Optimice su sitio web de comercio electrónico – Comercio electrónico Alemania Noticias

No hay duda de que el comercio electrónico es una gran cosa. Los números no mienten: según Statista, las ventas de comercio electrónico en EE. UU. alcanzaron los $396 mil millones en 2016 y se prevé que crezcan a $684 mil millones para 2020. Los clientes estadounidenses gastaron $ 5 mil millones en línea solo durante el Black Friday de 2017. Sin embargo, es China el jugador más importante. Los ingresos del comercio electrónico chino se estimaron en $ 672 mil millones en 2017, lo que representa más del 40% de los ingresos globales de comercio electrónico minorista. Los mercados europeos son obviamente más pequeños, pero el comercio electrónico también es una parte importante de sus economías. Especialmente en el Reino Unido, que es el mercado de comercio electrónico más grande de Europa, con un valor de $ 99 mil millones. En Alemania, el mercado del comercio electrónico ha aumentado un 11,4% en 2018 y luego su valor se situó en 65.10 mil millones de euros.

Aunque grandes jugadores de comercio electrónico como Amazon o Alibaba han ganado la mayor parte del mercado, todavía hay espacio para nuevos minoristas en línea. Las compras en línea ya no son una novedad, sino una rutina diaria de miles de millones de personas. Los millennials hacen 54% de las compras en línea y este número probablemente crecerá, a nivel mundial, se espera que sea casi 2.000 millones de compradores en línea en 2019. Todo significa que comenzar un negocio de comercio electrónico todavía tiene mucho sentido, sin embargo, no es pan comido. Echemos un vistazo a algunos números más: Menos de 3% de las visitas al sitio web de comercio electrónico se convierten en una compra. En otras palabras, solo 1 de cada 34 visitantes del sitio web compra algo. Qué es más, 69% de los carritos de compras están abandonados. Todo significa muchas oportunidades de ventas perdidas. Por eso es crucial optimizar su sitio web de comercio electrónico. Sin los pasos correctos no podrá competir con los gigantes internacionales.

Experiencia de usuario en el sitio web de comercio electrónico

UX y IU

La interfaz simple, intuitiva y fácil de usar es el fundamento de cada sitio web de comercio electrónico. Es posible que sienta la tentación de reducir costos y no contratar a un profesional de UX/UI, pero es probable que termine con altas tasas de rebote y carritos abandonados. Por supuesto, algunas razones detrás de esto no están relacionadas con la interfaz: algunos clientes usan los carritos de compras como listas de deseos y nunca compran todos los productos que agregan allí. Otros encuentran una mejor oferta en otra tienda. Sin embargo, según el Investigación del Instituto Baymard hay una lista clara de problemas que impiden que las personas finalicen la compra. Los problemas señalados por la mayoría de los clientes incluyen:

  • requiriendo una cuenta,
  • costos adicionales que son visibles solo después de agregar un producto al carrito,
  • precios poco claros,
  • no hay suficientes métodos de pago y falta de confianza cuando se trata de dar información de tarjetas de crédito,
  • proceso de salida demasiado largo y/o complicado,
  • entrega demasiado lenta,
  • errores del sitio

Cada uno de ellos se puede resolver con un buen diseño de UX/UI realizado por un profesional que se tome en serio las pruebas de usabilidad. Mantenga su sitio web simple, especialmente la navegación debe ser clara y fácil de navegar. No abrume a los visitantes con demasiado contenido, evite ventanas emergentes y notificaciones automáticas, incluya solo una CTA fuerte (una llamada a la acción) en una página. Usabilidad y pruebas de extremo a extremo requiere tiempo y atención, pero hay herramientas que vienen al rescate: Sesión en vivo permite registrar lo que hacen los visitantes en el sitio web y analizar las grabaciones para identificar problemas en función de varios segmentos y parámetros.

SEO y marketing de contenidos

Según un estudio de Wolfgang Digital de 2017, 43% de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de la búsqueda orgánica de Google. Estos datos hablan por sí solos: una buena SEO (Search Engine Optimization) la estrategia es esencial. Debes comenzar identificando palabras clave que también son los nombres de tus productos (Google Keyword Planner es una herramienta básica y muy útil) y aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda. Aquí viene el marketing de contenidos: un blog corporativo lleno de consejos, ideas, estadísticas y otros tipos de contenido valioso es imprescindible para todos los sitios web de comercio electrónico. Diferentes tipos de artículos de ‘cómo…’, ideas de regalo, las guías de compra, las tendencias y los artículos que comparan productos similares pueden hacer maravillas. No solo mejorarán la visibilidad de su sitio web en los motores de búsqueda, sino que también atraerán visitantes. ¡No descuides las imágenes! Deben estar debidamente etiquetados y descritos, tanto en términos de aumentar la accesibilidad para los clientes con discapacidades visuales como de mejorar la visibilidad del sitio web en los motores de búsqueda.

La forma en que se crea el sitio web también juega un papel importante en el SEO. Los algoritmos de los motores de búsqueda promueven sitios web que se cargan rápido, que tienen una estructura clara (títulos, enlaces, navegación) y que son aptos para dispositivos móviles. Debes prestar mucha atención a todos estos factores.

SEO del sitio web de comercio electrónico

Construcción de confianza

La confianza es la base de todo trato. Puede tener un hermoso sitio web lleno de contenido, pero no convertirá a los visitantes en clientes si tienen la más mínima impresión de que pueden no confiar en cómo maneja sus datos personales, información de tarjetas de crédito e información transaccional. Comience por asegurarse de que su sitio web sea seguro. Implemente HTTPS, cifre las contraseñas, mantenga su sitio web actualizado y coopere solo con servicios de terceros que tomen en serio la ciberseguridad. Luego, agregue funciones que aseguren a sus visitantes que todo está seguro: agregue insignias relacionadas con la seguridad, testimonios de clientes satisfechos, preguntas frecuentes detalladas. Implementar sistemas de calificación como estrellas o puntos también es una forma de generar confianza. No es fácil obtener estrellas y testimonios, pero hay maneras de convencer a los clientes para que los dejen: ofrecer un descuento, dar un pequeño regalo o encontrar otra recompensa que sea adecuada para su negocio y las necesidades de los clientes.

Si sus clientes son ciudadanos de la UE, asegúrese de que sus servicios cumplen con el RGPD e infórmelo en un lugar visible. Si coopera con socios confiables, no dude en agregar sus logotipos. Enfatice siempre que sus métodos de pago y envío, y la forma en que maneja los datos personales son confiables y 100% seguros.

Experiencia en compras

Asegúrese de que la experiencia general de compra sea impecable. Además de la interfaz fácil de usar mencionada anteriormente, la compatibilidad con dispositivos móviles, la accesibilidad y la generación de confianza, hay más factores que deben tenerse en cuenta. Haz que tu sitio web sea hermoso. Hoy en día, cuanto menos, mejor: los clientes esperan un diseño claro y minimalista. Conozca sus necesidades y expectativas antes; por ejemplo, los sitios web que venden productos de lujo se ven diferentes a los que ofrecen productos SaaS. Las diferencias culturales también son importantes: los clientes de diferentes países y culturas también pueden preferir colores e interfaces ligeramente diferentes. Las pruebas de usabilidad lo ayudarán a identificar tales problemas y a asegurarse de que ofrecerá no solo excelentes productos o servicios, sino también una experiencia de compra perfecta.

El contenido es otro fundamento de la experiencia de compra. No se trata solo de escribir un blog corporativo, sino también de la forma en que se describen los productos: el texto debe ser interesante, claro y persuasivo. No descuides las imágenes, las infografías (si tienen sentido en tu negocio) y el video. Un buen video explicativo puede hacer maravillas.

Recuerde que las ventas no terminan con la compra. La atención al cliente es una parte crucial de cualquier comercio electrónico y una de las razones más importantes por las que los clientes vuelven a la tienda o por qué no. Terminado 80% de los clientes buscan otro revendedor después de lidiar con un mal servicio al cliente. Por otro lado, el cliente satisfecho es un cliente que regresa.

Como puede ver, administrar un negocio de comercio electrónico puede ser rentable y satisfactorio, pero también desafiante. A menos que opere en un nicho, probablemente se enfrente a una enorme competencia: se estima que entre 12 a 24 millones sitios web de comercio electrónico en el mundo. La buena noticia es que existen formas comprobadas de sobresalir entre la multitud, atraer visitantes y convertirlos en clientes felices y recurrentes.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.