos gratuitos, descuentos, cupones u ofertas de productos relacionados.​

Puede probar más opciones y aprender qué funciona mejor para extender y aumentar su valor de por vida.


Analizar datos tiene sentido. Adivina qué necesitan tus clientes y sugiéreles productos de tu tienda.

Consejos y trucos para mejorar el valor de vida del cliente

Matemáticamente hablando, hay tres cosas básicas que debe hacer para aumentar el valor de vida de su cliente. Primero, anima a tus clientes a gastar más en cada pedido. En segundo lugar, haga que sus clientes regresen más a menudo. En tercer lugar, prolongue la vida media de sus clientes. Suena lógico, pero ¿cómo podemos hacer esto?

Las tácticas para aumentar el valor promedio de su pedido incluyen:

– Agregar un descuento o envío gratis cuando un cliente alcanza un determinado umbral de precios. Siempre es bueno establecer esto ligeramente por encima del valor promedio de pedido actual para que las personas gasten un poco más. Por ejemplo, si el valor promedio de su pedido es de $75, puede establecer el envío gratis o un descuento del 10 % en $90, para alentar a gastar un poco más.
Up-selling y cross-selling: sugerir productos complementarios que la gente pueda querer con su producto. Por ejemplo, si vende cámaras, puede sugerirle a su cliente que también compre el estuche de cámara adecuado. La venta adicional en el ejemplo de la cámara sería ofrecer una versión ligeramente mejor de la cámara actual antes de que el cliente realice la compra, alentándolo así a gastar un poco más.
– Además, proporcione descuentos por volumen para animar a los clientes a comprar grandes volúmenes de su producto. Si puede ofrecer a los clientes un buen trato, estarán más indignados para hacer un pedido más grande.

En términos de hacer que los clientes regresen a su tienda, hay muchas tácticas que puede emplear, por ejemplo:

– Utilice los descuentos de temporada para que vuelvan. Estos son tópicos y dan a la gente una buena razón para comprar. Use estos descuentos alrededor del Día de San Valentín, Halloween, Navidad, etc.
– Cree una campaña de correo electrónico creativa o un concurso para que sus clientes participen en ocasiones especiales.

Para aumentar la vida útil de sus clientes, una de las cosas más importantes es construir relaciones a largo plazo. Si bien puede requerir un poco más de tiempo, cuidado y consideración, es una excelente manera de aumentar los ingresos de los clientes existentes sin aumentar simultáneamente sus gastos. Es un nivel un poco más alto y estratégico que simplemente usar tácticas para alentar a las personas a comprar con frecuencia. Se dice que los clientes leales compran un 90% más frecuentemente y gastan un 60% más por transacción.

Todo el mundo quiere invertir en buenas relaciones que duren.

¿Cómo construir relaciones a largo plazo?

Crear lealtad a la marca – Hay tres factores determinantes principales de la lealtad a la marca: la calidad de los productos, el servicio al cliente y los ‘valores compartidos’. Los clientes seguirán regresando si ofrece productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. En cuanto a los valores compartidos, debe elegir una filosofía que refleje las creencias de sus consumidores y demostrarlas mediante patrocinios, eventos o cualquier otra forma que se le ocurra. Asegúrese de marcar todos los esfuerzos de marketing de manera consistente, para que los consumidores sigan regresando a lo que es cómodo y familiar.
Tener un excelente servicio al cliente – debe haber un compromiso abrumador de tener un servicio al cliente excepcional dentro de su organización. Un excelente servicio al cliente es la base de cualquier negocio de comercio electrónico y tendrá un impacto significativo en sus relaciones con los clientes. Si desea obtener más información sobre el servicio de atención al cliente de primer nivel, este es un gran artículo
Empleados que respaldan sus productos – Los empleados deben ser vistos como los más leales de todos tus clientes. Si sus empleados promocionan su producto, es más probable que los clientes lo vean favorablemente y realicen una compra.

Construir relaciones a largo plazo es un proceso muy complicado y largo, pero al final vale la pena. Recuerde, si desea crear una relación a largo plazo, debe ser honesto y hacer todo lo posible por los mejores intereses de sus clientes.

Tener una idea clara de su CLV ayudará a proporcionar información significativa sobre cómo puede planificar futuras campañas de marketing y mejorar las futuras interacciones con los clientes. El valor de por vida del cliente es una herramienta poderosa y una métrica de marketing muy importante que puede brindarle una indicación sólida de la salud de su empresa a largo plazo.

Debería implemente su seguimiento de datos en la rutina de su empresa. Configurar los cálculos y verificar su CLV por segmento de clientes lo ayudará a garantizar que todos sus esfuerzos de marketing sean rentables.

Si está interesado en obtener más información sobre diferentes métricas e indicadores, siempre puede sintonizar el canal MonkeyRadio.

¡Feliz análisis!

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