Perspectivas clave del informe Comercio electrónico en Europa 2020 de PostNord

Este año el comercio electrónico se ha enfrentado a una especie de revolución. La pandemia ha cambiado muchos aspectos de la vida de las personas, incluidos los hábitos de compra. ¿Cómo se ve la situación ahora? Intentaremos responder a esta pregunta cubriendo el Comercio electrónico en Europa 2020 Informe de PostNord.

A continuación, puede encontrar algunos aspectos destacados relacionados con la situación del comercio electrónico en todo el mundo. Si está interesado en leer el informe completo, puede descargarlo aquí.

El comercio electrónico europeo ante el COVID-19

El comercio electrónico en Europa ha cambiado a lo largo de los años, y 2020 ha acelerado aún más estos cambios. Este año, muchos consumidores han optado por la compra online, algunos de ellos por primera vez. Comparando 2019 y 2020, hubo un aumento del 15% en las ventas promedio por persona.

Los jugadores más fuertes en el mercado de comercio electrónico europeo son Alemania y Gran Bretaña.. Luego vienen Francia, Italia y España.

En 2019, el comercio electrónico global representó aproximadamente el 14% de las ventas minoristas totales en el mundo. Europa generó el 10%. Se estima que el año pasado hubo un aumento del 21% en este mercado, mientras que este año se espera que sea aún mayor. Sobre todo en mercados maduros como Europa Occidental, que se han aprovechado del aumento de la demanda por la pandemia.

¿Qué compra la gente en línea? Las compras más frecuentes son ropa y calzado, luego electrodomésticos y libros/e-books. Además, los cosméticos, el cuidado de la piel y los productos para el cuidado del cabello tienen seguidores en toda Europa. Además, los artículos para el hogar y los deportes también se compran en línea con bastante frecuencia.

COVID-19 como factor impulsor del comercio electrónico europeo

Para los fines del informe, se realizó una encuesta en la que se preguntó a los encuestados sobre COVID-19, cómo influyó en su comportamiento de compra. No es sorprendente que el impacto sea claro: en países donde el miedo a la pandemia era alto, la proporción de compradores en línea también fue mayor. Se puede ver que esto va de la mano con el curso más severo de la epidemia.

Países como Italia, España y Bélgica registraron el aumento más significativo en la popularidad de las compras en línea. Es muy probable que países como España e Italia, donde el comercio electrónico no estaba en un nivel muy alto antes de la pandemia, hayan experimentado un crecimiento importante no solo por el miedo de la gente sino también por el cierre de tiendas. Simple como eso. Como resultado, influyó en el comportamiento de compra de los consumidores y sus hábitos a más largo plazo, incluso después de la reapertura de las tiendas.

Un ejemplo de un país donde el miedo a la pandemia no era enorme es Suiza. Sin embargo, se ha registrado un aumento en la popularidad del comercio electrónico. En este país, no está relacionado con las restricciones del gobierno sino con la conciencia del consumidor.

Uno de los mercados para los que la entrada a lo digital fue relativamente nueva fueron las tiendas de abarrotes y las farmacias.. El mayor crecimiento en este segmento de comercio electrónico se observó en España, Francia, Reino Unido e Italia. ¿Qué tienen estos países en común? Un curso de pandemia bastante severo dificultó salir hasta para los productos más necesarios, como alimentos o medicinas. Incluso si eso sucediera, estaba asociado con el miedo.

Europa Occidental vs. Europa del Este

Lo que caracteriza al Viejo Continente es la diferenciación entre partes específicas. En el caso de lo digital, las diferencias entre Europa del Este y Europa Occidental son significativas. En Occidente, la expansión de Internet se remonta a principios de la década de 1990, mientras que los países de Europa del Este, que en su mayoría pertenecían al bloque soviético, tuvieron que esperar el desarrollo de la digitalización. La diferencia entre estas partes del continente ha disminuido con el tiempo, ya que Europa del Este ha registrado una mayor tasa de crecimiento del comercio electrónico. Pero empezó desde la posición más baja.

A pesar de la generalización, los países de Europa del Este también difieren entre sí. Por ejemplo, los países bálticos superan la media de la UE en términos de digitalización, mientras que la República Checa está más o menos a la par. Otros países están por debajo de este promedio.

Polonia es uno de los países donde el mercado del comercio electrónico se ha desarrollado muy bien. Este país es un ejemplo de otra diferencia entre el este y el oeste de Europa. Los consumidores orientales prefieren comprar en sitios web que ofrecen su idioma y eligen comprar localmente. En Polonia, estos requisitos los cumplió el mercado Allegro, que resistió la presión de los competidores extranjeros y ha mantenido una alta posición en el mercado. Hasta 9 de cada 10 polacos informaron que compraron a través de esta plataforma al menos una vez durante todo el año.

Pandemia: un desafío para la logística

El tiempo de entrega es uno de esos factores que afectan en gran medida la satisfacción del cliente con el comercio electrónico. Sin embargo, también está condicionado por muchos aspectos, especialmente cuando los envíos cruzan fronteras. Los consumidores europeos son percibidos como exigentes en lo que respecta a la entrega. De todos modos, la pandemia los obligó a bajar un poco sus exigencias.

La logística enfrentó un verdadero desafío cuando comenzó la pandemia. Nadie estaba preparado para un aumento tan fuerte y elevado de la demanda. Sin embargo, pocos consumidores están dispuestos a pagar más por una entrega rápida, probablemente porque los gigantes minoristas como Amazon o Zalando han acostumbrado a los europeos a la entrega rápida sin costo adicional.

Preferencias de pago en toda Europa

El desarrollo de la digitalización trae no solo la popularidad del comercio electrónico sino también la expansión de la oferta de pago. Si bien las tarjetas y las facturas siguen siendo populares, las soluciones de pago digital también están ganando adeptos. Uno de ellos es PayPal, que se ganó el corazón de los europeos. La clave del éxito de esta solución puede ser combinarla con la universalidad del buzón de correo electrónico.

Muchos bancos también han establecido una cooperación para crear una aplicación para pagos móviles. Tienen diferentes nombres en diferentes países: Swish sueco o Mobile Pay danés, pero se basan en el mismo principio. Inicialmente, se seleccionaron solo para pagos privados, pero cada vez más se utilizan para transacciones comerciales.

Después de cubrir la situación del comercio electrónico europeo este año, echemos un vistazo más de cerca al mercado alemán.

coronavirus en alemania

El PIB alemán ha sufrido: entre el primer trimestre de 2019 y este año cayó 2,2 pp. Económicamente, el gobierno alemán lo ha hecho mejor que muchos países europeos. Las primeras restricciones se introdujeron el 13 de marzo, seguidas de un cierre diez días después. Casi el 30% de los consumidores alemanes admitió que compraba en línea con más frecuencia debido a la pandemia.

El mercado del comercio electrónico está maduro aquí. Más del 90% de los consumidores compran en línea. Dada la gran población de Alemania, todavía existe potencial de crecimiento. El grupo alemán Otto ha invertido en el desarrollo del comercio electrónico y compite con Amazon en el mercado alemán. Manteniéndose en el tema de los mercados, Amazon lanzó su plataforma en el dominio alemán. Se prevé que este mercado genere casi el 30% del comercio electrónico total. Otros jugadores importantes en la Internet alemana son el nativo Otto y eBay antes mencionados.

¿Qué productos se compran con mayor frecuencia a través de Internet? Ropa y zapatos, luego vienen libros y medicinas. En el segmento de la ropa, Zalando es el líder: el 8% de las ventas minoristas nacionales.

Para concluir

En este informe encontrará muchos datos útiles sobre el comercio electrónico europeo y su estado durante la pandemia. Todos los asuntos relacionados están cubiertos. También hay una descripción general de los países individuales y su situación.

Arriba, ha leído una breve descripción. Esperamos que lo haya animado a leer el informe completo. ¡No te arrepentirás seguro!

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