LAS MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES A MONITOREAR EN TU TIENDA ONLINE (Y CÓMO MEJORARLAS) – PARTE 1

Como emprendedor de comercio electrónico, ¿cuáles son las cosas más importantes en las que debe concentrarse? Symon Edmonds de MonkeyData le brinda información detallada sobre las métricas más importantes para observar en su tienda en línea y las estrategias para optimizarlas.

Tasa de conversión

En pocas palabras, la tasa de conversión de su sitio web es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada. Principalmente, la tasa de conversión se centra en las compras, pero también se puede calcular para otras acciones deseadas, como descargas de libros electrónicos, suscripciones a boletines y finalización de formularios de clientes potenciales.

Por ejemplo, si 1.000 visitantes visitaron su sitio web y 25 realizaron una compra (o realizaron alguna otra acción deseada), su tasa de conversión sería del 2,5 %.Puedes mirar esto fácilmente en tu tienda en línea por configurar objetivos en Google Analytics. De esta manera, puede rastrear en Google Analytics cuántos visitantes realizan una determinada acción deseada.

También puede ver fácilmente las tasas de conversión en todas las campañas, de modo que pueda comparar y optimizar diferentes campañas.Su tasa de conversión será el producto de muchas funciones diferentes en su sitio web.

Debe crear un gran sitio web que sea visualmente atractivo, funcional y fácil de navegar, tener un gran producto con excelentes imágenes y descripciones, y tener todos los demás aspectos logísticos resueltos para su sitio web.

Algunas otras consideraciones importantes para aumentar la tasa de conversión de su sitio web incluyen:

-causar una buena impresión con su página de inicio y páginas de destino.

-desarrollar una marca respetable de la que la gente quiera comprar (puedes hacer esto estableciendo credibilidad en tu nicho con gran contenido).

-manteniendo sus categorías de productos simples.

-hacer que sus productos sean únicos/ofrecer una propuesta de valor única a sus clientes que otras empresas no pueden igualar.

-Tener políticas claras de devolución de productos.

-tener métodos de pago apropiados disponibles (esto variará según los mercados en los que opere).

Optimizar su tasa de conversión implica una buena cantidad de pruebas. Deberá probar diferentes campañas, páginas de destino y versiones de su sitio web para ver qué funciona mejor en términos de conversión. Una gran herramienta para esto es optimamente. Esta herramienta le permite probar diferentes versiones de su sitio web y enviar un cierto porcentaje de visitantes a cada versión de su sitio web (las cookies aseguran que el usuario vea la misma versión del sitio web cada vez que visita).

Costo de adquisición de clientes

Su costo de adquisición de clientes (CAC) es la cantidad promedio que cuesta adquirir un nuevo cliente. Esto se calcula tomando todos sus costos de marketing durante un cierto período y dividiéndolos por la cantidad de clientes adquiridos para ese período. Es importante monitorear esto ya que ayudará a medir la rentabilidad de su negocio y campañas específicas. Además, está directamente relacionado con su tasa de conversión.

Por ejemplo, si gastó $ 1,000 en una campaña de marketing en particular y le trajo 20 clientes, su costo de adquisición de clientes para esa campaña sería de $ 50 ($ 1,000 dividido por 20).

Es importante saber esto, porque te ayudará a determinar si la campaña es rentable o no. Si, en este ejemplo, obtiene un margen bruto (ingresos menos el costo del producto) de $100 por cliente, esta campaña sería rentable. Sin embargo, si solo tuviera un margen bruto de $25 por cliente, esta campaña no sería rentable.

Sin embargo, este proceso se vuelve más complicado si los clientes entran en contacto con varias campañas. Por ejemplo, un cliente puede visitar su sitio web primero haciendo clic en un anuncio de Facebook, pero luego puede volver a hacer clic en su sitio web a través de un anuncio de Adwords. ¿Qué campaña debe recibir crédito por la conversión? ¿Cómo se asignan los valores de conversión a cada campaña? Afortunadamente, hay una manera de hacer esto en Google Analytics. Aquí, hay una variedad de modelos de atribución que puede aplicar a sus campañas de marketing. ¿Son más importantes los primeros o los últimos clics? ¿Valoras cada clic por igual?

Veamos un ejemplo hipotético. Digamos que el valor de conversión para un cliente en particular es de $100 y este hizo clic en anuncios de cuatro campañas diferentes antes de realizar una compra en su sitio web. Con la atribución del primer clic, el primer anuncio en el que el cliente hizo clic registraría un valor de conversión de $100, mientras que todos los demás tendrían un valor de conversión de $0. Si utilizó un modelo de atribución lineal, cada campaña se consideraría igualmente importante para la conversión y recibiría un valor de conversión de $25.

En este ejemplo, supongamos que su costo de marketing fue de $5 en cada canal. Bajo el modelo de atribución del primer clic, la primera campaña tendría una ganancia de $95 ($100-$5) mientras que las otras tres tendrían una ganancia de -$5. En un modelo de atribución lineal, cada campaña tendría una ganancia de $20 ($25-$5).

El modelo de atribución que elija depende de cómo opera su negocio y cómo cree que se convierten sus clientes. Para obtener más detalles sobre los diferentes tipos de modelos de atribución, consulte esta publicación aquí.

Hay varias formas de reducir el costo de adquisición de clientes. Una forma es incrustar la viralidad en su producto. Use un programa de referencia de un sitio como Caramelo de referencia para recompensar a sus clientes por recomendar sus productos a un amigo. Esta es una forma muy rentable de adquirir nuevos clientes y reducirá el costo total de adquisición de clientes.

Otra forma de reducir su enfoque de adquisición de clientes es ser granular con sus datos y enfocarse solo en sus campañas más rentables. Vea qué segmentos tienen el costo de adquisición de clientes más bajo y dirija sus dólares de marketing hacia ellos. Elimina las campañas que no funcionan y elimina los desperdicios.

Las campañas de remarketing son una excelente manera de reducir el costo de adquisición de clientes, ya que es más probable que las personas que ya han visitado su sitio web regresen y realicen una compra que aquellas que lo visitan por primera vez.Finalmente, aproveche sus esfuerzos de marketing orgánico para atraer más tráfico gratuito a su sitio web.

Forme un equipo con comerciantes que ofrezcan productos y servicios similares y cruce el mercado a los clientes de cada uno. Involucre a sus clientes con ofertas de correo electrónico relevantes y contenido que los atraiga a comprar sus productos. Proporcione una excelente atención al cliente para guiar a las personas a través del proceso de compra.

Finalmente, siga siempre innovando y brindando valor a sus clientes, para que sean más propensos a comprar, lo que aumentará su tasa de conversión y, por lo tanto, reducirá sus costos de adquisición de clientes.

Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente (LTV) es cuánto gasta un cliente en su tienda en línea durante toda su vida. El valor de por vida del cliente es una función de la cantidad promedio de compras que un cliente realiza en su tienda en línea y el valor promedio de su pedido. Tener programas sólidos de retención de clientes es una excelente manera de maximizar el valor de por vida del cliente. También es importante comparar esta métrica directamente con el costo de adquisición de su cliente. Esto le dirá si su negocio es rentable o no.

Sugerimos tener una relación LTV:CAC de 3, lo que significa que gana $3 por cada $1 que gasta adquiriendo a sus clientes. Esto le da mucho espacio para ser rentable. Si su relación LTV:CAC es superior a 3, probablemente signifique que puede ser más agresivo con su inversión en marketing.

LTV se puede calcular con una fórmula simple. Tome el valor promedio de los pedidos de sus clientes y multiplíquelo por el número promedio de compras realizadas en su vida. También puede resultarle interesante observar esta métrica para los clientes durante un período de tiempo diferente (por ejemplo, 3 años) para tener una idea de cuál será su LTV. Esto se debe a que los clientes más nuevos aún no habrán tenido la oportunidad de alcanzar su LTV completo, y puede tener más sentido calcular esta métrica con los clientes que han estado con usted durante más de 3 años (o la cantidad de tiempo que tenga más sentido). para tu negocio).

Hay muchas estrategias que puede tomar para aumentar su LTV. Como mencionamos, LTV es una función del valor promedio del pedido y la cantidad de compras realizadas, pero los comerciantes también deben tener en cuenta la retención de clientes.

Dirigirse a sus clientes con ofertas de retención es una excelente manera de hacer que regresen a su tienda y aumentar su LTV. Ofrezca ofertas relevantes, estacionales y valiosas para sus clientes, y seguramente volverán por más. Ostensiblemente, el uso de estrategias para aumentar su AOV también aumentará su LTV.

Otra estrategia importante a considerar es crear un servicio de suscripción para sus productos. Aquí es donde envía a sus clientes una caja de productos cada mes en un modelo de pago por suscripción. Esto es especialmente útil si sus productos son consumibles y las personas necesitan abastecerse periódicamente. Una empresa que hace un gran trabajo en esto es caja de abedul. Envían muestras personalizadas de productos de belleza a sus clientes todos los meses por una tarifa de suscripción.

Esencialmente, al hacer todas las demás cosas bien en su tienda en línea, el valor de por vida de su cliente se beneficiará. Sin embargo, esta es una métrica muy importante para realizar un seguimiento, ya que es el mejor barómetro para medir el rendimiento de sus segmentos en relación con sus respectivos costos de marketing.

Este es el final de la parte 1 de este artículo. Aquí puedes leer: PARTE 2

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