Platform Extreme: la nueva era de los mercados después de la pandemia (mercados verticales, mercados minoristas): entrevista con Miro Morczinek, CEO de moebel24

Estamos más que felices de presentar algunos oradores de nuestra próxima E-commerce Berlin Expo 2022.

Hoy decidimos invitar a Miro Morczinek de moebel24 para una taza de café virtual para hablar sobre “Platform Extreme: la nueva era de los mercados después de la pandemia (mercados verticales, mercados minoristas) tema. ¡Disfrutar!

¿Cómo se te ocurrió la idea de crear Moebel24?

Solía ​​estar activo en la industria de alquileres de vacaciones hace un tiempo y comencé a comprar propiedades adecuadas desde entonces. Sin embargo, resultó que este sería un tipo de situación de alquiler de alto mantenimiento y cambié a apartamentos amueblados para estadías prolongadas, generalmente para viajeros de negocios. Cuando eso sucedió, pensé en mí y en cómo me gustaría que estuvieran amueblados los apartamentos y cómo se decoraran, descubriendo un talento para la decoración y el diseño de interiores. Quería obtener muebles geniales y no estándar de lugares como Niza, Madrid o Tel Aviv, sin embargo, esta fue una investigación muy engorrosa. Eso me entusiasmó con el espacio de muebles, et voila, nació un mercado vertical.

En el mundo de los grandes minoristas de muebles, ¿cómo marcó su nicho?

Queremos centrarnos en el surtido y en una experiencia de compra impecable. Hoy agregamos alrededor de 5 millones de productos en 1500 categorías de miles de minoristas. Los muebles son una compra de alto compromiso con un recorrido del cliente muy largo, ya que son productos complejos con un tamaño de boleto más grande y muchas dependencias (espaciales). La gran variedad solo importa si se puede presentar a los compradores de una manera significativa; para eso, estamos administrando una estandarización completa de los datos del producto y agregamos una gran cantidad de contenido, incluidas imágenes 3D patentadas a las descripciones de los productos.

¿Cómo se compara Moebel24 con sus competidores en el mercado alemán? ¿Podría proporcionar algunos números? ¿O tal vez el mercado alemán no es su enfoque principal ya que podemos ver que también tiene páginas en varios otros idiomas?

Con nuestro enfoque en la amplitud y profundidad del surtido, somos el mercado vertical número 1 para el hogar y el jardín en Alemania y Francia, junto con Italia y los EE. UU. Atendemos a unos 4 millones de compradores mensuales con cestas de mayor tamaño. Nuestro juego está mucho del lado de la tecnología, donde construimos una infraestructura de alto rendimiento que importa y procesa millones de atributos de productos casi en tiempo real. Debido al diseño de nuestro producto, ofrecemos una alta comparabilidad e información del producto que genera tasas de conversión en línea superiores en comparación con los portales con un catálogo más pequeño y un diseño de producto simple.

¿Cómo afectó la pandemia a la industria furntech en particular? ¿Ha habido algún tiempo de inactividad aquí debido a la escasez de materias primas o tal vez experimentó el llamado crecimiento pandémico?

Tuvimos exactamente 2 semanas de caída de la demanda seguidas de un aumento masivo de la demanda. Esto se debió en gran medida a las situaciones de confinamiento, en primer lugar, impulsando un comportamiento de compra más fuerte de fuera de línea a en línea y, en segundo lugar, creando mucha más demanda por parte de los consumidores que viven en casa, que normalmente habrían gastado el presupuesto en viajar.

Si recuerda, en mayo de 2020, básicamente solo podría haber esperado que sus muebles de exterior aún se hubieran entregado a fines del otoño.
Los problemas del lado de la oferta comenzaron a mostrarse a fines de 2020, más causados ​​​​por la explosión inesperada de la demanda y menos por los aumentos de precios de las materias primas o la logística. A partir de 2021, los problemas logísticos se volvieron más significativos, aunque no en todos los proveedores. Como un mercado 3P con miles de comerciantes, básicamente siempre pudimos brindar una alta disponibilidad de productos en cualquier categoría con muy pocas excepciones.

La participación del comercio electrónico en las ventas totales ha disminuido por primera vez en mucho tiempo este año. ¿Es esto algo de lo que debemos preocuparnos?

Bueno, como se mencionó anteriormente, la explosión de la demanda en 2020 no fue impulsada por completo por una transición fuera de línea a en línea, sino que ciertamente estuvo fuertemente respaldada por la demanda reprimida, lo que impulsó las ventas, lo que de otro modo ocurriría más tarde. Naturalmente, 2021 no pudo mantener las tasas de crecimiento y esperamos que la demanda se normalice ahora en 2022 después de esos 2 años altamente volátiles. En general, aunque la transición en línea ha saltado unos 2-3 años en desarrollo y esto se mantendrá.

Su presentación de EBE 2022 se titula «Platform Extreme: la nueva era de los mercados después de la pandemia». ¿Qué va a ser esta llamada “nueva era”?

Sin bajar el telón demasiado pronto, puedo decir que me gustaría discutir nuestra visión sobre el panorama cambiante del comercio electrónico y el papel de los mercados en el futuro. El concepto de los mercados está cambiando y esto trae consigo grandes oportunidades pero también amenazas para muchos actores del lado de la oferta. Uno de los temas será cómo coexistir y se pueden extraer muchas analogías de W2/industria de contenido, donde Google se convirtió en «el mercado», cuando en el comercio electrónico también los jugadores se convierten en todo el mercado.

¿Cómo sobrevivieron y prosperaron los mercados durante y después de la pandemia, en su opinión? ¿Alguna lección aprendida?

Como se indicó anteriormente, los mercados se vieron mucho menos afectados por los problemas del lado de la oferta en comparación con los minoristas regulares. La «estrategia de cartera y agregación» de un mercado mejora considerablemente la disponibilidad general de cola larga. Hay algunos números que muestran que los mercados también avanzaron unos años en el desarrollo atrayendo a muchos clientes nuevos, que se quedarán. Por lo tanto, la cuota de mercado general de los mercados aumentó significativamente.
Algunos mercados se enfocaron radicalmente por completo en el crecimiento de nuevos clientes al cambiar toda la capacidad logística a lo esencial y agregar capacidad general a una velocidad nunca antes vista (lo que creó otros problemas en 2021).

Ha mencionado los mercados verticales. ¿Van a dominar los mercados horizontales?

Esto dependería mucho de las categorías. Categorías como Home & Garden son difíciles de proporcionar una buena experiencia de usuario en los mercados genéricos, que intentan unificar la misma experiencia de compra para un paquete de bolsitas de té que para un sofá de 5 plazas. Intenta encontrar un sofá en Amazon, por ejemplo.

En general, encontrará mercados verticales mucho más relevantes en categorías de productos complejos y de mayor valor, donde tanto la información y la estructura del producto como la interfaz de usuario marcan una gran diferencia en la disposición de los compradores a realizar una compra en línea «más arriesgada» sin contacto.
Los mercados horizontales siempre dominan las categorías de precios más bajos para productos menos complejos y con una mejor velocidad logística.

Marketplaces en 2030. ¿Cómo va a funcionar desde tu perspectiva? ¿Las tiendas independientes en línea dependerán básicamente de los mercados para sobrevivir?

Entonces, si cree que cierto mercado se convertirá en «el mercado», las tiendas independientes conservarán su capacidad de diferenciarse con contenido de marca y diferenciación de productos como en un sitio web normal. Sin embargo, la atención pasará de operar su propio sitio web, que a menudo depende en gran medida de un número cada vez menor de compradores de Google, a administrar su sitio web de vendedor. En tal escenario, los reguladores también garantizarán una capacidad más justa para competir en el mercado y para que las marcas desarrollen su presencia. El mercado horizontal se convierte en el sistema operativo o infraestructura del comercio electrónico. Todavía habrá espacio para asesinos de categoría con una oferta fuertemente diferenciada, excelente producto, contenido y servicio.

Regresemos a Moebel24. ¿Cuáles son sus planes para 2022 y más allá?

Todavía tenemos menos del 15 % de penetración en línea para la categoría de hogar y jardín en la mayoría de los mercados. Hay un largo camino por recorrer todavía. Queremos continuar haciendo que la compra de productos para el hogar y el jardín sea lo más fácil y sencilla posible, ya que esta es la principal barrera para una adopción en línea más rápida. Para nosotros, esto significa más mejoras significativas en las visualizaciones de productos en línea, pero también servicios de consulta antes y después de la venta en un entorno de compras seguro y protegido. Agregar más socios internacionales y boutiques fuera de línea a nuestro catálogo también es un objetivo clave.

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