«Nuestro principal objetivo siempre ha sido nuestro cliente» – entrevista con Ramon Pallaske (Audible)

Nos complace presentar nuestra entrevista con Ramon Pallaske, gerente de programas de la UE en Audible! Vea a qué desafíos se enfrenta el productor de audiolibros descargables más grande del mundo y qué cambios podemos esperar en la industria del comercio electrónico.

¿Cómo es tu día de trabajo típico en Audible?

Mi jornada laboral está bastante dividida: por la mañana me ocupo de todo lo que proviene de nuestro equipo local en Berlín: resolución de problemas de herramientas internas, capacitación para nuevos empleados, elaboración de mejores prácticas y análisis de errores que puedan haber encontrado los colegas.

Esto está cambiando alrededor de las 15:00 cuando nuestros colegas en los EE. UU. se activan. Nuestra oficina matriz está en Newark, y nuestros desarrolladores se encuentran principalmente allí. Por lo tanto, todo el trabajo sobre las próximas funciones y la búsqueda de la resolución de errores ocurre principalmente por la tarde.

En el medio hay normalmente una pausa para el almuerzo de 1 hora y, a veces, un juego de futbolín o 2.

¿Qué hace que su producto sea especial?

Somos el proveedor original de audiolibros digitales, o audio digital en general. Hemos lanzado al mercado el primer reproductor de medios digitales físicos (con la friolera de 4 MB de espacio para TODOS sus libros). Lo que significa que tenemos historia y siempre hemos impulsado la palabra hablada como su propia categoría de entretenimiento. Antes llegábamos allí donde principalmente versiones abreviadas de libros. No había podcasts. Es posible que no hayamos inventado todo, pero creo sinceramente que formamos esta categoría y aún seguimos empujando el sobre. Elevamos el contenido y, en el último año y medio, hemos demostrado que las personas aprecian los podcasts con un alto valor de producción y un alto nivel de calidad. Y aplicamos este pensamiento a todo lo que publicamos: audiolibros, podcasts, nuestras aplicaciones.

Has tenido mucho entrenamiento en el pasado. ¿Cómo te han ayudado estas experiencias a convertirte en el lugar en el que te encuentras hoy?

Cada capacitación que tuve me facilitó hacer el trabajo que estoy haciendo actualmente, no necesariamente por ser aplicable directamente, sino por ayudarme a crecer y asegurarme de que todavía puedo aprender rápido y llevar las cosas conmigo. Pero muchos de los desafíos a los que me enfrento actualmente los puedo resolver porque crecí en Audible y conozco nuestro producto y a nuestros clientes muy íntimamente, lo que probablemente sea el mejor consejo que podría dar a alguien en un puesto de gestión de productos o programas. Conoce tu producto, conoce a tu audiencia.

He notado una gran cantidad de publicidad de Audible en YouTube y las redes sociales recientemente. ¿Qué es crucial a la hora de combinar marketing con comercio electrónico en la sociedad actual?

Personalmente, y esto se debe más a mi experiencia personal, ya que no participo activamente en la mayoría de las actividades de marketing, creo que hay 2 cosas que hacen que la publicidad para el comercio electrónico sea exitosa: la relevancia y el potencial de promoción. Y creo que tenemos ambos: nuestra selección de títulos realmente ofrece algo para todos y nuestros Audible Originals son contenido emocionante que no puede obtener en ningún otro lugar. Tienes que mostrarle a la gente que lo que tienes es algo que les puede gustar y luego despertar su interés. Yo diría que somos bastante buenos en ambos.

¿Se enfrenta a algún desafío en la gestión de su plataforma?

Esto es difícil de responder: somos una empresa como cualquier otra y asegurarnos de que cumplimos con todas las leyes sin dejar de ofrecer una experiencia amigable al cliente significa trabajo duro, pero estamos más que dispuestos a ponerlo. A veces eso significa que tienes que construir características con las que no habría soñado, pero eso es parte del trabajo y lo que lo hace tan gratificante.

Audible es el mayor productor mundial de audiolibros descargables. ¿Reconoces alguna competencia potencial?

Nos enfrentamos a mucha competencia: somos una empresa de entretenimiento y hoy en día existen infinitas formas de entretenerse. Leer un libro es una competencia para nosotros, como lo es ir al cine. Y todas las formas de entretenimiento son igualmente válidas. Pero creemos que podemos ofrecer una experiencia de entretenimiento extremadamente inmersiva y ser una oportunidad increíble para el crecimiento personal, que puede llevar fácilmente con usted y usar mientras, por ejemplo, sus manos no están libres. Así que hay espacios para los que estamos especialmente calificados. Pero sí creemos que tenemos tanto que ofrecer que nuestros clientes no “solo” nos usan cuando hacen tareas domésticas o hacen deporte, según nuestra experiencia, las personas hacen tiempo para Audible. Y eso es asombroso.

¿Cómo crees que cambiará Audible en los próximos años? ¿Has notado algún cambio en la industria del comercio electrónico al que crees que deberías adaptarte?

Nuestro principal objetivo siempre ha sido nuestro cliente. Audible se fundó porque alquilar cintas en su biblioteca local para escuchar grabaciones incompletas de audiolibros simplemente no es una buena experiencia y podría mejorarse fácilmente con la tecnología. Y eso es lo que seguimos haciendo. Hoy eso significa que debemos hacer que sea más fácil para nuestros clientes encontrar su próxima gran escucha y reducir la fricción que pueden experimentar entre encontrarla y comenzar a escucharla.

Los cambios en el comercio electrónico son claramente un cambio en las expectativas de los clientes hacia una experiencia sin fricciones, así como el aumento de la voz, y con nuestra experiencia y ser parte de Amazon, estamos calificados de manera única para mantenernos relevantes y estar presentes en esas áreas.

¡Gracias por la entrevista, Ramón!

_________

¿Hambriento de más consejos de comercio electrónico?

Únase a nosotros en E-commerce Berlin Expo 2020.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.