“Las máquinas nos complementarán, asistirán y apoyarán en muchos (más) campos” – entrevista con Christian Kahl (CyberSolutions)

Estamos felices de publicar nuestra entrevista con Dr. Christian Kahl, líder de experiencia del usuario en CyberSolutions! Siga leyendo para obtener más información sobre el diseño basado en la experiencia, la automatización ubicua, la interacción inteligente hombre-máquina y más.

¿Cuáles son sus principales responsabilidades en CyberSolutions como líder de experiencia del usuario?

En CyberSolutions formamos parte de Hubert Burda Media Group y trabajamos en estrecha colaboración con diferentes empresas de comercio electrónico de Burda (por ejemplo, Cyberport).

En mi función, soy al mismo tiempo embajador (que ayuda a las organizaciones a desarrollar una mentalidad de UX), investigador de UX (que convierte la «voz del cliente» en experiencias reales), así como innovador (que impulsa nuevos temas para dar forma a las experiencias de usuario del futuro).

Christian Kahl, soluciones cibernéticas

¿Cuál de sus experiencias profesionales anteriores encuentra útil en su puesto actual?

Es la diversidad de experiencias previas lo que más me ayuda en mi función actual: como investigadora, aprendí a analizar temas sistemáticamente, hacer las preguntas correctas y obtener información sobre lo que será relevante mañana.

Mis experiencias en el campo de las startups me ayudan a convertir conocimientos e ideas en soluciones prácticas a un ritmo acelerado.

Y, no menos importante, como DJ y músico electrónico apasionado, usar tecnología innovadora y creatividad para desarrollar algo único es una habilidad esencial y muy útil.

¿Cómo puede CyberSolutions mejorar una tienda en línea? ¿Qué es la nube de comercio electrónico de CyberSolutions?

Apoyamos a nuestros socios de comercio electrónico y sus tiendas en línea básicamente en todas las áreas relevantes, desde el análisis de datos y la personalización hasta el marketing y la experiencia del usuario.

En base a esto, CyberSolutions E-commerce Cloud brinda servicios para mejorar aspectos específicos de una tienda de comercio electrónico (por ejemplo, precios). En ambos sentidos, combinamos conocimiento, habilidades, tecnología y experiencia y lo brindamos “como un servicio”.

¿Qué crees que pueden hacer las marcas para aumentar el CLV/AOV?

La respuesta simple es: Comprenda a sus usuarios y mejore su experiencia. Si brinda experiencias únicas, hace que los usuarios se sientan apreciados y convierte a los usuarios en clientes felices, esto fomentará relaciones sólidas con los clientes, y esta es la mejor base para aumentar sus KPI.

Por supuesto, como todos sabemos, en la práctica no es tan sencillo. Pero es esencial tener esto en cuenta e integrarlo en su estrategia, así como en su negocio diario.

¿Cuáles son los planes de CyberSolutions para 2020? ¿En qué te gustaría centrarte más?

Los tiempos son muy interesantes en el comercio electrónico, en estos días: muchos cambios y nuevas oportunidades, que desafían constantemente nuestro «status quo». En CyberSolutions queremos aprovechar esto al máximo, con nuestros socios de comercio electrónico.

Esto significa identificar nuevos temas, tecnologías e ideas y utilizarlos para los desafíos prácticos del comercio electrónico y las tareas futuras.

En su opinión, ¿cuáles son las tendencias de comercio electrónico más emergentes para la próxima década?

A. Diseño basado en la experiencia

Pensaremos el comercio electrónico más desde el punto de vista de la experiencia: ¿Qué experiencia espera un usuario en un determinado contexto? ¿Cómo podemos diseñar tales experiencias? Esto nos ayudará a desarrollar experiencias de usuario holísticas en lugar de solo «productos» que vendemos.

B. Automatización ubicua

Las máquinas nos complementarán, asistirán y apoyarán en muchos (más) campos. Y en tiempos de «todo como servicio», tendremos más opciones utilizando dicho soporte en el comercio electrónico.

En consecuencia, espero más automatización no solo de tareas rutinarias y de optimización sino también en áreas creativas y estratégicas.

La pregunta interesante será cómo beneficiarse mejor de estas opciones como empresa de comercio electrónico.

C. Interacción hombre-máquina inteligente

Los asistentes de voz y los dispositivos inteligentes son solo el comienzo. Se convertirán en usuarios y clientes de un futuro en el que todo será más inteligente, conectado e interactivo.

Esto alterará de manera sostenible la forma en que compramos y consumimos productos y servicios. Y podría significar que la tienda de comercio electrónico del futuro no es una tienda en absoluto.

¡Gracias por tus conocimientos, Christian!

¿Hambriento de más consejos de comercio electrónico?

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