«No es necesario gastar una fortuna en una tienda en línea», dice Fotis Kourmadas de CS-Cart

En 2018, CS-Cart se está abriendo camino en el software de comercio electrónico propio en Europa para probar estas palabras. No obstante, en esta entrevista Fotis Kourmadas comparte mucho más que los planes de crecimiento de la empresa. Hay consejos de desarrollo empresarial de primera mano para las PYMES, algunas ideas interesantes sobre el comercio electrónico griego y un montón de comentarios puntuales sobre otros mercados europeos.

Paulina, E-Commerce Capitals: Usted es directora de marketing de CS-Cart, una plataforma que ofrece soluciones de software para empresas de comercio electrónico de todas las formas y tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes tiendas electrónicas. ¿Puede contarnos un poco más acerca de sus productos?

Fotis Kourmadas, director de marketing de CS-Cart: CS-Cart Europe es el distribuidor europeo de CS-Cart y, en base a las experiencias que obtuvimos con CS-Cart Hellas, el distribuidor griego de CS-Cart desde 2009. Ofrecemos 2 soluciones diferentes para el comercio electrónico: Tienda CS-Cart software de comercio electrónico y software de comercio electrónico de Multi-Vendor Marketplace.

CS-Cart es una plataforma de comercio electrónico muy potente, con una potente gestión de productos, herramientas de venta cruzada y venta multicanal. CS-Cart ha sido creado y desarrollado por un equipo de profesionales desde 2005, es mucho más rápido que cualquier otra plataforma y viene con un código fuente PHP abierto, una excelente API para desarrolladores, además de una gran comunidad.

Tenemos un panel de administración fácil de usar con todas las herramientas necesarias para administrar su tienda. Responde, viene con más de 70 métodos de pago y 8 de envío y está repleto de potentes herramientas de SEO. Además, tenemos un administrador de diseño único y más de 50 complementos para todos los propósitos de comercio electrónico. Actualmente, CS-Cart opera en más de 35 000 tiendas en todo el mundo.

Cuando se trata de Multi-Vendor, es un software de comercio electrónico independiente que le permite crear un mercado en línea. En Multi-Vendor, los proveedores independientes pueden vender sus productos a través de una única tienda. Un mercado de múltiples proveedores puede tener un número ilimitado de proveedores. Cada vendedor del mercado tiene su propia mini tienda con la búsqueda, los filtros, las categorías y el escaparate personal en línea del vendedor.

Los proveedores pagan comisiones de sus ventas y se suscriben a planes de precios de proveedores con tarifas mensuales.
El administrador controla todo desde el panel de administración: proveedores, pedidos, ingresos, pagos, apariencia y más. Ser un administrador del mercado de múltiples proveedores es algo así como ser el administrador de todo eBay.

Debajo del capó, el mercado de múltiples proveedores tiene la plataforma de carrito de compras más rica en funciones: CS-Cart. Significa que Multi-Vendor tiene todas las características de CS-Cart. En este momento, más de 1300 mercados en todo el mundo están construidos con el software Multi-Vendor.

¿Qué ofrece exactamente a los pequeños jugadores de comercio electrónico? ¿Cómo los ayudas?

Todos los propietarios obtienen una solución lista para usar: esto es lo más importante para los propietarios de tiendas pequeñas que no tienen el presupuesto para comprar complementos (CS-Cart tiene más de 50 complementos preinstalados). Además, incluso pueden hacer que un desarrollador instale y configure la tienda para ellos. Con la ayuda de nuestros videos detallados (más de 100), el manual en PDF, la base de conocimientos en línea y la increíble comunidad, puede tener su tienda en funcionamiento en cuestión de minutos. Y cada licencia de CS-Cart incluye créditos de soporte gratuitos.

¿Cuál es la historia de CS-Cart? ¿Cómo y cuándo nació la empresa? ¿Qué tan rápido creciste?

CS-Cart ha estado desarrollando soluciones de comercio electrónico desde 2005. Con clientes de 170 países y más de 35 000 copias vendidas, nuestro plan era crear la plataforma más avanzada y completa.

En este momento, estamos tratando de crear la red europea de revendedores y encontrar socios experimentados que conozcan su camino en el comercio electrónico y que lleven nuestros productos a su base de clientes. Nuestro plan de 2 años incluye el Reino Unido, Alemania y Austria. Después de eso, esperamos ingresar al mercado francés.
Además de CS-Cart, el equipo desarrolla una búsqueda inteligente para tiendas en línea: Searchanise.

CS-Cart Europe tiene su sede en Atenas, Grecia. ¿Cómo fue que una marca global como esta decidió instalarse en Grecia?

Nuestro éxito en el mercado griego en tiempos tan difíciles (casi 2000 tiendas CS-Cart activas en los últimos 5 años) y tener empresas en 14 países diferentes confiando en los servicios de CS-Cart Hellas nos hizo decidirnos por Atenas. Hay tremendas oportunidades en Grecia en este momento, ya que hay un gran talento sin explotar. Geográficamente hablando, Grecia se encuentra entre Rusia y Europa, por lo que este también fue un factor importante. Y, por supuesto, nos encanta el clima. ¡Es un entorno de trabajo ideal!

¿Qué competidores tiene y cuál es su posición actual entre ellos?

Nuestros competidores son muy conocidos y exitosos. Entre ellos los más conocidos son Magento y Prestashop. Nuestro objetivo es mostrar a Europa que CS-Cart es un software de comercio electrónico sólido: ofrece más funciones listas para usar, es más amigable en todos los aspectos y puede ofrecer mucho más que los competidores conocidos pero costosos.

El precio de CS-Cart comienza en 320 € y obtienes una tienda completa, compatible con dispositivos móviles y súper rápida con muchas opciones de pago y envío implementadas, herramientas de SEO y herramientas de diseño sofisticadas. Intenta comparar este precio con cualquier otra plataforma. No es posible. Y no me hagas hablar de los gastos de hospedaje y los costos de desarrollador que enfrentarás con todos nuestros competidores. Este no es nuestro enfoque. En lo que tenemos que trabajar es en nuestro marketing; la gente necesita conocer nuestros productos y servicios. No es necesario gastar una fortuna para una tienda en línea.

Somos una alternativa seria que es igual, si no mejor, que nuestros competidores.

Apareces en una variedad de eventos de la industria del comercio electrónico en toda Europa. ¿Significa que te enfocas en todos los mercados europeos o tal vez tienes algunas áreas prioritarias como Alemania?

Bueno, siendo el distribuidor europeo, Europa es nuestro mercado objetivo.
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Alemania es la economía más grande de Europa y la tasa de crecimiento del comercio electrónico es una de las más grandes entre los países europeos. Eso significa que las empresas quieren estar en línea y las personas están listas para comprar en línea. Cada año se organizan varios eventos de comercio electrónico en Alemania. Es uno de los países más activos en eventos de Europa. También debo mencionar que estudié Economía en Alemania y estoy familiarizado con la mentalidad de las personas y la forma en que funcionan los negocios. El alemán es un idioma técnico y preciso, similar al griego antiguo, por lo que también existe una conexión.

Por supuesto, el Reino Unido también es un jugador de comercio electrónico muy importante, pero es más maduro. También hay que tener en cuenta los últimos acontecimientos con la Unión Europea y el Brexit. Esto no va a ser un problema una vez que esté terminado, pero por el momento es un factor X que se interpone en el camino de los planes de negocios. Necesitan terminar esto lo más rápido posible para que las empresas continúen.

Créditos fotográficos a la Ley de Merithew

Sin lugar a dudas, eres un experto tanto en marketing como en comercio electrónico. Según su experiencia, ¿qué actividades de marketing son imprescindibles para un negocio de comercio electrónico exitoso? En esta pregunta, me centro principalmente en las pequeñas y medianas empresas, porque generalmente no tienen tanto dinero ni tanta gente como los grandes jugadores, pero aun así quieren, ¡y pueden! – dirigir una empresa rentable de comercio electrónico.

¡Esa es en realidad la pregunta del millón de dólares! Bueno, lo más importante, si trato de resumir, es ser vendedor. Necesitas mostrar tu gusto y tu estilo en la presentación del producto. No olvides que sigues siendo un vendedor. Tal vez uno digital, pero aún así, esas son personas detrás de las pantallas que intentan encontrar y comprar sus productos. Así que haz lo que mejor sabes hacer y lo que harías en tu tienda física.

Conozca el producto, descríbalo con sus propias palabras, personalícelo, muestre una imagen agradable (uno de los elementos más importantes en la presentación) y, sobre todo, ofrezca soluciones, no solo productos.

Una pequeña tienda tiene el lujo de personalizar cada descripción de producto, cada imagen y cada texto. Puede crear el personaje. La gente está buscando esto. El precio no siempre es lo más importante, así que trabaja en esto.

Por supuesto, hay un millón de otras cosas que debes hacer, pero esta es la primera y quizás la más importante: contenido. Por lo demás podemos juntarnos y discutir un plan para cualquier presupuesto, pero nadie conoce mejor el producto que el dueño de la tienda.

También es miembro de la Asociación griega de comercio electrónico. ¿Cuáles son tus tareas allí?

Como empresa de software, somos más como un miembro conectado (estamos ​entre los primeros 10 miembros registrados​) que ofrece su experiencia en comercio electrónico y ayuda a los propietarios de tiendas a involucrarse con la asociación. GRECA (Asociación griega de comercio electrónico) también ha creado una marca de confianza que marcará la diferencia entre las tiendas certificadas y las no certificadas y aumentará la confianza del consumidor en el comercio electrónico y las tiendas en línea en Grecia. GRECA Trustmark está aprobado por E-Commerce Europe, y Grecia es el decimoquinto país de la UE que lo adopta. Siempre recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que lo implementen.

¿Cuáles son las responsabilidades de la Asociación griega de comercio electrónico? ¿Cómo apoya a las empresas griegas de comercio electrónico?

El objetivo principal de la asociación es preservar y promover los intereses comunes de sus miembros y el sector del comercio electrónico en general. Los objetivos específicos son desarrollar un espíritu de cooperación entre sus miembros, capacitar a sus miembros en temas de comercio electrónico, promover el comercio electrónico al público en general y contribuir a la protección tanto de sus miembros como de los consumidores.

Cada año, el 1 de diciembre, la asociación organiza la Semana del Comercio Electrónico, en colaboración con la Secretaría General de Comercio y Protección al Consumidor. Es como una semana de Black Friday que realmente hace milagros para los dueños de las tiendas.

La asociación también es miembro fundador de eCommerce Benchmark, una aplicación digital que permite a las tiendas en línea comparar de forma anónima y segura el rendimiento de su comercio electrónico con el de sus competidores en función de 21 indicadores clave de rendimiento.

¿Cómo describiría el comercio electrónico griego como entorno para los negocios? ¿Es un mercado difícil?

Cada vez más griegos optan por realizar sus compras en línea, y cada vez más comerciantes ofrecen sus productos y servicios en Internet. Puede ser una situación difícil en este momento, pero el comercio electrónico es la forma de salir de ella. Las cosas ya están mejorando.
Según estudios recientes, la facturación del comercio electrónico en Grecia ahora alcanza el 2% del PIB, mientras que en cifras absolutas asciende a 4 mil millones de euros, mientras que hay más de 6.500 tiendas electrónicas en Grecia.

El sector del comercio electrónico en Grecia está en constante crecimiento. Aún así, en comparación con Europa, Grecia tiene un largo camino por recorrer, pero es un mercado prometedor.
¿Y cómo describiría a los clientes griegos? ¿Cómo son? ¿Qué los hace diferentes de otras naciones europeas? ¿Qué es interesante o sorprendente acerca de las compras en línea de los griegos?

Créditos de las fotos a Neil Patel

Hoy, en Grecia, hay más de 3 millones de compradores en línea (y más de 7 millones de usuarios de Internet), gastando un promedio de alrededor de 1.300 euros cada año. Eso es el 40% de la población de usuarios «en línea», mientras que el aumento en las compras de las tiendas electrónicas griegas (más del 80 % de los compradores electrónicos) también es importante.

Como muestran las cifras, la alta tasa de pagos contra reembolso en Grecia está asociada con el temor de los consumidores a la violación de la seguridad y la privacidad (fraude en línea), así como con las preocupaciones sobre el producto que finalmente recibirán (calidad y condiciones de devolución o cambio del producto comprado). ).

Entonces el…

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