Nicho de marca: ¿Debería mi negocio en línea ser específico o amplio?

Los consejos contradictorios no son raros en el mundo de los negocios. Cualquiera que logre cierto grado de éxito puede asumir fácilmente que su enfoque es el correcto, cuando en realidad las cosas no están tan claras. Por ejemplo, tome el asunto de la orientación de la marca: ¿cuál es la mejor manera de aprovechar todo el potencial de su negocio?

Algunos dirán que el movimiento correcto es especializarse: para perfeccionar su marca para apuntar a un nicho en particular. Cuanto más profunda sea su orientación, según el argumento, mayores serán sus posibilidades de convencer a su público objetivo de que le compre. Ciertamente no puedes complacer todo el mundoy es difícil establecer una identidad única al tratar de servir a múltiples grupos distintos.

Por supuesto, otros sostendrán lo contrario: que saldrá adelante al darle a su marca un atractivo común y exponerla a tantas personas como sea posible. La orientación de nicho pone el destino de su negocio en manos de un grupo relativamente pequeño de clientes.

Tomar Equipo de eliminación de árboles del condado de Baltimore como ejemplo, los servicios son bastante exclusivos, localizados y, aunque generalmente se necesitan, es posible que no todos los habitantes de Baltimore los incluyan.

Mantener las cosas en general te da la mayor parte de la cereza, y si puedes ofrecer un gran servicio, puedes prosperar.

Entonces, ¿cuál es la verdad? Bueno, como habrás adivinado, está en algún lugar en el medio de estos dos extremos. Cada negocio es diferente y requiere diferentes tácticas para alcanzar sus objetivos. Debería su el negocio se dirige a un nicho, o en su lugar elige relax su orientación? Aquí hay algunas preguntas que debe responder para averiguarlo:

¿Cuáles son los puntos fuertes de su negocio?

Cuando comenzó su negocio, presumiblemente tenía una idea central de lo que haría que su negocio fuera especial. ¿Cuál fue esa idea? ¿Qué imaginó que su negocio haría excepcionalmente bien? ¿Se ha reflejado esa visión en el desarrollo del mundo real? Míralo de esta manera: aunque ciertamente puedes cambiar la dirección de tu negocio, no tiene sentido pivotante si ya tiene suficientes fortalezas para continuar con el crecimiento de su marca. Solo necesitas jugar con esas fortalezas.

Por ejemplo, podría ser la pura calidad y el lujo de sus productos personalizados lo que lo diferencie. Si es así, nunca querrá ir particularmente amplio, porque nunca prosperará en un mercado amplio con artículos caros. Alternativamente, puede prosperar al tener un mensaje que realmente resuene con las personas, en cuyo caso sería un desperdicio no compartirlo con el público en general y, potencialmente, convertir su marca en un nombre familiar.

¿Qué tipo de apoyo está dispuesto a ofrecer?

En el mundo de los negocios en línea, el soporte es un diferenciador clave entre empresas comparables. Esto es particularmente cierto para SaaS. Tome el comercio electrónico como ejemplo, ya que es una parte central del negocio en línea: el mercado está plagado de plataformas de tiendas viables, lo que hace que los propietarios de las tiendas (particularmente a nivel empresarial) observen cuidadosamente factores más allá de la simple funcionalidad. Shopify puede centrarse en las cosas como vender en todas partespero es el soporte 24/7 lo que gana los verdaderos aplausos.

Sin embargo, el negocio en línea promedio no tiene los recursos para implementar un esquema de soporte tan grande. En su lugar, debe concentrar sus esfuerzos y solo puede hacer una de las siguientes cosas: brindar soporte hiperpersonalizado por teléfono (o incluso en persona), o brindar soporte básico a un gran grupo de clientes reales o potenciales (generalmente a través de tickets por correo electrónico o incluso un sistema de chat en vivo). ¿Cuál preferirías manejar?

que están haciendo tus competidores?

Ofrecer algo diferente es enormemente valioso en los negocios online. ¿Por qué? Porque no se beneficia de tener ubicaciones convenientes. Un minorista físico (el modelo siempre será viable por varias razones) puede patinar con bastante habilidad al ocupar un lugar privilegiado, y nunca tendrá que temer la falta de visibilidad, no así para un negocio en línea. Como no puedes inherentemente Destacar, tienes que ser creativo.

Debido a esto, no es tan simple como elegir lo que creas que es mejor para tu empresa. en aislamiento, porque su empresa no existe aisladamente. Debe competir en un mercado lleno de alternativas. Si la mayoría de sus rivales buscan nichos específicos, puede resultarle útil ampliar sus horizontes, y si están tratando de expandirse, es posible que desee ser más específico en un esfuerzo por robar a sus clientes de nicho.

¿Cuáles son sus opciones de SEO?

SEO, u optimización de motores de búsqueda, es algo que ningún negocio en línea puede permitirse pasar por alto. A la luz de la falta de presencia física antes mencionada, la clasificación en las búsquedas en línea suele ser la forma principal de que los clientes potenciales los encuentren, y es más fácil decirlo que hacerlo, pero si puede crear contenido que no se puede encontrar en ningún otro lugar (medido por su ROI medible), puede salir adelante.

Imagina la versión de hipernicho de tu marca. ¿Qué piezas de contenido produciría? ¿Cuáles serían los títulos? ¿Qué preguntas se responderían? Ahora tome las cosas en la otra dirección, aflojando los lazos tópicos. ¿Qué sería un más amplio versión de su marca hablar? Ejecute algunas búsquedas (y use algunas herramientas de palabras clave) para ver no solo qué buscan las personas (y en qué volúmenes), sino también qué contenido ya se clasifica bien. Está buscando lagunas: si encuentra que hay preguntas sin respuesta, se beneficiaría enormemente de responderlas.

¿De dónde proviene la mayor parte de sus ingresos?

Suponiendo que su negocio haya existido por un tiempo, habrá recopilado una gran cantidad de datos analíticos sobre las compras de los clientes: dónde se encuentran sus clientes, cómo llegan a su tienda, qué productos tienden a comprarse juntos, etc. Esta información le brinda una excelente base para decidir hacia dónde dirigir su negocio, ya que puede usarla para medir de dónde proviene la mayor parte de sus ingresos.

Puede encontrar, por ejemplo, que el 70% de todo el dinero que gana proviene de sus principales clientes: personas que realizan pedidos personalizados, lo encontraron a través de una comunidad de nicho y recomendarte a sus amigos. Si es así, y esa comunidad de nicho es lo suficientemente grande, es posible que desee concentrarse en esa vía. Por el contrario, puede haber una distribución uniforme de los ingresos a través de datos demográficos muy diferentes, lo que sugiere que sería una mala idea obtener un nicho demasiado amplio con su orientación.

Una vez que haya respondido a cada una de estas preguntas, debería tener una idea bastante sólida sobre lo que es mejor para su marca. En gran medida se reduce a dónde quiere que vaya su negocio, y lo que tiene más sentido financiero. Cualquiera que sea la opción que marque la mayoría de las casillas, es la que se debe ejecutar, pero nunca olvide que tendrá siempre tiene la opción de pivotar una vez más. Si no funciona, haz un cambio y vuelve a intentarlo. Esa es la clave.

Autor: Rodney Laws, editor de Plataformas de comercio electrónico

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