Perspectivas de especialistas de la industria sobre el comercio electrónico en 2021

La transición de las compras fuera de línea a las compras en línea en 2020, sin duda, seguirá siendo la principal tendencia de comercio electrónico del año en curso. Cada vez son más las empresas que abren e invierten en tiendas online. ¿En qué dirección se está desarrollando el comercio electrónico y a qué debemos prestar atención en 2021? ¡Presentamos más de 25 consejos de expertos de la industria!

La mejor manera de aprovechar las redes sociales para su comercio electrónico en 2021 es aprovechar tanto el marketing de influencers como el contenido generado por los usuarios. Use herramientas para ayudar a encontrar nano y micro influenciadores que ya son sus clientes, seguidores o incluso que ya lo mencionan o lo etiquetan en las redes sociales y aprovéchelos para producir contenido generado por el usuario que puede usar no solo en las redes sociales orgánicas sino también en las redes sociales pagas. , su sitio web e incluso en su carrito de compras. Si no tiene suficientes clientes o contenido generado por el usuario, comuníquese con nanoinfluencers, regálele su producto y aproveche a los influencers para incitar el marketing de boca en boca, ¡y generar mejor contenido para usted! Una vez que comienza a colaborar con personas influyentes, no hay límite para las invaluables colaboraciones que puede tener con ellos a lo largo del tiempo si construye una relación a largo plazo mutuamente beneficiosa.

Neal Schaffer, autor, La era de la influencia, nealschaffer.com

Crece la confianza de los clientes en las compras en línea y se sienten más cómodos comprando a través de sus dispositivos móviles. Los expertos predicen que los dispositivos móviles generarán alrededor del 73% de las ventas totales de comercio electrónico para fines de 2021. Más que eso, el 30% de los clientes en línea están listos para abandonar sus carritos si ven que el sitio web no es compatible con dispositivos móviles. Dicho esto, mi consejo es el siguiente: concéntrese en mejorar la experiencia del cliente de los usuarios móviles. Asegúrese de que su sitio web de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles, diseñe una aplicación para su tienda en línea, implemente AMP (páginas móviles aceleradas) para los visitantes que llegan a su tienda a través de teléfonos inteligentes y pruebe su sitio web móvil regularmente para verificar si es fácil de navegar. .

Lesley Vos, estratega de contenido en Bid4Papers

Reducción de los tiempos de espera para la entrega.

Los consumidores tienen demandas más importantes, y una forma de satisfacerlas será reducir el tiempo de espera para la entrega. Esto requiere la implementación de soluciones tecnológicas modernas. En los envíos, puede ser fundamental invertir en almacenes locales, no solo centrales. Esto acelerará el ritmo de las entregas.

Gaetano Caruana, director general, loro temprano

Precio dinamico.

Debería prever una mayor competencia con el comercio electrónico en general en aumento. Es probable que esta avalancha de cifras altere la forma en que se juega el juego, y los precios competitivos, o el cambio de tarifas en un momento dado en un solo canal para socavar a los rivales, es un patrón creciente.

La fijación dinámica de precios también se logra mediante el uso de un software de revisión de precios automatizado que monitorea a los rivales y ajusta sus propios precios en consecuencia (lo que hace de esto una tendencia tecnológica). Sin embargo, como discutimos en nuestra comparación de paridad de mercado versus precios competitivos, si ofrece un valor más fuerte en redes que no han visto, podría alejar a los clientes existentes.

Eliza Nimmich Soy cofundadora y directora de operaciones de Tutora a la gente

Una cosa que realmente ayuda en el comercio electrónico es tener un sitio web rápido. Muchos estudios han demostrado que cuando un sitio web es rápido, es más probable que el cliente compre.

Además, la velocidad del sitio web es parte del algoritmo del motor de búsqueda de Google. Google anunció que incorporará «Core Web Vitals» como parte de su algoritmo de clasificación en 2021. Estos Core Web Vitals son métricas de velocidad del sitio. Cuanto más rápido sea su sitio web, mejor será su SEO.

Idealmente, desea que todas sus páginas web se carguen en 1 segundo. De manera más realista, cualquier tiempo de carga de página de 2 segundos o menos mantendrá contentos a sus clientes y sus ventas altas.

Garit Boothe, Consultor SEO en Garit Boothe Digital

Los estudios de casos son una de las tácticas de prueba social más significativas. ¿Por qué? No solo estás hablando del producto/servicio en sí; está explicando en detalle cómo uno de sus clientes lo implementó con éxito y qué impacto tuvo en su vida/negocio.

Josefina Ruiz, Responsable de Comunicación de Enciéndelo

Mi consejo más importante para las empresas de comercio electrónico en 2021 sería cambiar más de sus recursos a estrategias de retención a largo plazo en lugar de estrategias de ingresos a corto plazo porque desea mantener a todos esos nuevos clientes que atrajo durante la crisis de la corona. ¡Asegúrate de que esos clientes sigan regresando mientras puedas!

Jeroen Wiersma, CrecimientoPingüino

Atención al cliente al más alto nivel.

Los clientes conceden una importancia cada vez mayor a la calidad del servicio. 50% de los clientes han dejado una marca por un competidor que podría seguir siendo más relevante para sus necesidades. Por eso sigue siendo fundamental invertir en tu departamento de atención al cliente.

¿Cómo puedes ayudar a tus consultores? En primer lugar, ¡confíe en las herramientas de servicio al cliente comprobadas! No solo agilizarán su trabajo, sino que también tendrán un impacto real en la satisfacción del consumidor con el servicio.

Sona Pisova, especialista en contenido, agente en vivo

Una de las cosas que veo que la gente infrautiliza más es tener su propio programa de afiliados. Amazon ha reducido significativamente sus comisiones y los propietarios de sitios web están hambrientos de alternativas de comisiones más altas.

Cree un programa de afiliados en su sitio web, hay toneladas de complementos y opciones de SaaS que puede usar para esto, y comuníquese con los bloggers en su nicho y hágales saber acerca de su programa de afiliados.

Haga un poco de trabajo preliminar para el propietario del sitio web, busque en su sitio dónde su producto es adecuado y hágales saber dónde pueden incluirlo y cómo pueden posicionar su producto para que se convierta en su sitio, para que puedan hacer dinero.

Recuerde, a todos les importa lo que hay para ellos, déjeles en claro que pueden ganar dinero y cómo.

Justin Grau, Fundador, Bizdig.co

Una vez que un cliente llega a su tienda de comercio electrónico, quiere comprar sus productos o simplemente aprender más sobre su marca (especialmente cuando nunca antes había oído hablar de su tienda). En este caso, primero debe contar una breve historia sobre su tienda de comercio electrónico utilizando la página Acerca de nosotros.

Crear una excelente página Acerca de nosotros podría ser una estrategia subestimada pero atractiva para aumentar sus tasas de conversión. Puede incluir información básica sobre su negocio, equipo, historia, logros, visión o misión en sus páginas Acerca de nosotros. El objetivo aquí es causar una gran impresión en sus nuevos clientes potenciales.

También puede usar la página Acerca de nosotros para responder preguntas básicas de los clientes. Como ya sabrá, los clientes de hoy no solo se preocupan por lo que ofrece. También están interesados ​​en lo que hay detrás de la cortina de su tienda y lo que representa su tienda. Y una página Acerca de nosotros bien escrita es un lugar potencial para fomentar esta curiosidad.

André Oentoro, CEO, Pan más allá

Los consumidores quieren apoyar a las empresas locales, especialmente dada la devastación que muchos han visto con el cambio económico. Aproveche este sentimiento del consumidor y elogie a los patrocinadores como aquellos que desean apoyar a las empresas locales. Los consumidores están dispuestos a gastar más si están emocionalmente motivados para hacerlo. Hágales sentir bien haciéndoles saber que están generando oportunidades en pequeñas comunidades.

Neal Taparia, cofundador, solitario

A medida que el espacio de comercio electrónico se llena cada vez más, los propietarios de comercio electrónico necesitan formas creativas de destacar entre la multitud. Esto implica mejorar la experiencia del cliente y, en ocasiones, hacer cosas que no escalan. La empresa adyacente al comercio electrónico Fast ha demostrado el valor del compromiso personalizado con los clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, editó íconos exclusivos de Twitter con la marca Fast para los usuarios que los solicitaron. De manera similar, los propietarios de comercio electrónico pueden intentar involucrar a los usuarios uno a uno y crear una experiencia de marca que los anime a compartir, iniciando un volante para el negocio.

Además, el auge de la Realidad Aumentada (AR) ha demostrado ser un éxito para traducir las experiencias minoristas tradicionales en línea. Por ejemplo, AR permite a los visitantes probar prendas y maquillaje a través de filtros de cámara, lo que permite a los clientes sentirse más conectados con los artículos y, por lo tanto, aumenta las ventas. Si bien no todas las empresas de comercio electrónico podrán invertir completamente en AR, esta tendencia apunta a una oportunidad más grande accesible para todos: ir más allá de las simples fotos para conectarse con los usuarios. Esto puede tomar forma en videos de redes sociales, transmisiones en vivo, etc. Los especialistas en marketing de comercio electrónico deben intentar hacer que la experiencia en línea sea lo más dinámica posible para atraer realmente a sus clientes.

Isabelle Wisco, analista de marketing y crecimiento, Piscina

La industria del comercio electrónico ha experimentado un auge reciente. Con esta ola, la cantidad de opciones ha aumentado dramáticamente. Por lo tanto, si desea diferenciarse de sus competidores, debe centrarse en la experiencia del cliente en su tienda. Desde el momento en que ingresan a su sitio hasta el momento en que compran un producto, la experiencia del cliente debe ser estelar.

Deb Mukherjee, directora de marketing, DelightChat

• Adopte el dispositivo móvil. Realmente no hay otra manera, porque más de la mitad del tráfico proviene de teléfonos inteligentes y tabletas. Su sitio web, tienda y servicios deben ser aptos para dispositivos móviles si desea tener éxito digitalmente. Comience con lo básico, por ejemplo, verifique los tiempos de carga, la escalabilidad y la legibilidad de su sitio web.

• Mientras lo hace, eche un vistazo a su servicio de atención al cliente. ¿Está seguro de que está utilizando los canales más convenientes y fáciles de usar para comunicarse? Haga de su servicio de atención al cliente un activo y apalancamiento sobre la competencia.

• Migrar negocios en línea es difícil, pero ciertamente vale la pena el riesgo y su tiempo. Dado que cada vez más empresas compiten en línea debido a las limitaciones relacionadas con COVID, debe pensar en la diversificación de los canales de venta como una oportunidad en lugar de una obligación problemática.

• Aproveche las etiquetas de Instagram y Facebook. Utilice sus medios de comunicación social para promocionar y vender sus productos y servicios. ¡Todo lo que necesitas es un contenido atractivo!

Maja Wiśniewska, directora de marketing, API de SMS

Si alguna vez quisiste construir una mejor marca de comercio electrónico, mejora tu servicio al cliente. Uno de los mayores puntos débiles para los clientes es cuando tienen que lidiar con una atención al cliente deficiente. Según Forrester, casi el 70 % de los clientes en los EE. UU. preferirán comprar con marcas que ofrezcan soporte en línea y fuera de línea. Sí, así de crítica es la atención al cliente. Cuanto antes se resuelvan los problemas de los clientes, mejor será para usted. Vea cómo lo hace Amazon: son conocidos por deleitar a sus clientes. Lo he experimentado personalmente, cada vez que tengo alguna inquietud llamo a su soporte y en la mayoría de los casos, dentro de las 24 horas se resuelve el problema. ¿Ves cómo elogié a Amazon en las últimas líneas por la excelente cultura de servicio al cliente que tienen? Eso es lo que una buena cultura de servicio al cliente puede hacer por su marca de comercio electrónico: a la gente le encantará hablar de usted, su marca. Por otro lado, si las personas no están encantadas después de hacer negocios con usted, no volverán y comprarán con una marca que CUIDA a sus clientes.

Vineet Gupta, especialista en SEO, 5 Minutos SEO

En respuesta a la nueva realidad de la pandemia, Instagram presentó un par de características favorables al comercio que permiten a los usuarios descubrir marcas y comprar directamente en la plataforma de su uso diario. Las publicaciones que se pueden comprar, las compras de Instagram, las tarjetas de regalo, las transmisiones en vivo y las pegatinas de apoyo a las pequeñas empresas, solo por mencionar algunas, son características que ganaron una gran popularidad en 2020 y están…

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