Ley de comercio electrónico en Alemania: las tuercas y los tornillos

De hecho, el mercado alemán puede ser desafiante en algunos aspectos. Para ejecutar con éxito su negocio electrónico, debe comprender las leyes que lo controlan. No importa si las ventas se realizan a empresarios o consumidores. El Código Civil alemán establece una serie de obligaciones. En ese caso, puede haber dudas sobre qué requisitos legales se aplican al comercio electrónico en Alemania.

En este artículo, conocerá los importantes desafíos legales que enfrenta el comercio electrónico alemán. También sabrá cómo puede abordar la venta de forma legal y segura en este país.

Consulte nuestro otro artículo «No hay forma de eludir las leyes alemanas de comercio electrónico» haciendo clic aquí. ¡Además, puede leer más sobre The German Packaging Art para obtener más información sobre VerpackG en Alemania!

A nivel mundial, Los negocios de comercio electrónico han aumentado dramáticamente en los últimos años., por lo que no sorprende ver un aumento correspondiente en las regulaciones de comercio electrónico. Es común que las leyes y reglamentos sean complejos y varíen mucho de un país a otro. Debido al ritmo de avance tecnológico en todo el mundo, es especialmente importante que recuerde que las leyes son cambiantes y están sujetas a cambios, y debe familiarizarse con las leyes y reglamentos que se aplican a su empresa y obtener una comprensión básica de las mismas. Para adaptarse a la nueva era digital, Alemania ha creado marcos legales y regulatorios.

Numerosos requisitos de información caracterizan el mercado de comercio electrónico alemán. Un comerciante necesita hacer cosas como:

  1. antes de que un cliente realice un pedido, ofrecer al cliente medios técnicos para identificar y corregir errores de entrada;
  2. aceptar el pedido del cliente;
  3. proporcionar una opción para recuperar y guardar los términos del contrato.

Antes de hacer un pedido

Por otro lado, antes de realizar un pedido, un comerciante debe proporcionar detalles como:

  • procedimientos técnicos paso a paso previos al contrato;
  • información sobre cómo el empresario puede identificar y corregir errores con los medios técnicos proporcionados de antemano;
  • idiomas que pueden utilizarse para celebrar un contrato;
  • un código de conducta que el empresario suscribe;
  • la posibilidad de acceso electrónico a estos códigos de conducta.

Antes de celebrar un contrato con un consumidor

Antes de la celebración del contrato, se deben proporcionar al consumidor los siguientes datos:

  • características esenciales de los productos;
  • identidad, dirección, número de teléfono y (a veces número de fax y dirección de correo electrónico del comerciante);
  • el precio total del producto (impuestos, tasas, gastos de envío adicionales, etc.);
  • costo de usar los medios de comunicación a distancia utilizados para la celebración del contrato, si el consumidor debe pagar costos que excedan el precio del mero uso de los medios de comunicación a distancia;
  • condiciones de pago, entrega y ejecución, el plazo en el que el empresario debe entregar los bienes o prestar el servicio;
  • el procedimiento del empresario para tramitar reclamaciones, la existencia de un derecho legal de responsabilidad por defectos;
  • proporcionar al consumidor una copia o confirmación del contrato en un soporte de datos y dentro de un plazo razonable.

Restricciones de entrega y medios de pago

Los consumidores deben estar informados si existen restricciones de entrega en las tiendas en línea y qué métodos de pago se aceptan. Los consumidores también deben contar con una forma común y razonable de pago gratuito por parte del empresario. Estos son, por ejemplo, débito directo, tarjeta de crédito o pago por adelantado. Además, si se proporcionan medios de pago adicionales con cargo, la tarifa acordada no podrá ser superior al costo incurrido por el empresario a través del uso de los medios de pago adicionales.

Su sitio web

De acuerdo con la Ley de Telemedios, su sitio web debe contener la siguiente información:

  • nombre de su empresa (razón social), dirección, forma jurídica y representante autorizado;
  • su dirección de correo electrónico u otra forma de comunicación electrónica rápida con su empresa;
  • detalles de los organismos reguladores y de supervisión si su empresa requiere una licencia o autorización oficial;
  • su registro comercial, registro(s) de asociación o registro de sociedad;
  • si su empresa ejerce una “profesión regulada” debe agregar:
    • la Cámara a la que pertenece su empresa,
    • la designación legal de la ocupación y el país en el que se otorgó el título;
    • los detalles de las reglas profesionales y dónde se puede acceder a ellas;
    • su número de identificación de IVA y número de identificación comercial emitido por las autoridades fiscales.

Comunicaciones comerciales

De acuerdo con la Ley de Telemedios, si desea comunicarse comercialmente con clientes (o clientes potenciales) en línea, debe:

  • Mantén clara tu comunicación comercial como comunicación comercial e identifica a tu empresa
  • hacer que todas las ofertas promocionales, tales como descuentos, primas, obsequios, premios y juegos de naturaleza publicitaria, sean identificables y proporcione sus términos y condiciones en un formato fácil de leer.

Excepciones

El contrato no podrá celebrarse en el marco de un sistema de distribución o servicio organizado para la venta a distancia, como cuando el proveedor vende mercancías a través de una tienda y acepta pedidos por teléfono como excepción. La ley de venta a distancia también excluye los contratos modelo:

  • en contratos notariales;
  • para servicios de viaje;
  • sobre el transporte de personas;
  • sobre derechos de residencia a tiempo parcial, productos vacacionales de larga duración, sistemas de mediación e intercambio;
  • contratos de tratamiento;
  • sobre el suministro de alimentos, bebidas u otros enseres domésticos de uso diario;
  • concluido con la ayuda de máquinas expendedoras y locales comerciales automatizados;
  • concertado con operadores de medios de telecomunicaciones con la ayuda de teléfonos públicos de monedas y tarjetas para su uso;
  • para el uso de una sola conexión de teléfono, Internet o fax establecida por un consumidor;
  • etc.

Como sabe, si una empresa desea llegar a clientes potenciales en Alemania a través de su sitio web o tienda web, debe cumplir con la ley alemana. En esta rama del derecho, Los estatutos alemanes más importantes son:

  • Ley contra la Competencia Desleal (UWG)
  • Ley de Cotización de Precios (PrAngV)
  • Ley de Telemedios (TMG)
  • Ley de privacidad (BDSG)
  • Ley de Envases (VerpackV)
  • Reglamento sobre Términos y Condiciones Generales dentro del Código Civil Alemán (BGB)
  • Ley de Protección al Consumidor
  • Tratado sobre la Protección de la Dignidad Humana y la Protección de Menores en la Radiodifusión y los Medios Electrónicos (JMStV)
  • Ley de valores y la ley de supervisión financiera (si es relevante en su caso).

Además, en Alemania, las advertencias escritas se utilizan ampliamente contra los comerciantes cuando infringen la ley del consumidor, infringen la ley de competencia o la ley de marcas registradas.

Echa un vistazo a Händlerbund. Abogados con experiencia brindan asesoría legal vía telefónica o por correo electrónico en el área de comercio electrónico. Dependiendo de su área de especialización, los abogados pueden especializarse en protección de datos, protección de menores, derecho contractual o etiquetado de productos. Además, ofrecen una amplia gama de servicios a sus miembros, ya que Händlerbund desea ayudarlos a profesionalizar su negocio en línea.

En algunas áreas, existen regulaciones legales armonizadas dentro de la Unión Europea, pero aún existen diferencias en la legislación nacional que las empresas deben tener en cuenta. Obtener asesoramiento legal, idealmente incluso antes de comenzar sus operaciones en Alemania, es una buena idea. Para una tienda o plataforma en línea, es crucial que obtenga todos los textos legales que sean relevantes y necesarios. Además, puede obtener una auditoría general de su tienda en línea, lo que implica verificar las descripciones de sus productos, los mensajes publicitarios y el etiquetado de los productos.

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