La personalización y la contextualización serán claves para el éxito de los negocios de comercio electrónico: entrevista con Tobias Schlotter (Akeneo)

¡Vuelve oficialmente tu serie favorita de entrevistas con profesionales del comercio electrónico! decidimos invitar Tobias Schlotter (Director general para Europa Central y del Este de Akeneo) para una taza de café virtual y hablar sobre algunas cosas interesantes relacionadas con su función y el comercio electrónico en general.

¿Cuál es tu papel en Akeneo?

Soy el Gerente General para Europa Central y del Este. En ese cargo, soy responsable del crecimiento del equipo y del mercado.

¿Qué tendencias de comercio electrónico cree que aparecerán en un futuro próximo?

En primer lugar, creo que lo online y lo offline se entrelazarán cada vez más en la experiencia del cliente, lo que significa que las barreras van a desaparecer y dejaremos de verlo como disciplinas separadas, departamentos aislados, etc. La segunda personalización y contextualización se convertirán en la clave para un negocio de comercio electrónico exitoso. Y por último, pero no menos importante, creo que los conceptos de B2B y B2C desaparecerán con el tiempo y serán reemplazados completamente por B2X (las diferenciaciones se harán en función del punto de contacto y la personalidad del cliente en lugar de un rol de modelo de negocio).

¿Qué problemas resuelve Akeneo?

Muchas empresas luchan por ofrecer una experiencia de producto consistente y atractiva. Principalmente, porque están usando herramientas inapropiadas como Excel, hojas de cálculo u otras herramientas con las que es doloroso trabajar o que no estaban destinadas a administrar la información del producto que se entrega a través de todos los canales. Akeneo ayuda a crear una fuente única de información de productos en todos los canales e idiomas y proporciona un conjunto de herramientas completo y fácil de usar para establecer procesos, flujos de trabajo y automatización eficientes para aumentar la productividad, las ventas y reducir el tiempo de comercialización y los retornos en el futuro.

¿Cuál cree que es el mayor desafío para transformar el negocio fuera de línea en comercio en línea?

El mayor desafío, en mi opinión, es la necesidad de un cambio en la mentalidad de las empresas. Necesitan volverse mucho más ágiles, centrados en el cliente y valientes para confiar en las nuevas tecnologías y metodologías, el nuevo campo de juego (omnicanal) espera por defecto.

¿Es la omnicanalidad la clave del éxito para el comercio?

¡Si y no! Realmente depende del negocio y la estrategia. Pero si desea o necesita hacer omnicanal, debe comprometerse completamente con él y estar preparado para fallar en algún nivel en algún momento. Necesitarás varios intentos y podrás adaptarte hasta que encuentres lo que funciona mejor para ti. La clave es el tiempo y la inversión. Sea rápido y ágil, intente cosas rápidamente y permítase fallar con la misma rapidez, ajuste y comience de nuevo.

¿Qué es la gestión de la experiencia del producto?

La gestión de la experiencia del producto es lo que se necesita para crear una experiencia convincente para el cliente con el concepto de experiencia del producto en el centro de todos los puntos de contacto. Product Information Management es el QUÉ de la gestión de datos de productos, mientras que PXM es el CÓMO.

¿Usas soluciones de aprendizaje automático en Akeneo? Leímos sobre Pregúntale a Franklin…

¡Sí! Invertimos en IA como uno de los primeros proveedores de PIM en el mercado. Creemos que la IA puede ayudar a las empresas, especialmente con tareas básicas y repetitivas en la gestión de información de productos, como recopilar y validar toda la información técnica o recomendar una categorización perfecta hasta ayudar a crear el modelo de clasificación perfecto.

¡Gracias por esta breve charla, Tobias!

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