Las tendencias más exageradas en el comercio electrónico de CEE para 2018

Ha habido mucha publicidad tanto en los medios como entre los círculos de comercio electrónico sobre las ventajas y la importancia de invertir en tecnologías nuevas e innovadoras. Y aunque algunos avances ciertamente merecen atención, muchas de estas tendencias tienden a ser demasiado costosas, difíciles de implementar o simplemente carecen del desarrollo o la infraestructura para ser consideradas factibles.

El comienzo del nuevo año ha venido acompañado de una avalancha de artículos con títulos como “Tendencias en XYZ para 2018”. No es diferente en el campo del comercio electrónico, sin embargo, los autores de estos artículos tienden a tratar el tema de manera global o puramente desde un punto de vista estadounidense. Además, están inspirados en gran medida por los principales actores del mercado global de comercio electrónico. Esto sobrevalora y exagera la imagen de lo que se espera en el futuro, especialmente en lo que respecta a los negocios de comercio electrónico a escala local para empresas medianas y grandes de comercio electrónico.

Si bien muchas de estas predicciones pueden ser válidas, no tienen en cuenta el hecho de que tales cambios probablemente llevarán mucho más tiempo para adaptarse en Europa Central y Oriental (CEE). Este no es el resultado de la inferioridad regional per se, sino más bien la forma única en que se implementarán estas tendencias. En este breve artículo, analicé algunas tendencias mencionadas en artículos recientes y argumenté por qué es poco probable que cambien las reglas del juego en términos de comercio electrónico de CEE en 2018. Para algunos de los temas, también pedí a los expertos que compartieran su opinión sobre eso.

Créditos fotográficos a Kim Komando

Compras por voz

La compra por voz, si bien es una gran idea, se lleva a cabo mejor con la ayuda de agentes de software como asistentes virtuales (Google Assistant o Amazon Alexa) o dispositivos de comando de voz y parlantes inteligentes (Google Home o Amazon Echo). Por supuesto, ese tipo de combinación también puede funcionar para teléfonos móviles y relojes inteligentes, pero es menos popular.
Compras por voz con Alexa

Una cosa a tener en cuenta es que la tecnología detrás de la mayoría de los asistentes virtuales en la actualidad es extremadamente compleja. Esto incluye no sólo el reconocimiento de voz, sino también incorpora procesamiento de lenguaje natural (NLP), inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Ahora, imagine tratar de hacer frente a los muchos idiomas diferentes que componen Europa Central y Oriental. La gran mayoría de estos tienen sus propias inflexiones específicas, lo que hace que sea aún más difícil personalizar la tecnología que puede funcionar en todos los idiomas. Incluso si la tecnología llega a un punto en el que puede interpretar un amplio espectro lingüístico, es poco probable que la compra por voz en la CEE se vuelva popular sin la ayuda de empresas como Amazon que establecen una mayor presencia en estas áreas. Actualmente, la tecnología solo se admite en estos idiomas: inglés, alemán, japonés (Alexa, Google Home) y francés (Google Home).

co-fundador de Jovo (marco de desarrollo de código abierto para aplicaciones de voz multiplataforma), Jan König, compartió sus pensamientos con nosotros:

Como la primera empresa en instalar parlantes inteligentes en los hogares a gran escala, Amazon tiene actualmente la mayor participación de mercado en países de habla inglesa como EE. UU. y el Reino Unido, así como también en Alemania. Sin embargo, la compañía parece haber tenido problemas para implementar rápidamente su asistente de voz Alexa en otros países e idiomas más allá de las variaciones del inglés. Google, con su altavoz inteligente Google Home y la plataforma de voz Google Assistant, parece tener una ventaja allí y está ganando terreno rápidamente con idiomas como francés, italiano, español, portugués y más.

Aún así, es poco probable que busquen muchos idiomas nativos de Europa Central y del Este en 2018. Aunque establecerse en nuevos países presenta una oportunidad de expansión, esto a menudo requiere una inversión significativa. Creo que esto cambiará a medida que se realicen nuevos avances en el aprendizaje profundo y la inteligencia artificial, lo que a su vez requerirá menos datos para construir modelos de lenguaje. Sin embargo, aunque es posible que este cambio no ocurra en los próximos meses, sigo pensando que es importante vigilar este sector para comprender los nuevos comportamientos emergentes de los consumidores.

Crédito de la foto para inlea

Chatbots/IA Chatbots

Tampoco estoy convencido de que los chatbots sean un gran cambio de juego, y ciertamente no como una herramienta de marketing que las tiendas en línea en la CEE comenzarán a usar en masa. Dirigir el tráfico a las tiendas en línea cada año se ha vuelto más y más costoso. Como resultado, es poco probable que los propietarios de tiendas electrónicas se arriesguen a perder una venta (o, peor aún, un cliente) debido a la relativa inmadurez de la tecnología de chatbot.

Los chatbots pueden ganar popularidad este año, pero solo en industrias muy específicas, como pedidos de comida en línea u otros sitios web no comerciales. En el contexto de los chatbots, también se deben tener en cuenta los costos laborales. Aunque han ido en aumento a nivel mundial, estas cifras no siempre reflejan los salarios complementarios de los diferentes países. En los EE. UU., por ejemplo, los chatbots y otras automatizaciones tienen sentido debido a las altas olas. Por el contrario, el uso de chatbots en la CEE simplemente no tiene el mismo sentido desde un punto de vista económico. Bastante, Espero ver un mayor enfoque en la difusión y profesionalización de servicios como el soporte en vivo (chats en vivo) en 2018.

Una opinión similar expresa mario rozenskiempresario en línea de la República Checa:

No creo que exista el peligro de que los chatbots se conviertan en una tendencia durante al menos los próximos tres años hasta que puedan volverse más inteligentes de lo que son hoy. Los chatbots, hoy en día, básicamente solo lo ayudan a completar un formulario: le hacen preguntas, que simplemente escribiría en un campo de un formulario. Tan pronto como sean capaces de procesar el lenguaje natural y resolver preguntas complejas, se convertirán en una parte muy importante de la atención al cliente.

Sin embargo, ya hay un par de empresas que trabajan efectivamente con chatbots, por ejemplo, las aerolíneas KLM, que pueden entregar un boleto de avión o informar sobre un retraso a través del bot Messenger. Otro ejemplo, Johnnie Walker, usa chatbots para educar a sus clientes sobre el whisky y ayudarlos a elegir el correcto. Tales enfoques profundizan la relación del cliente con la marca.

Pagar con Bitcoin

Créditos fotográficos a Financial Tribune

Si esperaba que 2018 fuera el año en que su tienda en línea se beneficiaría de un mayor número de transacciones de Bitcoin y está considerando implementar ese tipo de pago, entonces lea esto primero.

En febrero de 2017, el precio de un solo Bitcoin era de casi $ 1,000, pero se disparó a casi $ 20,000 en diciembre de 2017. Gracias a un aumento tan enorme, Bitcoin ha dejado de ser una moneda digital y se ha convertido en algo así como una reserva de valor (oro digital). Los costos de transacción de Bitcoin también han volverse simplemente demasiado caro y tardan demasiado. Vale la pena subrayar que a pesar de todo el revuelo mediático en torno al tema de las criptomonedas, solo alrededor del 0,3% de las personas tienen alguno en su poder (indicador muy optimista: 1 dirección de billetera digital = 1 usuario).

Cómo lo ve Łukasz Kopeć, del portal polaco Bithub.pl:

La valoración actual de Bitcoin cambió su función de pago a especulación y almacenamiento de valor. En el momento de tales aumentos, hay demasiadas personas dispuestas a usar Bitcoin que se sienten atraídas por la visión del enriquecimiento rápido y no por la aplicación real de sus capacidades. Como resultado, las tarifas de transacción, contrariamente a la suposición original, son costosas y las transferencias pueden demorar varias horas en lugar de minutos.

Los desarrolladores, sin embargo, crean soluciones adecuadas y la comunidad no se queda de brazos cruzados creando otras criptomonedas que respondan a problemas y necesidades emergentes. Así como Internet ha cambiado la forma en que nos comunicamos, las criptomonedas también cambiarán la forma en que funcionan los sistemas financieros.

Créditos de las fotos al Huffington Post

Apocalipsis minorista y extinción de centros comerciales

Tal vez esto esté sucediendo en los EE. UU., pero no creo que afecte a países como Polonia y la República Checa. De acuerdo a un Informe de investigación publicado por Colliers International en noviembre de 2017, Se prevé que las ventas minoristas de CEE se expandan entre un 4,2 % y un 7,6 % anual en la próxima década.

El buen estado del comercio minorista en la región CEE está respaldado por buenos indicadores macroeconómicos y por el creciente consumismo de las sociedades de la región. Por supuesto, esto no durará para siempre y la penetración del comercio electrónico finalmente se hará cargo de parte del mercado minorista, pero este último tendrá tiempo de transformar su negocio para convertirse en un punto de contacto en el viaje de sus clientes (según el 2017). tendencia omnicanal).

¿Y qué opinan los minoristas? Le preguntamos a Tomáš Lučan, gerente regional de marketing de Active Retail Asset Management sro, una empresa que tiene, por ejemplo, Foro Nueva Carolina (uno de los centros comerciales más grandes de la República Checa con 244 tiendas en 58000m2) en su cartera.

No sorprende que los centros comerciales en los EE. UU. estén disminuyendo, pero en la región CEE la situación es bastante diferente. Los centros comerciales construidos en USA están enfocados principalmente a las compras en sí, mientras que los desarrolladores y propietarios de nuestra región (que aprendieron lecciones de los errores cometidos en USA), crearon los centros comerciales no solo como un lugar para comprar, sino también para el entretenimiento, pasar el tiempo libre, tener una rica variedad de restaurantes, cafés y otros servicios.

Además, en los EE. UU. hay aprox. 2 metros cuadrados de venta al por menor per cápita, mientras que en la República Checa es solo alrededor de 0,25 m²/cabeza. Aunque todavía no tenemos los números exactos, estamos absolutamente seguros de que 2017 fue el año más exitoso en términos de número de visitantes, ingresos y valor promedio de pedidos.

Créditos de las fotos a BGR

Realidad aumentada

El término realidad aumentada entró en la conciencia pública como resultado del popular juego móvil Pokemon Go. A menudo se presenta como una tendencia para 2018 en el comercio electrónico, pero en mi opinión, probablemente se quedará como una palabra de moda que suena bien.

A lo largo de 2017, nunca escuché sobre ninguna implementación exitosa de esta tecnología en una tienda en línea basada en CEE. IKEA Place debutó en Polonia en otoño de 2017, pero la aplicación es solo para Usuarios de iOS que son la minoría en la CEE (20-30% de la cuota de mercado según el estado). Al mismo tiempo, Amazon introdujo una nueva función llamada AR View en su aplicación, pero la empresa aún no ha establecido una presencia completa en la región.

Entonces, la pregunta es ¿qué tendencias cambiarán las reglas del juego en la región de CEE para 2018? Esto probablemente requerirá un artículo propio, pero permítanme señalar algunas posibilidades.

Primero, Las aplicaciones móviles están aquí para quedarse; en todo caso, creo que podemos esperar que 2018 anuncie una gran cantidad de optimización potencial para los usuarios móviles. La mayoría de las tiendas electrónicas de CEE tienen sitios web receptivos y registran el tráfico desde dispositivos móviles y ahora es el momento de controlar más transacciones desde este canal. A finales de 2018 también podemos esperar ver el índice móvil primero actualización de Google.

En segundo lugar, hay mucho movimiento hacia personalización del cliente, mucho más allá de simplemente sugerir ‘productos recomendados’. Durante los últimos años, las grandes empresas de comercio electrónico han invertido enormes cantidades de dinero en soluciones de big data y automatización de marketing. Este año probablemente podamos esperar ver recomendaciones de productos basadas en hábitos de compra individuales.

Y por último, pero no menos importante, la confianza en las tecnologías preexistentes en evolución solo se volverá más importante para las medianas y grandes…

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.