“Nuestro principal objetivo siempre ha sido nuestro cliente” – entrevista con Tino Hartmann (Baby Sweets)

¡Tenemos otra entrevista perspicaz para ti! Tino Hartmann, director ejecutivo de Baby Sweets, respondió a nuestras preguntas. Siga leyendo para descubrir cómo ejecutar campañas de marketing exitosas para una tienda en línea.

¿Puedes contarnos la historia sobre la fundación de Baby Sweets?

Tom y yo nos conocemos desde hace varios años, comenzamos una colaboración comercial con un juego de gestión de fútbol basado en navegador que luego convertimos en una pequeña agencia de diseño web. Durante algunos años, durante nuestra educación (Tom estudió mecatrónica y yo hice mi examen de gestión empresarial), desarrollamos algunos proyectos web para nosotros y algunos clientes. Finalmente, decidimos establecer nuestra comunidad de Facebook a principios de 2014. Nuestro objetivo era presentar productos agradables y extraordinarios a nuestros seguidores para hacer crecer nuestra comunidad. Notamos muy rápido que las madres y las familias jóvenes están muy interesadas en interactuar con contenido emocional en las plataformas de redes sociales. A fines de 2015, alcanzamos nuestros primeros 100k seguidores en Facebook y decidimos fundar Baby Sweets en abril de 2016. En el primer paso, nuestro plan era desarrollar un mercado similar a Dawanda o Etsy, pero finalmente decidimos establecer nuestra propia tienda web centrada en nuestra propia marca exclusiva de moda para bebés. Por esta razón, decidimos desarrollar nuestros propios diseños y construir nuestras propias líneas de producción dentro de la Unión Europea (Polonia). Hasta el día de hoy, nuestras propias colecciones son responsables de más del 55 % o más de todos los ingresos.

Como director ejecutivo de Baby Sweets, probablemente tenga una gran cantidad de responsabilidades. ¿Cuáles son las principales tareas en las que te enfocas?

Las principales tareas en las que me concentro en Baby Sweets son marketing, optimización de procesos y TI. Por supuesto, hay incluso más temas que manejo, pero hay varias ventajas en compartir responsabilidades con mi cofundador Tom.

Tienes una experiencia impresionante en marketing online. ¿Cómo te ayuda en el funcionamiento de una tienda en línea?

En mi opinión, es una ventaja muy grande saber cómo contactar con tus clientes potenciales. Supongo que hay muchas nuevas empresas que desarrollan excelentes productos o tienen grandes ideas, pero no están interesadas en llevar sus productos a su audiencia de una manera rentable.
Decidimos construir y validar nuestros canales de marketing primero antes de configurar nuestra tienda web («producto»); esto hizo que fuera aún más fácil dar los primeros pasos en el mercado. Finalmente, además de saber quiénes son sus clientes objetivo, es más importante saber cómo se comportan y en qué puntos de contacto puede ponerse en contacto con ellos a lo largo del ciclo de vida del cliente. Sin duda, una buena experiencia en marketing ayuda mucho a administrar una tienda en línea exitosa en tiempos de grandes mercados.

¿Cuál es la ventaja de Baby Sweets sobre la competencia? ¿Cómo trata de cumplir con las expectativas del cliente?

Decidimos centrarnos primero en un nicho concreto: la moda y los accesorios para bebés. Vemos una gran demanda en este nicho de moda para bebés exclusiva y de precio competitivo y queremos que Baby Sweets sea conocida como la marca de moda para bebés número 1 en los mercados de habla alemana.
Además de la exclusividad y los diseños lindos, las mamás siempre están interesadas en obtener la mejor calidad con la mejor relación precio-rendimiento. Por esta razón, decidimos establecer nuestra producción dentro de la Unión Europea en Polonia para poder garantizar productos de alta calidad y hacer que los procesos de compra y logística sean aún más inteligentes. Nuestra comunidad es uno de nuestros mayores valores, y los comentarios directos que recibimos de nuestros clientes (potenciales) se pueden utilizar para desarrollar nuevos diseños y productos, lo que elimina muchos riesgos en la cadena de suministro. El uso de todos estos datos blandos hizo posible configurar procesos muy eficientes desde el primer día. Nos adaptamos a los tiempos, pudiendo tener un tiempo de puesta en marcha de un producto o nueva colección en 6 semanas. Es posible que todos sepan cuánto se tarda en enviar un contenedor desde el Lejano Oriente a su almacén…

En la página de Facebook de Baby Sweets, ya tienes más de 420 mil seguidores. Eso es bastante impresionante. ¿Tiene algún consejo para los minoristas en línea sobre cómo promocionar sus negocios en las redes sociales?

¡Gracias! En mi opinión, todavía se está produciendo un gran cambio en el panorama de las redes sociales. Vemos a muchos jóvenes que usan Instagram, TikTok, etc., mientras que nuestro público objetivo aún está más interesado en usar Facebook y Pinterest, por ejemplo. Entonces, finalmente, todo depende de su público objetivo para encontrar la mejor estrategia para promocionar su empresa o productos en las redes sociales. Se hizo más difícil año tras año, manteniendo el crecimiento orgánico y el alcance, a menos que la mayoría de las plataformas quieran que sus anunciantes usen sus canales pagos. No importa, siempre debe ver una plataforma de redes sociales en su totalidad y evaluar también la influencia del tráfico pagado en su alcance orgánico.
De todos modos, debería poder captar a sus clientes potenciales con su mensaje en los primeros segundos, lo que significa que debe dirigirse a ellos de una manera emocional y llamativa. Si no tiene buenas creatividades y una buena estrategia de marketing (de marca), no obtendrá buenos KPI en sus canales de marketing.

Durante E-commerce Berlin Expo 2020, hablará sobre la personalización 1: 1 en el comercio electrónico. ¿Podría desvelar algunos detalles sobre su presentación?

Comenzamos un proyecto interno de personalización 1:1 en mayo de 2019 y todavía estamos en el proceso de agregar nuestros datos a un solo cliente. Compartiré algunas ideas, desde establecer una buena estrategia de personalización 1:1 hasta colocar el mensaje u oferta correctos para un solo cliente justo a tiempo a partir de las experiencias que hicimos en los últimos meses. Algunas palabras de moda: infraestructura, clústeres de clientes, big data…

¿Puedes identificar las principales tendencias en comercio electrónico para 2020?

Creo que no será la tendencia principal en 2020, ya que el comercio electrónico se desarrolla no solo en 1 solo año. Palabras de moda como «comercio móvil», «inteligencia artificial» o «realidad aumentada» deberían estar presentes en todas las empresas de comercio electrónico, pero finalmente, depende de cada empresa identificar los temas más prometedores, según sus propias estrategias. En mi opinión, no tiene sentido centrarse en la «realidad aumentada» cuando su público objetivo no está interesado en usar esta tecnología. Por nuestra parte, habrá un enfoque aún mayor en combinar la inteligencia artificial con nuestros procesos internos para obtener un acceso y análisis aún más rápidos del gran volumen de datos que recibimos con cada visita de un cliente a nuestra tienda web. Conozca a su cliente, ¡justo a tiempo!

¿A qué desafíos se enfrentará Baby Sweets en los próximos años?

Procesos de crecimiento y mantenimiento eficientes. Actualmente estamos en una fase muy emocionante de hacer. Es necesario establecer estructuras para el crecimiento futuro, por ejemplo, a través de la internacionalización.

¡Gracias por tus conocimientos, Tino!

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