PIM de última generación: gestión de la experiencia del producto (PXM)

PIM de última generación: gestión de la experiencia del producto (PXM)

Tasas de conversión más altas, más lealtad a la marca, menos devoluciones y excelente satisfacción del cliente. Estos son objetivos por los que se esfuerza todo gerente de comercio electrónico, independientemente de si la empresa produce productos por sí misma o vende productos de otros fabricantes. Hoy en día, las descripciones detalladas de los productos a menudo ya no son suficientes para lograr estos objetivos. La experiencia personal del cliente con los productos es decisiva. La experiencia del producto a lo largo de todo el recorrido del cliente se está convirtiendo en algo natural.

Desde el primer encuentro (conocimiento), la posterior toma de decisiones (consideración), pasando por la compra, hasta la atención al cliente (retención) y recomendación (advocacy). En cada punto de contacto, se debe evocar una experiencia individual y emocional para reforzar una decisión de compra e, idealmente, llevarla a buen término.

Base para PXM: PIM y DAM

Los sistemas de software como PIM y DAM forman la base para una buena experiencia de producto. Como fuente central de toda la información del producto, los sistemas PIM ayudan a estructurar y organizar los datos del producto. La función más importante aquí es el enriquecimiento: los datos de productos «desnudos» se enriquecen con textos publicitarios y materiales de imagen o video adecuados y están disponibles en diferentes idiomas según el grado de internacionalización.

Solo después de este paso, los datos del producto se convierten en información del producto y se pueden transmitir a las interfaces respectivas. La reproducción de la información en los canales (tienda online, marketplaces, redes sociales u otros) está totalmente automatizada. El cliente recibe la información correcta del producto en el momento correcto en el punto de contacto correcto.

Direccionamiento de clientes individual y relacionado con el contexto

El free skate consiste en influir conscientemente en la experiencia del producto: El cliente debe ser abordado individualmente. Sin embargo, no estamos hablando aquí de un enfoque personalizado. Más bien, se trata de la gestión de la experiencia del producto (PXM). El cliente no solo recibe la información correcta del producto en el momento correcto en el punto de contacto correcto, sino que también recibe la información del producto individualmente o en relación con su aplicación.

Imagina que quieres comprar pegamento online y no en una tienda especializada. Ya sabes lo que necesitas: necesitas pegamento para tu estanque. Sería genial si le mostraran el pegamento para revestimiento de estanques de inmediato en lugar de cualquier pegamento. Esto es exactamente lo que hace posible la gestión de la experiencia del producto. Entrega información del producto de acuerdo al contexto y apoya la necesidad de información del cliente de acuerdo a diferentes beneficios.

Automatización con IA

La base de PXM es un sistema PIM de última generación con servicios de IA integrados. Estos son necesarios para poder generar varias aplicaciones/escenarios de productos. El resto es entonces muy simple, porque nada cambia en los datos maestros puros. PXM simplemente complementa los datos del producto que deben tenerse a mano y también los materiales de imagen de acuerdo con los casos de uso específicos. Sin embargo, gracias a la inteligencia artificial (IA) y los llamados robots de productos, aquí se puede automatizar mucho, de modo que los textos de los productos se crean de forma totalmente automática.

Demostración en línea gratuita para una impresión personal de PXM

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