Perfil de cliente alemán: todo lo que necesita saber

Los clientes son diferentes en todo el mundo. Aunque puede definir su público objetivo con bastante precisión en términos de edad o sexo, las cuestiones geográficas y culturales pueden afectar significativamente la forma de comunicación de marketing, así como la presentación y venta de productos.

¿Qué pasa con los clientes alemanes? ¿Cuáles son sus hábitos de compra? ¿Disfrutarían de funciones como Portal del Cliente? ¿Qué es lo más importante para ellos a la hora de comprar? Cubrimos todos los detalles y recopilamos en pocas palabras. ¡Disfrutar!

Preferencia de compra

Alemania tiene varias reglas que siguen al hacer compras. Uno de ellos es la mejor calidad al precio más bajo. Es por eso que son grandes fanáticos de los sitios web de comparación de precios. Este es el punto de partida de cualquier compra. Cada consumidor alemán hace una investigación decente antes de gastar dinero.

Compras transfronterizas

Los clientes alemanes no son grandes fanáticos de las compras transfronterizas. En 2018 casi el 70% de los consumidores comprado solo en el país. Sin embargo, los alemanes se están abriendo poco a poco a otros destinos. Hasta aquí, la unión europea es su favorita.

Luego vienen China y Estados Unidos. La mayoría de estas compras se realizan a través de la computadora. Los alemanes compran principalmente productos baratos del extranjero, como ropa, accesorios, electrónica de consumo o juguetes.

fuente: z/global/media-resources/documents/PayPal_Insights_2018_Global_Report.pdf

La razón principal por la que los alemanes se están convenciendo del comercio transfronterizo es el mejor precio y la disponibilidad de artículos que no son fáciles de conseguir en los sitios alemanes. Para alentarlos más a permanecer en el sitio web y comprar algo, debe proporcionar un sitio web en alemán. Prefieren hacer las compras en su lengua materna.

fuente: z/global/media-resources/documents/PayPal_Insights_2018_Global_Report.pdf

pagos y entrega

La factura abierta es imprescindible en Alemania: ha sido líder en métodos de pago durante años. Todavía tiene potencial, pero ahora mismo PayPal o métodos similares están liderando. Los alemanes también se están convenciendo lentamente sobre el crédito, pero aún así, ¡la gran mayoría ni siquiera tiene uno!

En el caso de la entrega, debe ser rápida, por lo que las empresas de mensajería como DHL o USP son muy populares. También eligen los servicios postales con mucha frecuencia. En este país es bueno dar opciones a sus clientes, puede aumentar la satisfacción de los clientes incluso en un 79%.

Aspectos culturales

Cuando se trata de aspectos culturales, pueden ser muy valiosos al decidir sobre la comunicación de marketing o la publicidad. Es bueno saber qué temas son importantes para la sociedad y qué se debe destacar durante la campaña publicitaria.

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Distancia de poder

Alemania es un país muy descentralizado. Lo que significa que la distancia de poder no tendrá una puntuación alta aquí. Vale la pena enfatizar que el derecho a codecidir aquí es bastante amplio, por lo tanto, vale la pena tenerlo en cuenta al diseñar la comunicación de la marca con los destinatarios.

Si su empresa entra en el mercado alemán recuerde que para la comunicación para ser efectiva debe ser directa y participativa. Alemania apoya firmemente a la clase media, por lo que basar una campaña de marketing en la imagen de poder o en la noción misma de este puede no ser la mejor recibida.

Individualismo

Reflejaba la consideración de las personas por sí mismas. Si prefieren llamar «yo» o «nosotros». Tasa 67% significa que el alemán pertenece a Particulares. En la práctica, significa que las personas se preocupan por sí mismas y por su familia más cercana. Las sociedades colectivistas están del otro lado del espectro. Están formados por grupos que se cuidan unos a otros.

La sociedad alemana es un ejemplo clásico de individualistas. Las familias son pequeñas, basadas en una relación padre-hijo. Los lazos con una familia extensa no son una prioridad. Los alemanes son grandes fanáticos de la autorrealización y prefieren decir incluso la verdad más dolorosa con el espíritu de aprender de los errores.

Masculinidad

La base aquí es lo que impulsa a las personas: la competencia y el deseo de ser los mejores (masculino) o simplemente disfrutar de la vida y cuidar de los demás (femenino). Una puntuación alta significa sociedad masculina y 66 se percibe como tal. que describe La sociedad alemana impulsada por la competencia. Viven para trabajar y se les exigen los mejores resultados desde los más pequeños.

Los logros en el trabajo construyen gran parte de su autoestima. El estatus social se construye con cosas materiales como automóviles, relojes e innovaciones tecnológicas. Es un conocimiento precioso al crear una campaña de marketing. Enfatizando ser el mejor, tener lo mejor en su categoría. Esto es lo que atraerá al consumidor alemán. Mira los anuncios de los coches alemanes. Este es un ejemplo perfecto para probar esta regla.

Evitación de la incertidumbre

Evitar la incertidumbre es la forma en que la sociedad aborda el hecho de que el futuro no es 100% conocido por nosotros. Hay dos enfoques extremos: tratar de controlar o «la actitud de lo que sucede, vuelve». Alemania, con su resultado (65), está en primera categoría. Basan sus decisiones en la deducción y el conocimiento.

Cualquier cosa que se haga debe ser cuidadosamente considerada. Esto solo confirma la pasión mencionada anteriormente por la investigación previa a la compra y los sitios web de comparación de precios. También es significativo en términos de presentación de productos: Los alemanes prefieren una descripción del producto relacionada con los datos técnicos.no una historia de lo que pueden lograr con su producto.

Orientación a largo plazo

Esta dimensión ilustra cómo la sociedad aborda la tradición y todos los aspectos relacionados con el pasado, y cómo mira la situación presente y el futuro. Sociedad normativa, es decir, que alcanza una puntuación baja, valora las tradiciones y las normas sociales conocidas.

Miran los cambios inseguros. Por otro lado, aquellas sociedades que obtienen los mejores resultados aquí (Alemania), miran al futuro con esperanza, animan a la gente a trabajar y aprender en su nombre. Lo llamamos pragmático.

En las sociedades pragmáticas, que seguro son los alemanes, la gente cree que la verdad depende de muchas condiciones como el contexto o la situación. Saben adaptar las tradiciones a los tiempos actuales y muestran una gran capacidad para ahorrar o invertir dinero para el futuro.

Indulgencia

Este Este aspecto muestra cómo las personas manejan sus deseos e impulsos.. Mucho control es característico de las sociedades restringidas.

Por otro lado, casi un enfoque sin control es el dominio de los de Indulgencia. La sociedad alemana es un ejemplo clásico de una sociedad restringida. Como representantes de esta corriente, Alemania se caracteriza por mostrar mucho cinismo y pesimismo.

Controlan sus deseos y no prestan atención a su tiempo libre. Siguen las normas sociales y les entregan la vida.

No hay ninguna razón para resaltar en la comunicación de marketing el valor del tiempo libre y/o la satisfacción del deseo. No va a funcionar en Alemania.

Para concluir

Los alemanes no son los clientes más fáciles, pero pueden apreciar cuando el comercio electrónico satisface sus demandas. Una vez que ganes su confianza, puedes confiar en su lealtad. Ahora ya sabes cómo ganarte el corazón de los alemanes.

Vayamos al grano y transfiramos la experiencia del cliente a un nivel superior. Puede volver a este artículo cada vez que tenga problemas con el marketing y la experiencia del cliente en el mercado alemán.

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