Los 10 principales errores a evitar en la búsqueda de comercio electrónico y cómo hacerlo de la manera correcta

Todos hemos experimentado la frustración de intentar, y fallar, encontrar el producto adecuado en nuestra tienda de comercio electrónico favorita. ¿Por qué puede ser tan difícil encontrar los productos que ya sabes que quieres comprar?

Este es el por qué:

El 61% de todos los sitios se desempeñan por debajo del promedio en pruebas de busqueda de sitios.

Estos sitios de bajo rendimiento a menudo repiten estos errores comunes:

Le mostraremos los 10 errores principales y luego le daremos algunas formas comprobadas de realizar correctamente la búsqueda en su sitio. Los novatos y los veteranos de la búsqueda en el sitio encontrarán algo útil para poner en acción en sus sitios.

Error #1: Ocultar el cuadro de búsqueda: esto confunde a los usuarios

Los usuarios se sienten frustrados cuando quieren buscar y no pueden encontrar el cuadro de búsqueda. Los sitios de comercio electrónico complicados con miles de productos nunca deberían hacer que sus cuadros de búsqueda sean difíciles de detectar. Tus clientes lo odiarán.

En su lugar, coloque el cuadro de búsqueda de su sitio en una ubicación común, hágalo obvio y muestre a los usuarios qué hacer con él.

Aquí hay algunos consejos simples para hacer que su cuadro de búsqueda sea reconocible:

  • No lo abarrotes con otros elementos. Cree un pequeño espacio alrededor del cuadro de búsqueda. Trate de evitar colocar otros botones, como suscripciones a boletines, justo al lado.
  • Usa un símbolo. La lupa 🔍 es fácil de detectar y la gente sabe que significa buscar. úsalo Si no te gusta esto, usa un pequeño ícono GO→.
  • Crea un campo de texto. Un campo de texto abierto invita a los usuarios a buscar. Si ingresan a su sitio y se sienten perdidos, siempre pueden escribir algo en el cuadro de búsqueda para dar el siguiente paso.
  • Haz que la acción sea predecible. La gente espera presionar enter para ejecutar una búsqueda. Otras personas quieren hacer clic en el botón de búsqueda. Sea cual sea el método que elija, haga que el proceso sea lo más claro posible.
  • No complique demasiado la búsqueda del sitio. Coloque el botón de búsqueda de su sitio en un lugar «normal», como el centro de la página o la parte superior derecha del encabezado. No hagas que la gente lo busque.

Mantenlo simple. No haga que la gente busque su cuadro de búsqueda.

Error #2: Quitar el cuadro de búsqueda: esto deja a los usuarios varados

¿Por qué eliminaría el cuadro de búsqueda del sitio? No parece haber ninguna razón positiva para una acción tan terrible y, sin embargo, los sitios lo hacen todo el tiempo.

He aquí por qué eliminar el cuadro de búsqueda es una mala idea:

Las personas navegan por los sitios buscando.

No les importa lo que hay en su elegante encabezado o menús. Buscan lo que quieren y luego lo compran. El cuadro de búsqueda es una herramienta de navegación constante para ellos.

Si elimina el cuadro de búsqueda cuando alguien abandona su página de inicio, entonces los obliga a navegar por su sitio a su manera, no a la de ellos. Esto los frustrará, lo que hará que tengan una mala experiencia y eventualmente se irán.

He aquí un ejemplo de la vida real:

¿Alguna vez has estado en una tienda IKEA y has querido volver a algo que olvidaste? La navegación unidireccional parece una gran idea hasta que desea saltar a algo específico. Entonces se vuelve restrictivo, confuso y molesto.

No hagas eso a tus visitantes. Mantenga el cuadro de búsqueda en cada página.

Para que esto funcione mejor, aquí hay algunos consejos:

  • Si la ubicación es constante, puede usar un ícono sin un campo de texto para ahorrar espacio en las páginas internas. Su página de inicio enseña al cliente dónde buscar para iniciar una búsqueda.
  • No coloque un cuadro de búsqueda en su página de pago porque esta es la única página en la que desea mantener a los visitantes el mayor tiempo posible.

Error n.º 3: no implementar una función de autocompletar: hace que los usuarios trabajen más duro

Nadie ha hecho nunca una encuesta para ver si a la gente le encanta escribir en los cuadros de búsqueda, pero esto es lo que nos muestra la investigación:

El 25% de las personas hará clic en un término de búsqueda sugerido.

Desde la perspectiva del cliente, el autocompletado es mágico. Escriben algunas letras, como «sh» y el sitio les muestra opciones relevantes como camisas, zapatos o pantalones cortos. Instantáneamente ven un atajo a su objetivo.

Aquí hay algunas formas de hacer autocompletar, o búsqueda predictivatrabaja para tu sitio:

  • Clasifique sus sugerencias cuidadosamente. Use el seguimiento del comportamiento o los términos de búsqueda común para elegir sugerencias. Solo le mostrará al visitante de 3 a 5 sugerencias, por lo que es crucial hacerlo bien.
  • Utilice la personalización para personalizar las sugerencias. Tres factores básicos de personalización son la ubicación, el idioma y la historia. Trate de usar los tres para mejorar los resultados.
  • Resalta las sugerencias de autocompletar. Use diferentes colores, fuentes o caracteres para mostrar a los clientes la diferencia entre lo que escribieron y lo que sugiere su sitio.

Puede consultar este artículo para obtener una guía completa sobre el uso de la búsqueda predictiva para mejorar la experiencia de usuario.

Error n.º 4: Tolerancia a errores débil: irrita e interrumpe a los clientes

Todo el mundo comete errores cuando escribe, especialmente en dispositivos móviles. Si la tolerancia a errores de la búsqueda de su sitio es débil (lo que significa que no puede manejar muy bien los errores tipográficos), entonces va a irritar a sus clientes.

Peor aún es que interrumpes su viaje hacia una compra obligándolos a corregir errores.

Aquí hay otra estadística por la que deberías entusiasmarte:

El 34% de los 50 sitios principales no devuelven resultados útiles cuando el usuario escribe mal incluso un carácter.

Cuando las búsquedas no devuelven resultados, los usuarios se enfrentan a una página de cero resultados, una de las peores experiencias que puede tener un comprador.

Para evitar esto, use un autocompletado tolerante a errores y continúe optimizándolo. Así es cómo:

  • Busque manualmente búsquedas de cero resultados en sus análisis. Intente hacer coincidir el término de búsqueda que contiene un error con una página útil para ayudar a la siguiente persona.
  • Use un proveedor de búsqueda de sitios que pueda hacer algo de esto por usted usando inteligencia artificial y aprendizaje automático. Entrene la búsqueda de su sitio para reconocer y manejar errores y errores tipográficos. Tus visitantes te recompensarán con más ventas.

Error n.º 5: Cuadros de búsqueda diminutos: estos buscadores de cola larga frustran

Después de tomarse la molestia de proporcionar un buen cuadro de búsqueda en su sitio, ¿por qué lo limitaría a unos pocos caracteres?

He aquí por qué esta es una idea terrible:

Los buscadores de cola larga tienen la intención de compra más alta.

Aquellas personas que quieran escribir cinco o seis palabras en su cuadro de búsqueda ya saben lo que están buscando. Si su texto desaparece mientras lo escriben, podrían sentirse confundidos, molestos o incapaces de ver sus errores de consulta.

En su lugar, esto es lo que debe hacer:

  • Proporcione un tamaño de campo de texto grande para los usuarios. ¿Alguna vez has visto Amazon? Su barra de búsqueda ocupa casi todo el ancho de una pantalla de escritorio.
  • Si está diseñando su búsqueda móvil, puede proporcionar mucho espacio en el campo de texto o considerar usar una función de búsqueda emergente para dar más espacio cuando alguien haga clic en el cuadro de búsqueda.

Hagas lo que hagas, valora a esos buscadores de cola larga. Saben lo que quieren, hasta el tamaño, la categoría o los detalles del producto. Dales espacio para que te digan lo que quieren y te lo comprarán.

Error n.º 6: Faltan vistas previas de productos: le cuestan ventas

Cuando alguien escribe una consulta en el cuadro de búsqueda, puede mostrarle los productos de inmediato.

Así es como esto podría funcionar:

  1. El usuario comienza a escribir «laptop b…»
  2. Su función de autocompletar sugiere bolsas para portátiles.
  3. Según la personalización, la búsqueda de su sitio sabe que el usuario es una mujer.
  4. Justo en el cuadro de búsqueda, el usuario ve las tres bolsas para computadora portátil que las mujeres compran con mayor frecuencia.

¿Te imaginas esto desde la perspectiva del cliente? Sentirán que acabas de leer su mente, les ahorraste tiempo y les mostraste resultados útiles.

Los propietarios inteligentes de tiendas de comercio electrónico utilizan estas vistas previas para empujar suavemente a los compradores a realizar una compra rápidamente.

Configure su autocompletar para mostrar sugerencias de productos en el área de búsqueda. Tus clientes pueden encontrar lo que buscan antes y tu tasa de conversión aumentará.

Error n.º 7: no usar el texto de inicio en el cuadro de búsqueda

¿Qué es el texto de inicio? Este es el texto simple que se muestra en el cuadro de búsqueda antes de que el cliente escriba algo. Suele ser de un color más claro y no destaca demasiado.

Puede que no lo hayas notado antes, pero esto es lo que hace por Shoppers:

  • Refuerza el uso del buscador
  • Da un ejemplo de los términos de búsqueda que acepta

¿Recuerdas esos buscadores de cola larga? Puede usar el texto de inicio para mostrarles qué tan efectiva es la búsqueda de su sitio para manejar esas consultas.

Estos son algunos ejemplos de texto de inicio:

  • «Busca aquí»
  • “Ingrese el nombre, código o marca de su producto”
  • “¿Buscas zapatos marrones de hombre talla 11?”

Para mejorar su UX, haga que su texto desaparezca automáticamente cuando el usuario haga clic en el cuadro de búsqueda. No hagas que eliminen tu texto.

Error n.º 8: no proporcionar una búsqueda por categoría; esto hace que la búsqueda sea más complicada

Los usuarios de búsqueda en el sitio pueden clasificarse en dos categorías:

  • Aquellos que saben lo que quieren y buscarán dentro de las categorías para encontrarlo.
  • Aquellos que no saben lo que quieren y navegarán por todas las categorías.

La función de búsqueda de su sitio debería ser útil para ambos grupos de buscadores.

Para ayudar a los usuarios que desean navegar por todo el sitio, agregue una opción a sus resultados de búsqueda que diga algo como «Buscar en todos los departamentos». Por ejemplo, alguien que busque una lámpara LED en su tienda para el hogar podría querer ver los resultados de los departamentos de iluminación, cocina y exterior.

Lo contrario también funciona, así que proporcione filtros de categoría para las personas que saben más o menos lo que quieren. En el mismo ejemplo, alguien que quiere una lámpara LED para iluminar su banco de trabajo en el garaje probablemente no esté interesado en lámparas de noche. Dales una opción de filtrado para eliminar los resultados irrelevantes.

Error n.º 9: Dificultar la búsqueda en el sitio para dispositivos móviles aleja a más de la mitad de los compradores

Las ventas minoristas móviles fueron del 70,4% de todas las ventas de comercio electrónico en 2020.

Si la búsqueda de su sitio no está optimizada para dispositivos móviles, está ignorando a la mayoría de sus clientes potenciales. Suena como una mala idea, ¿verdad?

Aquí le mostramos cómo configurar la búsqueda en su sitio para usuarios móviles:

  1. Optimice la apariencia del cuadro de búsqueda de su sitio. Dale espacio para que sea fácil de encontrar.
  2. No muestre demasiados resultados o sugerencias. Los dispositivos móviles generalmente pierden ⅓ de la página por el teclado. Limite lo que muestra para que se ajuste a los ⅔ superiores de la página.
  3. Obtenga su autocompletado y tolerancia a errores en el punto para hacer que el viaje sea más sencillo para las personas que escriben en las pantallas de los teléfonos.

Hay dos palabras que deben guiar el diseño y la optimización de la búsqueda de su sitio móvil.

  • Velocidad es el factor más importante. Haga que su sitio web sea rápido para evitar dar a los clientes una razón para navegar.
  • Claridad es crucial para una buena UX móvil. Muestre a sus clientes exactamente lo que necesitan ver. Producto, breve descripción y precio. Clave estos y vea cómo aumentan las ventas.

Error n.º 10: no usar la PNL: se perderá la intención de búsqueda

El procesamiento del lenguaje natural (NLP) es la ciencia de comprender la intención de búsqueda al aprender qué grupos de palabras las personas usan juntas de forma natural. Los algoritmos de NLP aumentan la relevancia de los resultados de búsqueda.

Aquí hay algunas formas en que la PNL puede ayudar a su sitio:

  • La corrección ortográfica y el autocompletado son funciones básicas de la PNL.
  • La PNL puede hacer coincidir sinónimos, por lo que «zapatos de bebé», «zapatos para bebés» y «zapatos para recién nacidos» dirigen a los clientes a las páginas relevantes de su sitio.
  • La PNL puede comprender las especificaciones, por lo que una búsqueda de «polo azul XL» conduce a una página que contiene esos productos.

Muchos proveedores de búsqueda utilizan el aprendizaje automático para hacer coincidir los sinónimos con las búsquedas y los resultados, y estos se vuelven más efectivos con el tiempo. Cada búsqueda, resultado e interacción del usuario se utiliza para crear una base de datos de mejores resultados.

La PNL es muy efectiva para dispositivos móviles, donde la velocidad y la claridad son tan importantes. Dirigir a un buscador desde su consulta directamente a una página de producto relevante ahorra pasos de navegación y carga…

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