Las 6 principales tendencias para 2017: cómo la tecnología está remodelando el mundo del comercio electrónico

Tuvimos un gran y emocionante año en 2016, lleno de noticias tecnológicas que influyeron en todo el mundo del comercio electrónico. En este artículo, resumimos algunas de las innovaciones más importantes e influyentes que se pronosticaron para el año pasado y que están dando forma al futuro y la evolución del comercio electrónico.

Echamos un vistazo a seis de las tendencias más populares que van de la mano. Dado que se prevé que el valor total de las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo alcance los 2,48 billones de dólares en 2018, la pregunta que debe hacerse es: ¿cuál será la participación de su negocio?

Si comprende el próximo desarrollo del comercio electrónico, comprenderá dónde y cómo mejorar y actualizar todas las esferas de su negocio: ventas, entrega, pago, marketing y análisis de datos. Pero no se preocupe, hay muchas guías sobre cómo tener éxito en esta emocionante industria.

¡Consulta las siguientes tendencias y prepárate para tu gran éxito!

1. Comercio móvil

La palabra ‘móvil’ aparece una y otra vez, y por una buena razón. De hecho, el comercio móvil La tendencia ha ido en aumento sin parar desde 2014 y no muestra signos de desaceleración. El crecimiento dominante en las ventas en línea europeas ha sido la fuente de importantes ventas a través de móviles (+88%) frente a portátiles (+6%). Gran parte de esto tiene que ver con el desarrollo de Google de un nuevo algoritmo de indexación para búsquedas móviles que se lanzó en noviembre del año pasado. Dados estos hechos, solo enfatiza la necesidad de que las empresas de comercio electrónico se concentren en lograr una clasificación alta para su tienda en dispositivos y motores de búsqueda adaptados al uso móvil.

Ya no se trata de capacidad de respuesta y optimización, sino que un cambio hacia aplicaciones y servicios compatibles con dispositivos móviles es una necesidad absoluta, especialmente para las empresas emergentes. Para resaltar su importancia, los especialistas en marketing incluso tienen su propio término para ello: estrategia de participación móvil. Se trata de hacer que las experiencias de los clientes móviles sean lo más positivas posibley a medida que entramos en 2017, este punto se volverá aún más relevante ya que una disminución en la actividad de escritorio acompaña a un aumento en el uso de dispositivos móviles.

Para facilitar las cosas, intente incorporar estos 5 consejos sobre cómo mejorar la experiencia móvil del cliente.

2. Inteligencia Artificial
Bots de chat y asistentes personales

A medida que los gigantes tecnológicos estadounidenses abrieron el uso de sus API a los desarrolladores en 2015, 2016 también se marcó históricamente como el año en que los chatbots entraron en escena. Fundados en los principios básicos de la inteligencia artificial, los chatbots se lanzaron para ayudar a los clientes a comprar, brindar ayuda e involucrarlos con una marca. Su mensajería interactiva se lleva a cabo a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, WhatsApp y Google Allo, todo con el propósito de tranquilizar al cliente haciéndolo sentir como si estuviera hablando con una persona real. Cuanto más interactúan los clientes con los bots, más inteligentes se vuelven, lo que mejora su capacidad para brindar servicios útiles: la mayoría de los programas de bot incorporan una curva de aprendizaje extraordinariamente empinada, lo que les permite aprender y adaptarse a los usuarios humanos de manera rápida y eficiente. Y, en un mundo de comercio computarizado, por lo demás frío e impersonal, también brindan un elemento de humanidad.

En una era en la que las personas usan aplicaciones de mensajería más que redes sociales, ¡los chatbots son una gran oportunidad de negocio para el próximo año! Si aún no tienes una, ya existen varias plataformas que te permiten crea tu propio chatbot.

​Algo que puede esperar escuchar mucho en 2017 es: “los sitios web son reemplazados por aplicaciones, y Las aplicaciones son reemplazadas por bots.Esto, naturalmente, ha llevado a la producción y diseño de asistentes personales – y probablemente haya estado expuesto a algunos de estos usted mismo.

Lo primero que puede venir a la mente es Siri de Apple, Cortana de Microsoft, Alexa de Amazon o la película Her. Creo que el último es la mejor representación de lo que nos depara el futuro cercano y, por asociación, el futuro del comercio electrónico. Además, los asistentes personales móviles también han generado el fenómeno de hablar con las máquinas que puede interactuar con los usuarios, y será una gran tendencia en 2017.

Pero, ¿cómo puede realmente aplicar esta tecnología a su negocio? Los asistentes personales pueden reconocer el habla y actuar como navegadores, solo para comenzar. Como resultado, optimización de búsqueda es a menudo el primer y más fácil factor a tener en cuenta, específicamente, optimización de los atributos de su producto para que la AP pueda encontrar fácilmente el producto que el consumidor está buscando.

3. Pedidos y pagos móviles

¿Qué es más valioso que la conveniencia? En una palabra, tiempo. Especialmente para las personas ocupadas que viven rápido y trabajan duro, encontrar minutos adicionales en el día que puedan dedicar a la recreación o la diversión se ha convertido en un gran problema en el mundo del comercio electrónico. ¿Eso suena como usted o sus clientes? En estos días, la gestión del tiempo está inculcada en nosotros: solo queremos tomar una taza de café de camino al trabajo y no tener que perder más tiempo esperando en una cola. La tercera tendencia de nuestra lista ofrece una solución a este problema: aplicaciones para ordenar y pagar.

El primero en usar este sistema fue Starbucks y su popularidad se ha disparado. El siguiente gran seguidor de esta tendencia es McDonalds, que planea lanzar su tan esperada aplicación de pedidos y pagos en 2017.

“Cada mes del segundo trimestre, Starbucks procesó 8 millones de transacciones de pedidos y pagos móviles, frente a los 6 millones por mes del trimestre anterior”Adam Brotman, director digital de Starbucks.
La implementación de este tipo de herramientas en su modelo de negocio no es barata e implica desarrollo profesional, pero ser un «pionero» definitivamente vale la pena a largo plazo.

4. Programas de fidelización y personalización

2016 nos enseñó lo importante que es la personalización. Los consumidores se sienten abrumados por todo el contenido que les rodea, por lo que se vuelven bastante selectivos y discriminatorios en sus gustos. Sólo aquellos productos o empresas que pueden causar una impresión y permanecer en la mente del cliente voluntad capaz de florecer. Y ese es un desafío para 2017. Uno de los La clave del éxito es la personalización y si el cliente se siente valorado será más difícil que te deje.

De acuerdo a DMNoticias“el 53 % de los consumidores siente que es importante que los minoristas los reconozcan como la misma persona en todos los canales, y El 78 % está dispuesto a permitir que los minoristas utilicen la información de sus compras en la tienda para brindar una experiencia más personalizada”.
El problema es, ¿cómo se puede administrar un enfoque personal hacia cientos de clientes a la vez? Su análisis de datos puede contribuir en gran medida a satisfacer los gustos y experiencias individuales, pero dependiendo del tamaño y la complejidad de su empresa, puede ser difícil obtener una imagen completa de sus clientes. Afortunadamente, una serie de tecnologías están programadas para 2017 que ofrecerán soluciones integrales a través de una serie de útiles instrumentos y servicios. El objetivo de las empresas de comercio electrónico entonces es encuentre las mejores aplicaciones para análisis, seguimiento del comportamiento del cliente y programas de fidelizacióny establecer una estrategia de marketing adecuada. Cuanto antes empiece, más éxito tendrá.
Los clientes quieren comprometerse con las marcas que aman, siempre y cuando los beneficios fluyan en ambos sentidos. Aquí es donde su departamento de marketing entra en juego de manera significativa. Junto al correo electrónico y el marketing en redes sociales, el marketing de búsqueda y el marketing de visualización de anuncios serán indispensables en 2017. Lee algunos consejos cómo dividir su presupuesto de marketing en 2017.

5. Venta social

Como muchas personas están familiarizadas con las redes sociales, las consideran un navegador, un lugar donde pueden consultar productos y marcas. Entonces, el objetivo para cualquier emprendedor es sencillo: una vez que un cliente potencial visite su página, haga que le sea imposible no quiere comprar su producto. Otro consejo para optimizar su página de productos de Facebook y actualizar los atributos de productos en otros sitios sociales que utilice es implementar botones comprables.
Si bien la venta social en 2016 se brindó de una manera inherentemente intuitiva, las proyecciones para 2017 indican que una mayor estratégicamente enfoque orientado resultará más eficaz en el futuro. La venta social tiene como objetivo traducirse en canales reales de ventas y marketing al poner énfasis en los KPI, como los clientes potenciales generados y los ingresos.
Además, la venta social está estrechamente relacionada con los bots de mensajería, como se mencionó anteriormente. Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para abordar las inquietudes o preguntas de los clientes es imprescindible, especialmente si desea vender sus productos a nivel mundial, y el uso de aplicaciones y software automatizados hace que esto sea una realidad.

6. Entrega el mismo día

La tecnología de envío y pago también ha experimentado un gran crecimiento. Como regla general, en un mundo que está tan interconectado en tiempo real velocidad de entrega se convierte en el factor clave para que los clientes elijan o no comprar sus productos. Automatización de entrega es una tendencia significativa en esta área. ¿Qué queremos decir con esto?

Entregar productos a los clientes cuesta dinero, tanto cuando se trata de transportistas como cuando se trata de clientes o clientes internacionales. Sin embargo, lidiar con el “factor humano” y las transacciones cara a cara siempre presenta algunos problemas como atascos, productos dañados, tiempo perdido mientras los conductores necesitan descansar, cantidad limitada de camionetas o vehículos, etc. Por supuesto, muchos Los servicios de transporte se adhieren a un alto grado de calidad y puntualidad, pero usarlos genera costos que debe incluir en el precio de su producto. Ofreciendo envío gratis es algo que los clientes dan por sentado en estos días, lo que puede ser otro factor para determinar si te conviertes o no en su «única opción».

De cara al futuro, una automatización de la entrega es su mejor opción, tarde o temprano. El pionero de esta idea no fue otro que Google expresoseguido poco después por Amazon primer aire. Sin embargo, con el uso de drones surgen problemas de legislación, ya que no es legal volar un dron sin un permiso especial de la Administración Federal de Aviación de los EE. UU., y otros países también tienen sus propias legalidades.

A primera vista, puede parecer algo salido de la ciencia ficción tener empresas medianas que realizan entregas a través de drones. Y, sin embargo, con el tiempo, solo será más asequible para los transportistas reemplazar los camiones con drones o para las empresas comprar sus drones propios a medida que la tecnología mejora y se vuelve más accesible. Para todos los amantes de la tecnología, 2017 será un año de progreso absoluto. ¡Asegúrate de estar atento a esta tendencia!

Resumen

Gracias por leer este artículo hasta el final. Sé que es bastante extenso, pero espero que le haya dado una mirada informativa y emocionante a lo que está por venir. Tener éxito en el comercio electrónico no es fácil, pero sus aplicaciones son numerosas. Ahora que conoce algunas de las tendencias más interesantes para 2017 y algunos consejos sobre cómo seguirlas, asegúrese de seguir aprendiendo, comience a probar cosas nuevas y no olvide revisar sus datos para evaluar su progreso. ¡Buena suerte y diviertete!

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