Las compras móviles cambiarán el comercio electrónico en muchos niveles: entrevista con Robert Bueninck, gerente general de DACH en Klarna

De acuerdo a El guardián, la sueca Klarna se convierte en la mayor empresa fintech de Europa. ¡Es por eso que estamos aún más emocionados de publicar nuestra entrevista con Robert Bueninck, quien juega un papel muy importante en Klarna!

¿De qué eres responsable en Klarna?

Soy director general para Alemania, Austria y Suiza en Klarna desde marzo de 2018.

¿Crees que Klarna puede ayudar a las personas a administrar su presupuesto?

Creemos que con nuestro producto podemos ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de sus finanzas. La aplicación Klarna está diseñada para hacer precisamente eso. Con Klarna, el enfoque está en el usuario y hacemos todo lo posible para garantizar que tengan una experiencia de pago fluida. Esto también incluye una descripción general de las finanzas del usuario.

Si tuviera que elegir una tendencia de comercio electrónico para implementar en Klarna, ¿cuál sería y por qué?

Creo que deberíamos resolver el problema de los pagos entre pares de una manera fácil y sin problemas.

¿Qué es lo más valioso que aprendiste durante tu viaje que te ayuda en Klarna ahora?

En mis viajes, a menudo veo cuán diferentes son las preferencias de pago de un país a otro. Esto demuestra que los usuarios son diversos y que, como empresa centrada en el usuario, tenemos que adaptarnos a esta diversidad y entorno local para tener éxito. La percepción de lo que es fácil y fluido es muy cultural y algunos problemas se resuelven mejor en un país que en otro. Pero una tendencia es muy clara: en todos los países, los usuarios buscan que los pagos sean fáciles, seguros e intuitivos y, por lo tanto, buscan métodos de pago fluidos, y creemos que serán sin efectivo en el futuro.

¿Cuál es el mejor beneficio que los clientes pueden obtener de Klarna?

Klarna permite a los consumidores adaptar los pagos a sus necesidades individuales. Con nuestros métodos de pago, pague ahora, pague después y rebane, brindamos a nuestros consumidores total flexibilidad. Y en caso de que ocurra un problema, cubrimos las espaldas de nuestros consumidores con la Protección del Comprador de Klarna. Al mismo tiempo, Klarna es sinónimo de innovación constante. Nuestros usuarios pueden, por lo tanto, estar seguros de que lanzaremos nuevas innovaciones y características para mejorar permanentemente la experiencia de nuestros clientes.

¿Cómo cree que el imparable auge de las compras móviles cambiará el comercio electrónico en el futuro?

Las compras móviles cambiarán el comercio electrónico en muchos niveles. Desde la forma en que las marcas anuncian sus productos, hasta la forma en que los productos se presentan dentro de las aplicaciones, hasta el pago móvil. Los pagos móviles y el comercio electrónico significan que es posible comprar en cualquier momento del día en cualquier lugar, y esto cambia enormemente la dinámica.

¿Crees que AR ayudaría a desarrollar Klarna? ¿Cómo?

Hay un escenario en el que AR también juega un papel en el pago. Por ejemplo, en una tienda minorista, si los productos inexistentes se pueden ver y comprar directamente a través de AR. Estamos abiertos a todas las tecnologías que permitan al usuario tener una experiencia de compra fluida.

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