“Mira a través de los datos para ver el panorama general” – entrevista con Dijana Dimitrovska (Marley Spoon)

Tuvimos la oportunidad de charlar con Dijana Dimitrovska, directora general de marketing de Cuchara Marley, sobre los trucos y consejos para tiendas online, así como las tendencias de 2020. ¡Sigue leyendo para saber más!

¿Cómo es su día típico en el trabajo como director general de marketing en Marley Spoon?

Lo bueno de este trabajo: ¡no hay un día típico! Pero lo que me encanta de lo que hago es que puedo dedicar tiempo y agregar valor a varias etapas y puntos de contacto del ciclo de vida del cliente, ya sea a través de la adquisición, la marca, el contenido, la comunicación, la retención, la reactivación, el video, el diseño, todo.

¿Puede compartir con nosotros algunos consejos y trucos de marketing para el comercio electrónico??

Mire a través de los datos para ver el panorama general. El comercio electrónico es este gran espacio donde hay tantos datos para mirar, pero al final, debemos darnos cuenta de que estos datos son una manifestación de la interacción de los clientes con nosotros.

El punto de tener estos datos es ver cómo atender mejor a nuestros clientes. Analice bien y utilice este conocimiento para mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué es lo más desafiante en su trabajo para Marley Spoon??

Entender el ‘por qué’ del comportamiento del cliente. Por ejemplo, haríamos el mismo cambio en diferentes países y los clientes se comportarían de manera diferente entre países.

¿Porqué es eso? Lo investigaríamos y no encontraríamos una idea específica o un punto de datos para diseñar acciones. Hace que la previsión y la planificación sean más difíciles de lo que quisiera :).

¿Qué crees que pueden hacer las marcas para aumentar el CLV/AOV? ¿Cuáles son las buenas prácticas en Marley Spoon que puede compartir con nosotros?

Trataré de expandir el ‘¡escucha a tus clientes!’ para `tratar de resolver el problema de fondo de los clientes`. Escuche sus obstáculos, comprenda su estilo de vida y diseñe productos y experiencias que los ayuden en la vida cotidiana.

Asegúrese de fijarles un precio que sea sostenible para su negocio y asegúrese de comunicar los puntos fuertes de sus productos desde el punto de vista del cliente. Luego repita con otros o nuevos problemas de los clientes.

Dijana Dimitrovska, Cuchara de Marley

Su presentación se titula “Cómo expandirse en nuevos mercados en 100 días”. ¿De qué mercados vas a hablar?

¡Dos hermosos países: Dinamarca y Suecia!

¿Cuáles son los planes de Marley Spoon para 2020? ¿En qué te gustaría centrarte más?

¡Ay, tantas cosas! El enfoque principal en este momento es seguir creciendo en los mercados que tenemos actualmente y hacer que nuestro negocio sea igualmente escalable en nuestros mercados nórdicos recientemente lanzados.

Esto requiere que invirtamos continuamente en el posicionamiento de nuestra marca, nuestros procesos de fabricación y mantengamos una cultura empresarial sólida.

Al hacerlo, podemos ofrecer más variedad y una mejor experiencia culinaria a nuestros clientes y mejorar su tiempo con nosotros desde el primer momento en que visitan nuestro sitio web hasta el momento en que comen su último bocado. Y quién sabe, ¿quizás lo lancemos en otro país?

¿Puede identificar las próximas tendencias para las tiendas en línea en la industria alimentaria?

Veremos que esta industria se desarrolla cada vez más, con más personas inteligentes e innovadoras que ingresan al mercado y llevan pequeñas ideas fuera de línea en línea.

Creo que los jugadores más grandes se centrarán en introducir más variedad para abordar las necesidades cambiantes y las preferencias dietéticas de las personas, ya sea comida vegana o sin gluten. Espero ver mucho la palabra «basado en plantas», relacionada con productos que no he visto antes.

Y probablemente sería el primero en probarlos.

¡Gracias por tus ideas, Dijana!

¿Hambriento de más consejos de comercio electrónico?

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