«La personalización está a punto de ocupar un lugar central y se convertirá en la corriente principal en 2020» – entrevista con Ralph Hünermann (ODOSCOPE)

Ralph Hünermann, fundador y director ejecutivo de ODOSCOPE, compartió con nosotros sus experiencias profesionales y explicó el término situacionalización. ¡Sigue leyendo para saber más!

Usted fundó ODOSCOPE en 2015. En pocas palabras: ¿Cuál es la misión de su empresa?

Permitimos una alta experiencia de usuario al entregar contenido relevante a cualquier usuario en cada punto de contacto digital.

¿Qué experiencia profesional anterior te inspiró a fundar ODOSCOPE?

En primer lugar, mi doctorado en neuroinformática reforzó mi pasión por la IA y las técnicas de aprendizaje automático. Antes de ODOSCOPE, cofundé una agencia web con un enfoque de comercio electrónico. Mientras estábamos en la agencia, experimentamos la falta de un producto para optimizar la experiencia del cliente en función de los datos propios. Continuamos construyendo ese producto y esto es lo que se convirtió en ODOSCOPE.

¿Cómo es tu día a día en el trabajo como CEO? ¿Tienes alguna rutina?

Tengo arreglos diarios regulares con diferentes departamentos y clientes. Además, en una startup hay imprevistos, tareas y situaciones todo el tiempo, por lo que nunca se vuelve aburrido 🙂

¿Cómo puede ODOSCOPE ayudar a las tiendas online?

Mediante el uso de la plataforma de situación ODOSCOPE, los datos de primera parte existentes se pueden monetizar ofreciendo incluso a los clientes desconocidos los productos más relevantes para su situación de compra actual. En el caso de clientes conocidos, se pueden utilizar datos adicionales del CRM para determinar los productos más relevantes. Esto conduce significativamente a tasas de rebote más bajas, tasas de pedidos más altas, mejores tasas de devolución y una mayor lealtad del cliente. De esta forma, revolucionamos la experiencia de compra en las tiendas online y aumentamos los ingresos de forma significativa.

¿Cuáles son sus planes para ODOSCOPE en los próximos años?

Nos centraremos en el crecimiento nacional e internacional, así como en la creación de una red de socios.

En E-commerce Berlin Expo 2020 vas a dar una presentación sobre «Situacionalización – Personalización con esteroides». ¿Podría explicar brevemente a qué se refiere con este misterioso título?

La situacionalización no solo tiene en cuenta los datos personales, sino también los datos situacionales. Con la personalización, solo puede dirigirse a alrededor del 20% de sus usuarios conocidos. Con una plataforma de situación, también puede abordar el 80% restante utilizando sus datos históricos. Esto lleva al efecto de que todos puedan recibir el contenido más relevante.

¿Cuál será el papel de la personalización en la industria del comercio electrónico en 2020?

La personalización está a punto de ocupar un lugar central y se convertirá en la corriente principal en 2020.

¿Cómo pueden las tiendas en línea enfrentar el desafío de brindar una experiencia personalizada en la era de la protección de datos y el deseo de los consumidores de permanecer anónimos?

Con la situacionalización, los usuarios pueden ser completamente anónimos y solo se utilizará su situación actual. Las personas que tienen una tableta en el sofá un domingo por la tarde tienen un comportamiento de compra diferente que cuando van camino al trabajo con su teléfono inteligente un lunes por la mañana. Las personas en las áreas metropolitanas también muestran un comportamiento de compra muy diferente al de las áreas rurales. La situacionalización permite la individualización al mismo tiempo que permite que el consumidor sea anónimo.

¿Cuál sería su conjunto de buenas prácticas para aumentar CLV / AOV en el comercio electrónico?

En primer lugar: ¡Acelere el tiempo de carga de su página! Con cada segundo adicional de tiempo de carga, pierde conversiones e ingresos.

Eche un vistazo a sus datos propios y actívelos para mostrar los productos correctos en el momento correcto. La relevancia es clave para la experiencia del usuario. ¡Una gran experiencia de usuario es clave para obtener más ingresos!

¡Gracias por tus conocimientos, Ralph!

¿Hambriento de más consejos de comercio electrónico?

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