No hay forma de eludir las leyes alemanas de comercio electrónico

“El instrumento legal de la advertencia por escrito está muy extendido en Alemania y se utiliza contra los comerciantes cuando se viola la ley del consumidor, la ley de competencia, la ley de marcas registradas o la ley de derechos de autor”, dice Annegret Mayer de Händlerbund. En el período previo a su charla en la E-commerce Berlin Expo en febrero, en esta entrevista conocerá los desafíos legales clave del comercio electrónico alemán y los pasos que debe seguir para vender de forma legal y segura en Alemania.

paulina, Exposición de comercio electrónico de Berlín: Usted es el Jefe del Departamento Legal de Händlerbund, la asociación de comercio electrónico más grande de Europa. Händlerbund supervisa más de 50 000 presencias en línea, incluidas pequeñas y medianas empresas. Händlerbund también coopera con la organización paraguas Ecommerce Europe, lo que le permite representar los intereses de la industria del comercio electrónico en toda Europa y proporcionar procedimientos legislativos europeos. ¿Qué tan grande es tu equipo? ¿Como trabajas?

Annegret Mayer, Handlerbund: 14 abogados experimentados trabajan en el departamento legal de Händlerbund. Es todo un equipo que brinda asesoramiento legal por teléfono o correo electrónico a nuestros miembros en el campo del comercio electrónico. Cada abogado tiene un campo especial de especialización, como la protección de datos, la protección de la juventud, el derecho contractual o el etiquetado de productos. También proporcionamos a nuestros miembros todos los textos legales relevantes para el comercio en línea. El departamento legal también es responsable de auditar las tiendas en línea de nuestros miembros con respecto a los aspectos legales. Los criterios de revisión definidos cubren todos los requisitos legales que son importantes para el comercio en línea. Si la auditoría de la tienda en línea tiene éxito, nuestros miembros reciben el sello de confianza de Käufersiegel, así como el sello de confianza de Ecommerce Europe, lo que permite a los comerciantes comunicar que son confiables y que cumplen con la ley europea del consumidor.

Händlerbund apoya a empresas no solo de Alemania, sino también de mercados tan diversos como Austria, España, Francia, Suiza, Reino Unido, Dinamarca, Bélgica, Grecia y los Países Bajos.
¿Cómo logró reunir tantos (y diversos) organismos de comercio electrónico en una sola asociación?

En parte, empleamos personal propio en nuestro departamento legal, pero también cooperamos con los departamentos legales de las Asociaciones Nacionales que están organizadas dentro de Ecommerce Europe.

Aparte de la representación y el asesoramiento legal, ¿qué otro apoyo ofrece a los miembros de su asociación?
Hay muchos otros servicios que brindamos a nuestros miembros. En primer lugar, Händlerbund quiere ser el primer contacto para todos los aspectos del comercio electrónico para nuestros miembros y queremos apoyarlos para que profesionalicen su negocio en línea. Teniendo esto en cuenta, apoyamos a nuestros miembros, por ejemplo, con servicio al cliente para su negocio en línea o con soporte en SEO o SEA. Händlerbund también organiza talleres sobre diferentes temas y muchos eventos de networking. Creemos que el intercambio entre nuestros miembros es crucial y valioso en el negocio en línea.

Las empresas de otras partes de Europa comúnmente perciben los aspectos legales de operar en el mercado de comercio electrónico alemán como un desafío. ¿Es esta percepción una verdad o una exageración? ¿Cuáles son, en su opinión, las raíces de esta percepción?

Hasta cierto punto, es realmente un desafío ingresar al mercado alemán. El instrumento legal de la advertencia por escrito está muy extendido en Alemania y se utiliza contra los comerciantes cuando se viola, por ejemplo, la ley del consumidor, la ley de competencia, la ley de marcas o la ley de derechos de autor. Hay muchas razones para una advertencia por escrito; las encuestas demuestran que uno de cada cuatro comerciantes ya recibió una advertencia por escrito. Teniendo estas cifras en mente, es importante estar al tanto de los desafíos legales del mercado alemán y contar con asistencia legal al ingresar al mercado alemán.

¿Cuáles son los problemas legales más importantes o más frecuentes que las empresas están dispuestas a ingresar al mercado de comercio electrónico alemán?

Las empresas están entrando en un mercado en el que se aplica la legislación alemana. Si bien en algunas áreas tenemos regulaciones legales armonizadas dentro de la Unión Europea (por ejemplo, la información sobre el derecho de desistimiento o la información precontractual), todavía existen diferencias en la legislación nacional que las empresas deben conocer.

¿Y cuáles son los errores más frecuentes que cometen este tipo de empresas?

Las empresas no informan adecuadamente a los consumidores, por ejemplo, sobre su derecho de desistimiento. Otros errores más comunes incluyen información incorrecta en la impresión, el uso de términos y condiciones injustos, información faltante sobre el etiquetado del producto, precios, costos de envío y sistemas de disputas en línea. Se trata principalmente de información básica y los consumidores deben decidir si comprar en la tienda en línea o no. Otros errores de las empresas son, por ejemplo, la violación de derechos de autor y marcas registradas.

Cometer errores legales también implica consecuencias: ¿cuán severas pueden ser?

El peor de los casos terminaría en un tremendo daño financiero. El rango de sanciones económicas varía desde 1.500,00 € por una infracción de la ley de competencia hasta varios miles de euros según el caso. Por lo general, es grave cuando se infringe la ley de marcas registradas. Por eso es tan importante conocer el entorno legal y tener experiencia legal en el campo especial de la ley de comercio electrónico. Evita que los comerciantes cometan este tipo de errores legales, por lo que vale la pena invertir el dinero en asesoramiento y apoyo legal.

¿Qué recomendaría a una empresa dispuesta a entrar en el mercado de comercio electrónico alemán? ¿Qué pasos se deben tomar primero para garantizar el cumplimiento de las normas legales alemanas?

Recomiendo encarecidamente obtener asesoramiento legal, idealmente incluso antes de ingresar al mercado de comercio electrónico alemán. Lo más importante es obtener todos los textos legales que son relevantes y necesarios para la tienda o plataforma en línea. Los textos legales son lo primero que llama la atención de los competidores o asociaciones que presentan advertencias por escrito y alrededor del 80-90 % de los errores que suelen cometer las empresas forman parte de los textos legales. Un segundo pilar importante es obtener una auditoría de la tienda en línea en su conjunto, lo que significa una verificación de, por ejemplo, descripciones de productos, presentaciones de productos, mensajes publicitarios y etiquetas de productos.

Las grandes empresas de comercio electrónico que ingresan al mercado de comercio electrónico alemán generalmente tienen sus departamentos legales que garantizan el cumplimiento de la ley, o tienen presupuesto para los servicios de asesoramiento legal relevantes. ¿Cuál es la situación en el caso de las pymes? ¿A menudo buscan asesoramiento legal profesional? ¿O tal vez lo hacen muy raramente y fallan por tratar de resolver todo por su cuenta?

Las PYMES, respectivamente para los miembros de Händlerbund, a menudo buscan asesoramiento legal profesional en todo tipo de campos relacionados con la celebración y el correcto cumplimiento de un contrato. En la mayoría de los casos, las PYMES no pueden pagar sus propios abogados o un departamento legal. Ahí es donde intervenimos y brindamos todos los consejos posibles sobre la solicitud de nuestros miembros.

Como experto en este dominio, ¿qué sitios web y otros recursos recomendaría como base de conocimientos para las empresas que están pensando en ingresar al mercado de comercio electrónico alemán? ¿Dónde deben buscar información?

Las empresas pueden echar un vistazo al sitio web de Händlerbund. Proporcionamos muchas, muchas hojas informativas e información valiosa de forma gratuita que los comerciantes pueden utilizar para obtener una primera visión general del mercado alemán. Además, los sitios web de Cámaras de Industria y Comercio proporcionar material sobre los mercados alemanes y ofrecer una buena primera fuente.

Usted es el orador en la E-commerce Berlin Expo en febrero de 2017; el tema de su charla es «El mercado alemán de comercio electrónico: aspectos legales». Este evento en sí mismo es un lugar de encuentro excepcional para las grandes y pequeñas empresas de comercio electrónico con diferentes antecedentes y experiencias de diferentes mercados. ¿Cómo te sientes antes de hablar con un público tan diverso?

Me siento desafiado y emocionado. Tengo muchas ganas de conocer empresas con diferentes antecedentes y también lo veo como una oportunidad para aprender más sobre otros mercados.

Annegret Mayer, nacida en Frankfurt (Oder) en 1978, trabaja en Händlerbund desde 2009. Desde 2010, es directora del departamento jurídico de Händlerbund. En esta función, es responsable de la organización y el flujo de trabajo del departamento legal y la expansión de los servicios legales para los miembros de Händlerbund. Annegret Mayer también participa activamente en el trabajo de asociación de Händlerbund a nivel nacional e internacional, ya que Händlerbund es miembro de la organización paraguas europea Ecommerce Europe.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.