Predicciones 2021: comercio electrónico – Comercio electrónico Alemania Noticias

¡2020 ha sido, en muchos sentidos, un año de cambios globales, y 2021 en muchos sentidos continuará con los proyectos de transformación digital y las tendencias que se ven en la industria del comercio electrónico! ¡Con eso en mente, es hora de reflexionar y ver qué traerá el 2021!

Una palabra que está en boca de todos desde hace un par de años es experiencia. La última década se ha centrado en brindar la mejor experiencia posible, ya sea que hablemos de la experiencia del cliente, el comercio o el producto, y seguirá siendo una tendencia hasta 2021. Pero, ¿por qué este tema (todavía) está en la agenda? Porque hay mucho espacio para mejorar.

hemos enumerado seis predicciones de comercio electrónico para 2021 que creemos impulsará su negocio de comercio electrónico y mejorará su éxito en el comercio electrónico.

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La economía cambiante exige mantenerse al día con las tendencias emergentes del comercio electrónico para reducir el ruido, hacerse notar y atraer clientes. Aquí están nuestras sugerencias para las tendencias de comercio electrónico a las que debe prestar atención en 2021.

Predicción de comercio electrónico 1: plataforma de comercio electrónico frente a integración de soluciones puntuales (frustración)

¡Hacer bien el comercio electrónico no es tarea fácil! ¡Necesita una pila de tecnología de marketing de comercio electrónico con la que sea fácil trabajar y que pueda ofrecer una mejor experiencia que su competidor!

Para esto, fácilmente necesita los siguientes sistemas:

  • Sistema de gestión de contenido (CMS): debe integrar su solución de comercio electrónico en un CMS que sea moderno, fácil de usar y escalable. Esto para que no solo ofrezca la mejor experiencia posible a cualquier navegador y cliente recurrente, sino también para mantener a Google como su amigo.
  • Una solución de marketing digital que puede hacer más que solo enviar correos electrónicos activados para reducir la tasa de abandono del carrito y aumentar la tasa de conversión para clientes nuevos y recurrentes. Ejecute campañas usando contenido fácilmente disponible (producto) que convierta a los navegadores en clientes de por vida.
  • Una solución madura de gestión de información de productos (PIM): que garantiza que tenga toda la información rica y precisa del producto disponible para sus otros sistemas (incluido el de marketing) que mejorará el producto y la experiencia del cliente y aumentará sus tasas de conversión… y mucho menos poder para alimentar el espacio cada vez mayor de los mercados.

¡Y ni siquiera estamos hablando de integrar todo esto en su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para complicar aún más las cosas!

¡La pesadilla de la integración! ¡No sigas con esta estrategia de FrankenStack si no es necesario!

Incluso con la integración técnicamente cada vez más fácil cada año, hacerlo bien no es fácil. Y no hacerlo bien terminará con dolor y mucha frustración.

Hay 4 dolores comunes con la integración a tener en cuenta:

  1. Complejidad – la integración agrega complejidad, ¿qué datos van a dónde, son suficientes y completos? ¿Sigue el gobierno de datos que busca su organización? Y la complejidad también se traduce directamente en un costo adicional.
  2. Riesgo – la integración todos tienen 1 cosa en común… fallan. Incluso si cada integración solo falla una vez al año, con al menos 6 integraciones adicionales de las que ocuparse en el ejemplo anterior, ¡es 6 veces un momento de frustración y dolor al año que no necesita tener!
  3. Actualizar dolores – cerca de la viñeta de riesgo, ya que cuando actualizas corres el riesgo de romper cosas. Y con algunas integraciones (tener un enfoque integrado para la integración de ERP es un gran ejemplo) no importa qué actualizaciones de lado necesite para actualizar el otro lado también… ¡duplicando el dolor y el costo!
  4. Frustración – ¡Las limitaciones o rupturas de integración nunca llegan en un buen momento y son muy frustrantes! Trate de explicarle a su equipo de ventas que la solución que trajo está fallando para los 4el tiempo este año!

El costo recurrente total podría verse como un 5el dolor, pero como es una elección, no estoy agregando esto como un dolor. (pero tener soluciones de 4 puntos absolutamente lo llevará a un punto de costo más alto que una plataforma que le traerá los elementos más utilizados de cada solución de punto juntos en 1 Suite completa de comercio electrónico)

Combine todo esto y un experto de la industria y analistas líderes, la tendencia respaldada muestra que las plataformas están ganando terreno al enfoque ‘diy-martech-eCommerce-stack’. Esto es especialmente cierto en el área de empresas subgrandes, ya que muchas empresas medianas y grandes del mercado quieren algo que simplemente funcione.

Predicción de comercio electrónico 2: Transformación digital

Mirando hacia atrás en 2020, la transformación digital es indiscutible para que las empresas sobrevivan y sigan siendo competitivas en el futuro. Según McKinsey & Co., los líderes digitales B2B impulsan 5 veces más ingresos que sus pares no digitales y su investigación de 2020 respondió por qué: más de 75% de los compradores y vendedores B2B dicen que prefieren comprar en línea y prefieren las interacciones remotas con los representantes de ventas.

El comportamiento del comprador, tanto B2B como B2C, se está moviendo naturalmente hacia la experiencia digital debido a las nuevas generaciones que comienzan a ingresar al mercado laboral. Y con eso surgen nuevas expectativas, necesidades y comportamientos. ¡Pero el COVID-19 hizo que ese cambio cambiara a la velocidad de la luz en cuestión de meses! Por lo tanto, muchas empresas comenzaron a buscar soluciones llave en mano que les permitió vender sus servicios o productos en línea en cuestión de días.

Ya no es cuestión de Si deberías poner tu negocio en línea pero cuando. Si no estás en línea, es posible que te lo estés perdiendo. Por suerte, es mejor llegar tarde que nunca. Existen infinidad de posibilidades para poner tu comercio online de forma rápida y fiable con soluciones llave en mano.

En 2021, seguimos viendo empresas que llevan su negocio completamente digital y, sin duda, 2021 será un año rentable para los comerciantes nativos digitales.

Predicción de comercio electrónico 3: los mercados en línea de nicho se vuelven más populares

Cada negocio busca oportunidades para generar más ingresos. Vender a través de mercados en línea es una obviedad.

Ahora, probablemente esté pensando en los mercados más conocidos, como Amazon, eBay, Alibaba, Etsy, etc. Sin embargo, estos están lejos de ser sus únicas opciones. De hecho, hay más de 100 Mercados en línea para beneficiarse. Y el enfoque para 2021 serán los mercados en línea de nicho en todas las industrias y sectores.

Forrester predice el (re)surgimiento total de los mercados B2B de nicho. Estos mercados en línea de nicho continúan atrayendo a los vendedores y clientes B2B en 2021. Ya sea que se esté preparando para lanzar un nuevo negocio de comercio electrónico o haya estado vendiendo en línea durante años, los mercados en línea deben ser una parte central de su estrategia para 2021 y más allá.

Predicción de comercio electrónico 4: comercio electrónico personalizado

A pesar de que las personas tienden a comprar en línea cada vez más, las expectativas de la experiencia de compra están aumentando. Crear un sitio web y vender sus productos en línea no es suficiente. El efectivo no solo fluirá una vez que lanza tu nueva tienda web. La competencia es cada vez más pronunciada y los comportamientos de compra en línea están cambiando más rápido que nunca.

los clientes gastan 48% más cuando su experiencia de compra es personalizada. Para brindar una experiencia personalizada y presentar ofertas relevantes a sus clientes, es importante recopilar la mayor cantidad de información posible sobre sus clientes. Afortunadamente, 57% de los compradores en línea se sienten cómodos compartiendo su información personal con una marca si beneficia su experiencia de compra. ¿Cómo se recopilan los datos correctos? Hay varias formas de recopilar (más) datos sobre sus clientes. Por ejemplo, si aún no está asumiendo un enfoque D2C, podrías considerarlo. La gamificación es otra estrategia, en la que puede ejecutar una competencia que involucre a sus clientes a proporcionar más información sobre sí mismos. O simplemente podría ofrecer a sus clientes un descuento si completan una breve encuesta.

Predicción de comercio electrónico 5: comercio electrónico social

Abróchese el cinturón para el comercio social o rezague en la competencia. Es así de simple. Los consumidores de hoy tienen expectativas altísimas para la experiencia comercial. Quieren una experiencia integrada en las redes sociales y solo tener que usar un sitio para comprar su artículo. 30% de los compradores en línea encuestados afirman que comprarán directamente en las redes sociales.

Además de aprovechar los sitios de redes sociales tradicionales como Facebook e Instagram, incluso puede atraer a más clientes y vender productos a través de otros sitios. ¿Sabías que alrededor 47% de las personas en Pinterest están buscando un producto? Con Facebook e Instagram, la cifra se reduce a solo el 15% y el 11% respectivamente.

El comercio social es vender productos directamente a través de las redes sociales. Se diferencia del marketing en redes sociales porque no está redirigiendo a los usuarios a una tienda en línea, sino que les da la posibilidad de pagar directamente dentro de la red que están usando en ese momento.

Predicción de comercio electrónico 6: comercio de voz

¿No es esta una tendencia de 2020, podrías preguntarte? Y sí, hasta cierto punto. Sin embargo, algunas tendencias, como AR y VR y comercio de voz, se encuentran entre las que necesitan más tiempo para adoptarse por completo en comparación con lo que todos esperaban en 2020. Gartner predijo que más de 50% de las medianas y grandes empresas tendrían chatbots para 2020. Esto no es una sorpresa, ya que la tecnología de chatbot, que utiliza inteligencia artificial (IA) para imitar conversaciones humanas, está comenzando a madurar y ofrecer soluciones más sofisticadas. Hoy en día, los chatbots se han convertido en una herramienta central e ineludible para marketing conversacionalespecialmente en el mercado B2B.

En 2017, 13% de todos los hogares en los EE. UU. tenían un altavoz inteligente. En 2021, 55% Se espera que de los hogares en los EE. UU. tengan un altavoz inteligente. En 2020, 43% de los propietarios de parlantes inteligentes usan sus dispositivos para pedir productos en línea. Voice Commerce proporcionará a sus negocios otro canal para conectarse con los compradores e integrar su experiencia de compra con la vida cotidiana y aumentar la oportunidad de ventas. Optimice su sitio web para la búsqueda por voz e intente incorporar más el lenguaje natural que usan sus clientes. Cuando se realizan búsquedas por voz, a menudo se hacen más preguntas en comparación con las búsquedas en línea. Por lo tanto, también puede agregar una página de Preguntas frecuentes a su sitio web y enumerar todas las preguntas posibles con respuestas para satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes.

Conclusión

La aceleración del crecimiento del comercio electrónico tiende a mantener su velocidad hasta el año 2021. estatista muestra que el crecimiento promedio continúa a una tasa promedio del 15% año tras año.

Hay mucha investigación y declaraciones sobre lo que hace la diferencia ganadora. El consenso del mercado parece ser que la ‘Experiencia’ es el gran diferenciador. Ah, y luego, por supuesto, la transformación digital. Si está en posición de digitalizarse, es posible que no desee esperar demasiado y perderse la oportunidad.

En Dynamicweb creemos que el comercio electrónico ya es lo suficientemente complejo y que si podemos hacerlo menos complejo y más completo, deberíamos intentar hacerlo. Poder ofrecer una experiencia de comercio electrónico sin fricciones y casi perfecta es lo que buscamos para nuestros clientes. ¡Mientras tratamos de reducir la complejidad, aumentar la eficiencia y escalar el éxito de su comercio electrónico!

Bonificación: ¿Cómo prevén los demás el futuro del comercio electrónico? 🔮

Las predicciones anteriores se basan en nuestras suposiciones. Para ampliar las perspectivas, Dynamicweb pidió a seis de nuestros socios en todo el mundo que…

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