Los minoristas alemanes pueden centrarse en las compras en vivo para aumentar las ventas en línea

Un nuevo estudio sobre el comportamiento de los compradores en línea europeos muestra que los minoristas alemanes pueden hacer crecer su negocio en línea mejorando las experiencias de compra en vivo. Encuesta sobre el comportamiento de los compradores en línea 2021 muestra que los alemanes son significativamente más propensos que otros europeos a comprar 1 o más productos de una tienda web durante las compras en vivo.

Los hallazgos clave de la investigación incluyen:

  • El 67 % de los compradores alemanes tienen más probabilidades de utilizar las tiendas web solo para buscar los productos que desean comprar frente a la media del 58 %
  • El 51 % de los compradores alemanes compraría productos en línea debido a las compras en vivo frente al promedio de solo el 38 %

La encuesta es una colaboración entre iPaper y epinión, una de las principales empresas europeas de investigación de mercado. Identificó tendencias a partir de las respuestas de más de 6000 compradores en el Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Francia, Italia y Suecia.

La inspiración podría cambiar las reglas del juego

La encuesta muestra que el 67% de los compradores quieren inspirarse cuando navegan en línea. Pero solo el 29% dice que las tiendas minoristas en línea son inspiradoras. Con respecto a los minoristas, el 57% afirma que la falta de inspiración o la mala experiencia de compra es una barrera para comprar productos en las tiendas web.

Existe potencial para mejorar el elemento de inspiración percibido de las tiendas web en todos los grupos demográficos: todos los grupos de consumidores quieren inspirarse en línea. Los minoristas podrían identificar cómo el comportamiento del comprador fuera de línea puede transformarse en línea. Comprenda el recorrido de compra completo de los compradores en línea y cree contenido inspirador dirigido a la mayoría de los compradores que navegan, en lugar del pequeño porcentaje que busca comprar.

Jesper Lykke Nielsen, Director de Negocios Digitales de Epinion dice: “La Encuesta de Comportamiento de los Compradores en Línea 2021 proporciona una gran cantidad de información única sobre lo que los compradores realmente quieren cuando interactúan con los minoristas en línea. Anteriormente, se ha investigado poco sobre si los compradores perciben el comercio electrónico como algo inspirador”.

“De este informe queda claro que simplemente mostrar sus productos no es suficiente y, como minorista, debe inspirar a los compradores. La verdadera inspiración debe basarse en el compromiso emocional y una experiencia de compra personalizada. Al centrarse en estos dos pilares, los minoristas pueden impulsar la lealtad del cliente a largo plazo”. concluye Jesper Lykke Nielsen.

El comercio minorista puede centrarse en la inspiración emocional para competir con Amazon

La mayoría de los compradores (51 %) afirmó que Amazon era el líder del mercado de inspiración en línea. Amazon también fue un destino preferido para la búsqueda y compra de productos. Un enorme 60% de los compradores usan Amazon para comprar productos, en comparación con solo el 24% de las tiendas web.

Amazon es increíblemente eficiente en la inspiración funcional. Con una gran variedad de productos, entrega rápida y precios competitivos. Pero Amazon no apela a las emociones. Los minoristas de hoy pueden competir con Amazon centrándose en la inspiración emocional. Al crear plataformas en línea diseñadas para inspirar y comunicar historias de marca únicas, los minoristas pueden conectarse con los compradores en un nivel emocional y aumentar la lealtad de los compradores.

Mark Rasmussen, CEO de iPaper dice: “Esta encuesta muestra que hay una brecha en el mercado. Los compradores quieren inspiración, pero muchas tiendas web no ofrecen suficiente. Y predecimos que la demanda de contenido inspirador solo aumentará. Los minoristas deben repensar cómo pueden conectarse con los compradores que navegan y crear experiencias de compra inspiradoras.. Un gran porcentaje de compradores ya están de acuerdo en que compran espontáneamente, así que imagine el poder que podrían tener los minoristas si inspiraran a esos compradores impulsivos..”

Acerca de la encuesta sobre el comportamiento de los compradores en línea 2021

La encuesta Behavior of Online Shoppers es un estudio del comportamiento en línea de 6.000 consumidores europeos. La encuesta busca identificar las tendencias de los compradores en línea en seis países (Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Francia, Italia, Suecia) y proporcionar una inmersión profunda en el viaje del consumidor en línea. Las áreas centrales de enfoque de la encuesta son la búsqueda en línea, la inspiración y el comportamiento de compra y cubre una amplia gama de bienes de consumo (p. ej., ropa, electrónica, comestibles). El proyecto está diseñado en colaboración entre epinión y iPaper.

Acerca de iPaper

iPaper tiene 15 años de experiencia creando soluciones de marketing digital. Apoyamos a más de 1200 clientes en todo el mundo para digitalizar folletos minoristas y catálogos de venta directa. Además de crear y publicar banners de promoción que conviertan a los compradores que navegan. Nuestra tecnología de automatización permite a los minoristas hacer que sus folletos digitales sean interactivos y se puedan comprar. Ayudar a los minoristas a escalar la demanda de sus productos.

Acerca de Epinión

Epinion es una consultora de consumo danesa líder con más de 20 años de experiencia ayudando a minoristas y marcas a fidelizar a sus clientes. Actuando como la voz del cliente, nuestra misión es permitir que nuestros clientes aprovechen su potencial aumentando su comprensión de sus clientes individuales. Creemos que las empresas pueden aumentar tanto las ventas como la lealtad cuando realmente hacen un esfuerzo por comprender el comportamiento de sus clientes, y siempre los escuchan, y luego actúan en base a su conocimiento.

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