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Christoph von Bülow, director de operaciones de HolidayPirates, cuenta cómo las redes sociales se convirtieron en un
blog del dormitorio de la universidad con ofertas de viaje en una marca internacional con 10 millones de seguidores dedicados en Facebook, más de 200 empleados y oficinas en Europa y América del Norte.

Usted es el director de operaciones de Grupo HolidayPirates, una de las empresas de viajes en línea de más rápido crecimiento en Europa. Qué implica tu trabajo? ¿Cómo afecta a las personas?

Christoph von Bülow, grupo HolidayPirates: Como director de operaciones, mi función, junto con el resto del equipo de alta dirección, es ayudar a guiar a todos los departamentos de HolidayPirates Group hacia nuestro objetivo compartido de inspirar a las personas a viajar ofreciendo las mejores ofertas con la mejor relación calidad-precio.

Trabajo con cada uno de nuestros equipos, desde editorial hasta TI, marketing, CRM, recursos humanos, etc., para asegurarme de que estén equipados con todas las herramientas que necesitan para tener éxito. Mi enfoque principal, sin embargo, está en las actividades de contenido, asociaciones y comunicaciones.

¿Qué tan grande es el equipo del Grupo HolidayPirates ahora? ¿En cuántos países opera activamente?

Tenemos 220 empleados que trabajan en nuestras seis oficinas, incluida nuestra sede en Berlín, así como oficinas en Londres, Lyon, Sevilla, Belgrado y Boston.

En total, operamos 10 mercados en siete idiomas y tenemos empleados de 33 nacionalidades diferentes.


¿Existen grandes diferencias entre las divisiones de la empresa? En otras palabras, ¿está más unificado en todos sus mercados o existen diferencias locales que hacen que cada mercado de HolidayPirates sea algo único?

Si bien mantenemos una marca y una experiencia de usuario consistentes de un país a otro, también hacemos todo lo posible por respetar las diferencias en las preferencias y el comportamiento de viaje locales; por ejemplo, recientemente nos expandimos a los EE. UU., donde los consumidores tienden a tomar vacaciones más cortas que los europeos. por lo que hemos adaptado nuestro enfoque de búsqueda de acuerdos en consecuencia.

Creemos que no se puede tener éxito en la internacionalización sin una fuerte localización, por eso contratamos expertos de cada mercado.

Dicho esto, tratamos de ser lo más eficientes posible, ya que constantemente desarrollamos nuestros procesos para lograr una mayor eficiencia. Algunos de nuestros departamentos prestan sus servicios a todos los países en los que operamos, como Business Intelligence o IT.

¿Qué tan difícil es operar internacionalmente? ¿Cuáles son los mayores desafíos de la presencia internacional?

Desde el principio, construimos equipos de países dedicados para garantizar que tuviéramos la comprensión cultural adecuada para interactuar con nuestra audiencia de una manera auténtica.

¡Subestimar las diferencias culturales es potencialmente el mayor error que puedes cometer, especialmente en un ámbito como el de las redes sociales alegres!

¿Qué es HolidayPirates ahora y qué era en el pasado? ¿Cómo ha cambiado la empresa desde su concepción?

Guau, por dónde debería empezar 🙂

VacacionesPiratas comenzó como un proyecto de dormitorios universitarios en 2011 y ahora se ha convertido en una empresa de más de 200 profesionales.

El sitio web comenzó como un simple blog donde se publicaban las ofertas tan pronto como nuestros editores descubrían ofertas con una relación calidad-precio real durante su búsqueda diaria a través de la «jungla» de ofertas en línea. Estas ofertas se enviaron a través de Facebook y rápidamente se volvieron virales, lo que ayudó a HolidayPirates a hacerse un nombre.

Hoy, aunque el concepto sigue siendo similar, ahora podemos llegar a nuestros usuarios a través de varios canales de comunicación. Los puntos de contacto, como las redes sociales, las aplicaciones y los servicios de mensajería directa, se convirtieron en importantes canales de comunicación.

Debido a que nuestras ofertas a menudo son sensibles al tiempo, nos dimos cuenta, al igual que nuestros usuarios, de que eventualmente una forma de contacto más directa beneficiaba a ambas partes. Esto nos permite comunicar las ofertas más rápido y también permite que los usuarios estén informados al instante para que no pierdan la oportunidad de reservar.

Internet ha cambiado drásticamente la forma en que las personas viajan y planifican sus viajes. ¿Qué parte ha tenido HolidayPirates en este cambio durante los últimos siete años?

Internet cambió muchas cosas con respecto a la reserva de viajes. Sin embargo, no cambió el hecho de que las personas llenas de pasión por los viajes siempre estaban buscando mucho.

En HolidayPirates entendimos que la nueva generación de viajeros se estaba interesando más en las experiencias.

La participación de HolidayPirates en este cambio ha sido posible gracias a las redes sociales. Gracias a nuestro alcance de casi 10 millones de seguidores en Facebook, hemos podido informar al viajero en línea acerca de cuán bajos pueden ser realmente los precios, al mismo tiempo que ofrecemos al usuario acceso directo a los precios bajos que se comunican.

Podemos ver claramente el desarrollo desde la investigación e información a través de dispositivos móviles y redes sociales hasta la reserva a través de estos canales.


La marca HolidayPirates tiene su estilo único de comunicación. Básicamente, todo es de temática pirata. ¿Cuál es la inspiración de la empresa? En general, las empresas de viajes en línea eligen un estilo más neutral. Todo es azul claro, repleto de imágenes de playas de arena y habitaciones de hotel con cortinas de terciopelo y alfombras lujosas. ¡Y tú eres tan diferente!

En lo que respecta a nuestra tonalidad temática pirata, hay múltiples razones para ello.

En primer lugar, nuestros seguidores en las redes sociales parecen disfrutar de la alegría de todo, por lo que nunca hemos cambiado esto. Este estilo comenzó cuando nuestros primeros cazadores de ofertas se vieron a sí mismos como piratas en busca de tesoros en el gran océano de ofertas de viajes por Internet.

Internamente, también nos llamamos piratas, ya que a todos nos encanta viajar y hemos tenido experiencias positivas al viajar a nivel nacional, pero especialmente a nivel internacional. Explorar otros países con su gente y sus culturas es una pasión que queremos compartir con los demás. ¡Esta es nuestra motivación! Cuanto más podamos impresionar a los entusiastas de los viajes e inspirarlos a viajar, más orgullosos nos sentiremos de nuestro trabajo.

La competencia en la industria de viajes en línea es realmente feroz. ¿Cuál es la posición de HolidayPirates ahora? ¿Y tú qué haces para mantenerte por delante de tus competidores?

Estamos muy orgullosos de nuestra posición en este momento, nos estamos acercando a los 10 millones de seguidores en Facebook y ganando constantemente premios de la industria de viajes votados por los usuarios en múltiples mercados.

Esto significa que nuestros usuarios respetan el trabajo que estamos haciendo y nos promocionan activamente. Tratamos de mantenernos ‘hambrientos’ y cerca de nuestros fanáticos comunicándonos, interactuando y sirviéndoles contenido valioso.

Hoy tenemos una posición única, pero sabemos que tenemos que desarrollar aún más la empresa para seguir siendo competitivos, relevantes y únicos.

En lo que respecta a mantenerse por delante de nuestros competidores, el factor clave aquí es comprender a nuestros usuarios y cómo evolucionan. Seguimos innovando con nuestros servicios, por ejemplo, recientemente, después de 9 meses de investigación de usuarios, publicamos una nueva aplicación que permite una mejor experiencia de usuario a través de nuevas funciones de búsqueda.


Curiosamente, HolidayPirates tiene un grupo oficial de Facebook “Viajeros piratas” con alrededor de 5000+ miembros. No sucede muy a menudo que una marca decida crear un grupo de Facebook aparte de su página oficial de Facebook. ¿Este esfuerzo es parte de la estrategia de marketing más amplia de HolidayPirates?

Probamos tanto como sea posible dentro de las redes sociales y los servicios de mensajería.

Con un grupo dedicado como “Pirate Travellers” permitimos un enfoque diferente en el entorno social que permite un flujo de comunicación y acción diferente con nuestros fans. Nos dimos cuenta de que las personas con ideas afines necesitaban un espacio en el que pudieran compartir sus consejos de viaje entre ellos, por lo que creamos un espacio específico para discutir estos consejos.

Nuestro objetivo es inspirar, independientemente de si ganamos dinero con cada oferta que publicamos, nuestro objetivo es convencer al usuario de que todo es posible, a pesar del presupuesto.

Además, con los últimos cambios en el algoritmo, se prefiere el contenido de los grupos y recibe más visibilidad. Para que podamos comprender y anticiparnos a estos cambios, es importante que probemos todo.

Basándose en esto y centrándose más en la estrategia de marketing de HolidayPirates: ¿qué hace que sus actividades de marketing sean efectivas? Todos los días, estamos inundados de contenido, boletines, notificaciones automáticas, etc. Esto es, literalmente, un océano de cosas de marketing. ¿Cómo navegas para ganar en esta regata diaria?

Existen muchas técnicas que utilizamos para evitar ahogar a nuestros usuarios en un océano de marketing.

En primer lugar, la tonalidad discutida anteriormente ofrece un estilo de comunicación menos invasivo. Estar cerca de nuestra audiencia y brindarles campañas relevantes es la clave aquí. Con nuestra nueva aplicación y los grupos de WhatsApp, los usuarios pueden predefinir ubicaciones, fechas y estilos de vacaciones que les interesen.

Usando esta información que compartieron con nosotros de antemano, podemos brindarles contenido personalizado que sea relevante para ellos y sus necesidades predefinidas.

Luego recibirán notificaciones relacionadas con las ofertas y ofertas que nos informaron que están buscando. Creemos que brindarles a los usuarios ofertas relevantes nos ayuda a destacarnos de los otros barcos que navegan en el océano al mantener a las personas inspiradas.

¿Cuál cree que es la tarea más difícil que ahora tiene HolidayPirates como empresa? ¿Cuál es el mayor desafío que enfrentan las empresas en línea en 2018?

Como cualquier empresa de rápido crecimiento, experimentamos problemas de crecimiento.

Cuando cruza un tamaño de más de 50/100/150+ empleados, surgen desafíos en el lugar de trabajo que probablemente no existían antes, pero que deben abordarse. El espacio de oficina, los flujos de comunicación interna y otras necesidades específicas del país que surgen cuando crece continuamente deben adaptarse con una perspectiva inteligente para garantizar un equipo de trabajo motivado y feliz.


Tiene una gran experiencia en la industria de viajes en línea y, en general, en la industria de Internet. Según sus observaciones, ¿qué hace que las empresas en línea crezcan? ¿Existen factores universales que puedan garantizar el crecimiento de un negocio online?

Centrarse en la experiencia del usuario es clave:

Las personas no tienen motivos para permanecer en una empresa, servicio o marca cuando su nivel de experiencia ha disminuido u otros jugadores pueden brindar una mejor experiencia de usuario.

Por lo tanto, es vital mantenerse al día con todas las mejoras en tecnología y asegurarse de que la competencia nunca lo deje atrás.

Christoph von Bülow – más de 15 años de experiencia en las áreas de operaciones y desarrollo de negocios, principalmente en el entorno de viajes. Antes de unirse a Holiday Pirates, Christoph trabajó para la sucursal europea de Travelzoo durante casi ocho años en varios puestos gerenciales en el país y en el extranjero junto con estaciones en Tomorrow FOCUS, lastminute.com y Humboldt Reisen Berlin. Más recientemente, fue responsable del negocio alemán del proveedor global de pagos Adyen de Berlín.

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