Las tiendas en línea tienen desafíos especiales: entrevista con Judit Pal.

¿Cómo convertir visitantes en clientes? Esta pregunta puede ser un verdadero dolor de cabeza, ¡pero no para Judit Pal, CMO OptiMonk!

OptiMonk (¡nos encanta su nombre!) es un galardonado conjunto de herramientas de mensajes en el sitio. ¿Cómo ayuda exactamente OptiMonk a las empresas a ganar más clientes?

Gracias 🙂 Se refiere a ‘OPTIMización de conversión’, y también tenemos un adorable personaje de monje que nos pone una sonrisa en la cara cada vez que lo miramos, y esperamos que sientas lo mismo 🙂

Respondiendo a su pregunta, OptiMonk brinda a las tiendas en línea un poderoso conjunto de herramientas de mensajes en el sitio que les permite convertir su tráfico en ventas y clientes potenciales mediante el uso de ventanas emergentes tradicionales, nanobarras, barras laterales, anuncios intersticiales o incluso ruedas de la suerte.

No solo permite a los especialistas en marketing de comercio electrónico promocionar ofertas especiales, recopilar suscriptores o incluso comentarios de los clientes, sino que también permite reducir la tasa de abandono del carrito, aumentar el valor del carrito y facilitar el intercambio social.

¿Cuáles son sus responsabilidades como CMO en OptiMonk? ¿Qué tan grande es tu equipo?

Soy responsable de supervisar la planificación, el desarrollo y la ejecución de las iniciativas de marketing y publicidad de OptiMonk. Para ser más precisos, mi principal responsabilidad es generar y entregar clientes potenciales de alta calidad a nuestro departamento de ventas.

Realmente creo que las grandes metas solo se pueden lograr con personas inspiradas que estén listas para cambiar el mundo. Al igual que nuestro equipo en OptiMonk: somos un grupo de profesionales del marketing digital apasionados que consideran a OptiMonk más que un lugar para trabajar. Es una parte de nuestra vida.

Por el momento, 15 personas trabajan en OptiMonk. Además de los dos especialistas en marketing internos, contamos con varios expertos externos que son responsables de algunas partes especiales de nuestra estrategia de marketing.

Como dices: “la única manera de hacer un gran trabajo es amar lo que haces”. ¿Cómo has descubierto el amor por el marketing de crecimiento?

Judit Pal, directora de marketing de OptiMonk

He estado amando todos los pasatiempos creativos (por ejemplo, la pintura) desde mi infancia. De hecho, esta es una de las razones por las que el marketing me resultaba tan atractivo durante mis estudios de economía.

Como el marketing de crecimiento elimina los límites del marketing tradicional, requiere la combinación de pensamiento analítico, ingeniería, marketing, ventas y creatividad.

Básicamente, es por eso que nunca he tenido dos días idénticos hasta ahora. Además, me encanta trabajar con nuestro equipo técnico, lo cual es inevitable hoy en día para hacer crecer significativamente nuestras métricas.

¿OptiMonk está diseñado especialmente para empresas de comercio electrónico? ¿Cuáles son sus características esenciales?

Los mensajes en el sitio de OptiMonk pueden ser útiles no solo para las tiendas en línea, sino también para cualquier sitio web de generación de prospectos que desee recopilar direcciones de correo electrónico. O, por ejemplo, la empresa de telecomunicaciones Telenor utiliza OptiMonk para redirigir a los visitantes a sus mejores ofertas, mientras que Flip recopila los comentarios de los clientes. Sin embargo, sabemos bien que las tiendas en línea tienen desafíos especiales, por lo que tenemos varias funciones específicas de comercio electrónico.

Si necesito mencionar solo una función principal de comercio electrónico de OptiMonk, destacaría la segmentación del carrito de comercio electrónico. Esta característica le permite dirigirse a los visitantes que intentan abandonar su carrito con ventanas emergentes personalizadas basadas en los artículos en su carrito. Puede dirigirse a los visitantes según el valor del carrito, la cantidad total de productos en su carrito y la cantidad de productos diferentes en su carrito. Con esta información, puede crear mensajes más atractivos que se personalicen para satisfacer las necesidades de los visitantes que abandonan.

En el blog de OptiMonk, podemos leer muchas historias de éxito de sus clientes. En su opinión, ¿cuál es la ventaja competitiva de OptiMonk?

En comparación con otros servicios, con OptiMonk puede obtener más que una simple ventana emergente para mostrar. OptiMonk tiene en cuenta que ninguno de los visitantes se comportará de igual manera en un sitio web.

Por ello, diseñamos opciones de targeting únicas que permiten personalizar el mensaje en lugar de transmitirlo a toda la audiencia. De esta manera, puede llegar a la audiencia adecuada en el momento adecuado con el mensaje más relevante y, como resultado, aumentar las conversiones.

OptiMonk ya admite más de 5 000 sitios web. ¿Cuáles son sus planes para el futuro?

Sí, hasta ahora hemos ayudado a miles de empresas en línea en más de 150 países a aumentar la tasa de conversión de su sitio web. Pero aún hay más en nuestro tanque: nos gustaría que más vendedores de comercio electrónico dominen a los vendedores en línea, y buscamos continuamente nuevas formas de ayudar a nuestros clientes a convertir a sus valiosos visitantes en clientes.

Su presentación se titula: Cómo la estrategia de mensajería en el sitio de 3 pasos de AVON impulsó sus ventas en un 150%. ¿Cuál crees que fue la clave del éxito?

En el caso de AVON, la clave del éxito fue tratar a cada visitante de manera única y ayudarlos a encontrar la oferta que estaban buscando, antes de que se fueran con las manos vacías. Este es el poder de la personalización que le brinda la mejor oportunidad posible de convertir a sus prospectos en clientes.

¿Crees que la estrategia de AVON podría aplicarse a todo tipo de comercio electrónico?

Definitivamente. Es una estrategia fácil de copiar de la que todos los sitios de comercio electrónico pueden beneficiarse. Puede funcionar como una «guía» que ayuda a los especialistas en marketing de comercio electrónico a crear y realizar sus propias campañas de mensajería en el sitio. Mostraré muchos ejemplos excelentes que cualquier tienda en línea puede aplicar fácilmente.

¿Cuál cree que es el principal desafío para las pequeñas empresas de comercio electrónico? ¿Cómo pueden convertir a los visitantes del sitio web en compradores?

En mi opinión, el mayor dolor de cabeza de los propietarios de tiendas online es el problema del abandono del carrito. Según las últimas estadísticas, la tasa promedio de abandono del carrito es de alrededor del 75%, lo que significa que al menos 7 de cada 10 visitantes que colocan algo en su carrito dejarán la tienda sin comprar.

Cada propietario de una tienda en línea está perdiendo clientes potenciales debido a los prospectos que abandonan el proceso de pago. Cuando se trata de reducir la tasa de abandono del carrito, un mensaje en el sitio oportuno puede ayudar de inmediato, ya que brinda a los visitantes una oferta secundaria irresistible justo antes de que abandonen el sitio. Al final de mi presentación, sabrá cómo hacerlo de manera efectiva 😉

¿Qué tendencias de marketing en comercio electrónico espera que aparezcan o crezcan en 2019?

En relación con la optimización de conversión, la personalización nunca ha sido más importante que en la actualidad. La mitad de los compradores en línea gastan más cuando obtienen contenidos personalizados. Los chatbots también se están convirtiendo en elementos cada vez más importantes de la comunicación en línea. En un sentido más amplio, las empresas en línea deben estar atentos a la difusión del modelo de precios basado en suscripciones y el papel cada vez mayor de la entrega en el mismo día.

Judit es una de las ponentes durante E-commerce Berlin Expo 2019. Si quieres ver su presentación en directo, regístrate aquí gratis.

judit pal

CMO OptiMonk

judit pal es un especialista en marketing de crecimiento obsesionado con CRO, CMO de OptiMonk, quien realmente cree que «la única forma de hacer un gran trabajo es amar lo que haces». OptiMonk es un conjunto de herramientas de mensajes en el sitio galardonado, que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a obtener más clientes de sus valiosos visitantes. Judit ha estado involucrada en marketing en línea, incluida la generación de clientes potenciales, publicidad PPC, CRO, comercio electrónico, redes sociales y análisis durante más de 6 años.

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