“Los medios minoristas definitivamente se establecerán como una de las actividades clave de marketing digital para las marcas” – entrevista con Max Melching (Douglas)

Recientemente tuvimos la oportunidad de conversar con Max Melching, director de marketing en línea de douglas! Siga leyendo para conocer los desafíos que enfrenta Max en su trabajo y planes para 2020.

Eres Director de Marketing Online en Douglas. ¿Cuáles son sus principales responsabilidades en el día a día?

Soy responsable de tres departamentos en douglas: Los equipos de marketing online (SEA & PSM, SEO, Display, Affiliate) que manejan los esfuerzos de marketing de 16 países de Europa, el departamento de inteligencia de datos que es responsable de recopilar, analizar y activar nuestros datos y, por último, pero no menos importante, el comercio minorista negocio de medios con nuestra nueva spin-off fundada «Beauty Media Solutions GmbH».

Hemos leído que “Anteriormente, Max cofundó el portal de ofertas Cherry Möbel”. ¿Qué fue esa aventura y qué te enseñó?

Se trata de grandes ofertas de muebles. Vi este auge en la industria de viajes en mi trabajo anterior y, por lo tanto, decidimos construir este concepto también para muebles. Al igual que en los viajes, también dedica mucho tiempo a buscar productos y ofertas cuando se trata de comprar muebles en línea: tratamos de ayudar y guiar a los usuarios a grandes ofertas. Todavía me enseña mucho, especialmente cambiar las perspectivas de un rol más estratégico en un minorista premium gigante a una plataforma de afiliados que construí desde cero.

Douglas es una marca mundialmente conocida. ¿Qué es lo más desafiante en su trabajo para Douglas?

Probablemente empujar y escalar la variedad de nuevos temas y no descuidar la base: no solo es la parte más desafiante, sino también la más divertida de mi trabajo. douglas ya se encuentra en un nivel muy alto en lo que respecta al comercio electrónico, pero también tiene mucho potencial para crecer aún más a través de temas como el mercado y los medios minoristas. Por lo tanto, es crucial no solo impulsar esos nuevos temas, sino también mantener y “afinar” el muy alto statu quo que ya tenemos.

Max Melching, Douglas

¿Qué crees que pueden hacer las marcas para aumentar el CLV/AOV? ¿Cuáles son las buenas prácticas en Douglas que puede compartir con nosotros?

Datos, datos y datos. Como douglas es el punto de venta, tenemos una tonelada de puntos de datos relevantes del comercio electrónico y también del negocio de tiendas fuera de línea. Gracias a nuestra Douglas Beauty Card podemos conectar estos puntos de datos y gracias a nuestro DMP podemos construir segmentos y publicitarnos en base a ellos. Imagine una gran marca que lanza una nueva fragancia y podemos colaborar en una campaña de medios dirigida a douglas clientes que compraron fragancias en un rango de precios similar en el pasado, pero nunca antes compraron un producto de su marca. El mismo concepto también funciona para casos de uso como impulsar AOV (aumento de ventas) o CLV (reactivar clientes inactivos).

Su presentación se titula “Nuevo negocio de medios minoristas y actividades de marketing conjunto con socios de la industria”. ¿Cómo pueden las marcas aprovechar al máximo las actividades de co-marketing y cuáles son los errores más comunes en esta área?

Las actividades de marketing conjunto y las ubicaciones de medios minoristas, como los anuncios de productos patrocinados, son una gran oportunidad para las marcas, ya que ahora tienen acceso al marketing digital en el embudo inferior (en el punto de venta). Creo que es muy importante para la industria obtener transparencia y conocimientos de datos para poder reasignar el presupuesto de su combinación de medios actual.

¿Cuáles son los planes de Douglas para 2020? ¿En qué te gustaría centrarte más?

Hablando por el negocio de comercio electrónico, definitivamente será la mayor expansión de nuestro negocio de mercado y medios minoristas: ambos temas se lanzaron en 2019 y tienen un potencial tremendo.

¿Cómo crees que será la industria del comercio electrónico dentro de 10 años? ¿Cambiará dramáticamente en su opinión? ¿Cuál será el papel de los medios minoristas?

Depende del usuario. El comportamiento del usuario siempre cambió y se ajustó a las nuevas tecnologías y seguramente habrá más cambios. Tengo mucha curiosidad por la evolución de los dispositivos y la búsqueda por voz. Por el lado comercial, los medios minoristas definitivamente se establecerán como una de las actividades clave de marketing digital para las marcas. Empresas como Alibaba o Amazon ya generan miles de millones de ingresos muy rentables con los medios minoristas.

¡Gracias por tus conocimientos, Max!

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