Personalización: Sal del lugar de tus hijos

Parte 1: opción de personalización en OXID eShop: la teoría (del mercado)

El tema de la personalización está en boca de todos. Impulsado por el bombo sobre la inteligencia artificial, la «entrega de contenido relacionada con el interés» (contenido, productos, ofertas…) o, en otras palabras, “la oferta adecuada en el momento adecuado” en el comercio electrónico está entrando actualmente en la fase caliente. Difícilmente hay un evento, congreso o newsletter donde no se te acerque el tema. Pero, ¿qué pasa con el enfoque de cliente individual en la tienda web? ¿Han reconocido los comerciantes la relevancia del tema y están ocupados tomando medidas en segundo plano? ¿O por qué está tan extrañamente tranquilo con los proveedores y nadie se jacta de una estrategia de personalización realmente exitosa?

«Personalización: la adaptación automática de sitios y mensajes a las personas que los ven para que podamos sentir que en algún lugar hay una pieza de software que nos ama por lo que somos».

David Weinberger, autor

Personalización de statu quo

Hace algún tiempo, el La revista Internet World Business lo puso a prueba. Después de 4 semanas de compras en línea en algunas de las tiendas más grandes de la industria, publicó sus experiencias en términos de personalizado compras. los resultados son aleccionador a decepcionante. El equipo informa sobre tiendas que cada vez preguntaban por el tamaño de su ropa nuevamente, a pesar del inicio de sesión y la abundancia de datos personales en la cuenta de prueba. Él voluntarios reporte de momentos “wtf” en los que la tienda quiso ofrecer zapatos de verano, aunque en las últimas visitas se buscaron zapatos de invierno.

La conclusión: “La navegación clásica y los buenos filtros llevaron al producto correcto mucho mejor y más rápido. Obviamente, llevará algún tiempo hasta que el algoritmo realmente aprenda a comprender el alma del comprador..” Para los clientes, todavía no hay mucho que sentir en cuanto a ofertas hechas a medida para satisfacer la demanda actual.

Personalización entre la demanda y la realidad

Los requisitos del cliente

El experimento refleja lo que percibimos en el mercado. Todo el mundo habla de ello, pero solo unos pocos operadores de tiendas están trabajando en un concepto apropiado para que la tienda en línea se ajuste a la edad del individuo con herramientas y tecnologías. La gente espera cada vez más la ofrenda personal y no quieren buscar eternamente el producto deseado. Si uno cree en los numerosos estudios que analizaron el comportamiento del cliente, el deseo de información personalizada es un hecho:

  • El 75% de los visitantes abandonan una tienda inmediatamente cuando ven un producto que no les interesa.
  • El 48% de los interesados ​​abandona la compra si no se adapta a las necesidades reales
  • Los proveedores de personalización informan aumentos de conversión promedio de hasta un 25% utilizando tecnologías apropiadas

La eficacia de la personalización en el comercio online es indiscutible. Los minoristas que no se actualicen con urgencia perderán clientes para quienes el próximo proveedor está a solo un clic de distancia y quienes pueden estar haciendo la oferta de compra correcta.

„48% de todos los usuarios dejan de comprar si no se adapta a sus intereses reales.“

Acento, 12/2017

La realidad del dealer

Entonces, ¿por qué el tema no despega realmente en las compras diarias? Obviamente hay muchas reservas contra la personalización. Los operadores de tiendas generalmente tienen muchas razones por las que el tema es una patata caliente para ellos:

  • miedo a la alta carga de trabajo y los altos costos del proyecto
  • miedo a los altos precios de las soluciones correspondientes
  • la forma correcta de lidiar con la protección de datos, seguimiento, Big Data
  • preocupaciones sobre el uso de la IA y cómo podría afectar el negocio
  • el manejo complejo de los datos de los clientes
  • dificultades con la instalación y el funcionamiento
  • la actitud de los clientes a los que no les gusta dejar atrás sus datos

La personalización como ventaja competitiva real

A pesar de todos los puntos débiles, muchos fabricantes y proveedores de servicios en el mercado tienen soluciones profesionales para: ahora es el momento para que los minoristas en línea entren! Si bien muchos aún dudan, uno puede posicionarse en consecuencia y avanzar con valentía:

  • Con el fin de ofrecer al cliente una experiencia de compra convincente y orientada a la demanda.
  • convertir más prospectos en clientes
  • convencer a los clientes vacilantes o sensibles al precio
  • aumentar significativamente el valor del pedido de una cesta de la compra
  • lograr más interacción en la tienda a través de la comunicación 1:1 con el cliente
  • aumentar el círculo de clientes habituales
  • escalar el negocio a través de la personalización en tiempo real

Así que, en definitiva, ¡genera más ventas en la tienda! ¿No suena tentador?

„65% de todos los minoristas registran aumentos en las ventas después de usar medidas de personalización.“

detalle

Línea de fondo

Ha llegado el momento de abolir las páginas de inicio de las tiendas web que promocionan a los mejores vendedores a diario, independientemente de si el cliente es joven, viejo, hombre, mujer, gordo, delgado, rico o pobre. La personalización es la palanca de conversión por excelencia. Ahora es cuestión de aplicarlo. La gama de buenas soluciones de proveedores de servicios y fabricantes experimentados está ahí. Infórmate y utilízalo. Hable con nosotros o descargue nuestro documento técnico (en alemán) aquí:

Autor:

Nicole Lipphardt estudió Alemán y Ciencias Políticas en la Universidad de Friburgo. Después de completar sus estudios, pasó directamente a Marketing Communications en GE Healthcare IT y luego a Testo AG. En estos puestos, desarrolló conocimientos profundos sobre las diversas facetas del marketing. Nicole ahora vive su pasión por el campo editorial como Gerente de Marketing de Contenidos en OXID eSales AG.

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